Preguntas frecuentes generales de Mobile Order & Pay

Configuraciones de la cuenta 

¿Cómo hago cambios a mi cuenta en el App de McDonald's?

  1. Abre el app e inicia sesión, si aún no lo hiciste.
  2. Selecciona "Más" en la barra de navegación inferior.
  3. Para acceder a tu cuenta, selecciona "Perfil" en la parte superior de esta página.
  4. Desde aquí, accede y edita la mayor parte de la información de tu cuenta en "Configuración personal".
  5. Asegúrate de seleccionar "Confirmar detalles" para guardar los cambios realizados en los detalles de tu cuenta.

¿Cómo hago para cambiar mi contraseña?

  1. Abre el app e inicia sesión, si aún no lo hiciste.
  2. Selecciona "Más" en la barra de navegación inferior. 
  3. Selecciona tu nombre de perfil en la parte superior de esta página para acceder a tu cuenta. Elige "Configuración personal".
  4. En la siguiente pantalla, selecciona "Cambiar contraseña".
  5. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla "Cambiar contraseña" para completar la acción deseada.
  6. Las contraseñas deben tener entre 8 y 12 caracteres alfanuméricos y al menos una letra minúscula, una letra mayúscula y un número.
  7. Asegúrate de seleccionar "Confirmar detalles" para guardar los cambios realizados en los detalles de tu cuenta.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

  1. Abre el app y asegúrate de haber cerrado la sesión anterior.
  2. Selecciona "Más" en la barra de navegación inferior.
  3. Selecciona "Iniciar sesión" y asegúrate de hacerlo estando en la pestaña "Iniciar sesión".
  4. Selecciona el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa el correo electrónico asociado con tu cuenta antes de seleccionar "Restablecer contraseña". 
  5. Para completar el restablecimiento de tu contraseña, busca el correo electrónico "Restablecer contraseña" en tu bandeja de entrada y sigue las instrucciones en el app.
  6. Las contraseñas deben tener entre 8 y 12 caracteres alfanuméricos y al menos una letra minúscula, una letra mayúscula y un número. 
  7. Asegúrate de seleccionar "Actualizar" para guardar los cambios realizados a tu contraseña.

¿Puedo cambiar la dirección de correo electrónico asociada con mi cuenta?

En este momento no es posible cambiar la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.

¿Cómo activo/desactivo las notificaciones push?

  1. Abre el app y asegúrate de haber iniciado sesión.
  2. Selecciona "Más" en la barra de navegación inferior y luego "Perfil".
  3. Desde aquí, selecciona "Comunicaciones" y luego "Notificaciones push".
  4. Por último, selecciona "Cambiar mi configuración" y cambia las "Notificaciones" a Activar o Desactivar.
  5. También puedes visitar la configuración de tu dispositivo, ubicar el App de McDonald's dentro de tus listas de apps y cambiar las "Notificaciones" de McDonald's a Activar o Desactivar.

Alternativamente,

  1. Ingresa en la configuración de tu dispositivo.
  2. Ubica el app en tus listas de apps.
  3. Cambia las "Notificaciones" de McDonald's a Activar o Desactivar.

¿Cómo me doy de baja de las notificaciones por correo electrónico?

La cancelación de la suscripción a los correos electrónicos a través del App no está disponible en este momento. Si recibes correos electrónicos de tu restaurante McDonald's, deberás cancelar tu suscripción directamente utilizando el enlace para cancelar la suscripción que viene en esos correos electrónicos. Es posible que tu solicitud demore hasta 10 días hábiles en entrar en vigencia. Para notificaciones push, ingresa en la configuración de tu dispositivo para notificaciones y desactiva las notificaciones de McDonald's.

¿Cómo hago para activar/desactivar los servicios de localización?

Entra en la configuración de tu dispositivo, ubica el app en tus listas de apps y elige tu preferencia de "Ubicación".

¿Cómo hago para eliminar mi cuenta?

  1. Abre el app.
  2. Selecciona "Más" en la barra de navegación inferior.
  3. Selecciona la sección "Carreras, Contáctanos y Legal".  
  4. Selecciona "Contáctanos" y llena el formulario.
  5. Asegúrate de incluir la dirección de correo electrónico de la cuenta que deseas eliminar en la sección de comentarios. 

También puedes solicitar que eliminen tu cuenta enviando un correo electrónico a contact.privacy@us.mcd.com; incluye la dirección de correo electrónico de la cuenta que deseas eliminar.

Ofertas

¿Cuántas ofertas de McDonald's se pueden utilizar a la vez?

Solo puedes canjear una oferta por persona, por visita.

¿Por qué algunas ofertas de McDonald's desaparecen y otras no?

Se agregan nuevas ofertas al app regularmente para ofrecerte una variedad de opciones y descuentos. Una vez que vencen o se usan, las ofertas se eliminan de la pantalla de Ofertas.

¿Puedo agregar una oferta o promoción de McDonald’s a mi orden móvil de McDonald’s? 

Si una oferta está disponible para canje a través de Mobile Order & Pay, habrá un botón de "Agregar oferta a orden móvil" debajo del código cuando ingreses a la oferta en la app de McDonald's. Para canjear la oferta,

  1. Selecciona el botón "Agregar oferta a orden móvil"
  2. Personaliza los artículos en esta orden.
  3. Elige "Agregar a la orden" para agregar la oferta a tu bolsa.

General

¿Necesito una conexión a Internet para usar el App de McDonald's?

Para acceder a ofertas exclusivas y usar Mobile Order & Pay,se requiere conexión a Internet a través de WiFi o datos móviles.Where can I find information about product nutrition and ingredients?

¿Dónde puedo buscar información sobre los ingredientes y los datos nutricionales de los productos?

Para acceder de manera rápida a la información sobre nutrición e ingredientes

  1. Selecciona "Más" en la barra de navegación inferior, luego selecciona "Nutrición" y busca el alimento que deseas entre las categorías que aparecen.
  2. Una vez que localizas el alimento, selecciona el icono del producto. Encontrarás una breve descripción del producto, una pestaña de "Nutrición" y una de "Ingredientes".
  3. Si ya has iniciado tu Orden por Móvil, selecciona el título del alimento y selecciona la sección de "Nutrición e Ingredientes", si está disponible.

¿Cómo encuentro un restaurante en particular?

Para encontrar un restaurante,

  1. Selecciona “Más” en la barra de navegación inferior,
  2. Luego selecciona “Lugar”.
  3. Usa la barra de búsqueda y el filtro para localizar un restaurante en el mapa.
  4. También hay una opción para ver los restaurantes por lista en los detalles de los restaurantes o en el ícono de la lista.

MyMcDonald’s Rewards

¿Cómo Gano Puntos?

Ganar puntos en recompensas es muy fácil. Solo descarga nuestro App y presenta el código de 4 dígitos antes de ordenar u obtén puntos automáticamente cuando ordenas por el App*.

*Excluye entrega

¿Qué Valor Tienen los Puntos?

Por cada dólar que gastas en productos elegibles, recibirás 100 puntos. Puedes comenzar a canjear tus MyMcDonald's Rewards cuando acumules 1500 puntos.

¿Mis Puntos Vencen?

Desafortunadamente, nada dura para siempre. Tus puntos vencerán 6 meses después que los ganaste. ¡Tiempo más que suficiente para ahorrar y disfrutar de tus favoritos!

¿Puedo Canjear una Recompensa y Ganar Puntos en la Misma Orden?

¡Sí! Ganas puntos en todo lo que compras, así que, si estás canjeando una recompensa y además ordenando comida, igualmente ganarás 100 puntos por cada dólar que gastes.

¿Puedo Compartir Mis Puntos?

Tus puntos MyMcDonald's Rewards son solo tuyos. ¡Una vez que tienes tu comida, puedes compartirla con quien quieras!

¿Cómo Canjeo mis Puntos para Comida Gratis de McDonald’s?

Puedes canjear tus órdenes móviles sin contacto por el app de McDonald’s seleccionando Rewards (Recompensas), escogiendo la comida favorita que quieres canjear y eligiendo “Agregar a la Orden Móvil”. Para canjear tus puntos en el restaurante o por el Drive Thru, selecciona recompensas y elige el producto que quieres canjear, luego selecciona “Usar en el Restaurante” para obtener el código de 4 dígitos que puedes darle al cajero antes de ordenar. En la actulaidad, no puedes canjear una recompensa si tu orden es con entrega.

¿Puedo Canjear una Recompensa y Ganar Puntos en la Misma Orden?

¡Sí! Ganas puntos en todo lo que compras, así que, si estás canjeando una recompensa y además ordenando comida, igualmente ganarás 100 puntos por cada dólar que gastes.

¿Qué Pasó con las Perforaciones de McCafé Rewards?

McCafé Rewards ahora es parte de MyMcDonald's Rewards. Esto quiere decir que ganarás puntos por casi todo lo que compres, ¡incluyendo tus bebidas favoritas de McCafé! Cada perforación de McCafé Rewards que tengas equivaldrá a 400 puntos que puedes canjear por una recompensa (hasta 4 compras que califiquen).

¿Qué Pasa con las Recompensas de MyMcDonald's Rewards que Ya Tengo?

Si no decides inscribirte de inmediato en el programa MyMcDonald’s Rewards y recibes una recompensa de McCafé el 28 de diciembre de 2020 o después, tienes sesenta (60) días desde la fecha en que recibiste dicha recompensa para canjearla. Después de dicho lapso de sesenta (60) días, vencerá cualquier recompensa existente de McCafé Reward.

¿Qué Pasa si Me Olvidé de Dar El Código?

Si estás disfrutando tu orden y te das cuenta de que no diste el código, ¡no te preocupes! Sigue estos pasos para contactarnos por el App:

  1. Selecciona Más 
  2. Elige Carreras, Contactar y Legal 
  3. Selecciona Contáctanos 
  4. Ingresa tus comentarios sobre tu orden, incluso el número de orden, el subtotal y si hay alguna razón que te hace pensar que podrías estar perdiendo puntos (por ejemplo: te olvidaste de escanear el código)

Acabo de Hacer una Compra y Mis Puntos no Están Ahí–¿Me Puedes Ayudar con Eso?

Por supuesto, te ayudamos con gusto. Lo primero que debes hacer es esperar a que transcurran 24 horas, a veces lleva tiempo para que los puntos de McDonald's Rewards aparezcan en el App. Si transcurridas las 24 horas, no ves tus puntos, sigue estos pasos y contáctanos por el App:

  1. Selecciona Más 
  2. Elige Carreras, Contactar y Legal 
  3. Selecciona Contáctanos 
  4. Ingresa tus comentarios sobre tu orden, incluso el número de orden, el subtotal y si hay alguna razón que te hace pensar que podrías estar perdiendo puntos (por ejemplo: te olvidaste de escanear el código)

¿Tengo que Dar Dos Códigos Si Quiero Canjear una Recompensa u Oferta y Ganar Puntos en la Misma Transacción?

No, solo tienes que suministrar un código. Al canjear, provees el código de recompensa de 4 dígitos (lo encuentras en la pestaña Recompensas). Esto te ayudará a obtener tu producto gratis y al mismo tiempo seguir ganando puntos en los productos que estás comprando. Es igual en el caso de una oferta. Usa el código de oferta de 4 dígitos para ahorrar y automáticamente ganarás puntos en los productos que compras en esa transacción.

¿Hay Algunas Compras que No Califican para Ganar Puntos?

Las compras que califican en las cuales se canjea una recompensa activa, oferta por móvil u oferta promocional ganarán puntos, pero tú solo ganarás puntos por los dólares estadounidenses que gastes en la transacción. Cuando se use una tarjeta McDonald’s Arch para hacer una compra que califique, ganarás puntos. Las compras incluidas a continuación no califican y no ganarás puntos en ellas:

  1. impuestos, cargos por bolsas o botellas y otros sobrecargos o tarifas, y 
  2. cargas de dinero en una Tarjeta McDonald’s Arch (tarjeta de regalo) 
  3. órdenes con entrega

¿Perdí Mi Teléfono? ¿Perdí Mis Puntos?

¡Lamentamos lo de tu teléfono! Contacta a tu proveedor de telefonía y cuando tengas un teléfono nuevo tus MyMcDonald's Rewards deberían estar ahí esperándote a que inicies sesión en nuestro app.

¿Dónde Están los Términos y Condiciones?

Puedes acceder a los Términos y Condiciones de MyMcDonald’s Rewards visitando la Página de Términos y Condiciones de McDonald's.

McDelivery®

¿Cómo solicito McDelivery usando el App de McDonald's?

  1. Abre el app de McDonald’s e inicia sesión, si aún no lo hiciste.
  2. Selecciona "Ordenar" en la barra de menú inferior y cambia de "Recoger" a McDelivery®.
  3. Una vez que hayas ingresado una dirección de entrega válida, comienza a seleccionar todos los productos que deseas incluir en tu orden.
  4. Una vez que hayas agregado todos los productos a tu bolsa, el sistema te enviará al app Uber Eats para completar la orden y procesar el pago.
  5. Si aún no te registraste como usuario del app Uber Eats, se te pedirá que lo descargues y te registres durante el proceso de pago.

¿Qué es Uber Eats y por qué lo necesito para McDelivery®?

Uber Eats, el app de entrega de comida de Uber, hace que pedir comida sea tan fácil como pedir un viaje. McDonald's se asoció con Uber Eats para entregar comida a los clientes hambrientos, lo que te permite darle seguimiento a tu orden, personalizar la ubicación de la entrega y poder utilizar la misma cuenta que usas para trasladarte con Uber.

Para completar y pagar tu orden de McDelivery®, Uber Eats te pide que inicies sesión en su sistema. Una vez que tu cuenta de McDonald's esté vinculada a tu cuenta de Uber Eats, no tendrás que descargar el app o volver a iniciar sesión para tus futuras órdenes de McDelivery, a menos que elimines el app Uber Eats de tu teléfono.

¿Cómo sé si el servicio de McDelivery® está disponible en mi dirección?

  1. Abre el app de McDonald's e inicia sesión, si aún no lo hiciste.
  2. Selecciona "Ordenar" en la barra de menú inferior y cambia de "Recoger" a "McDelivery®".
  3. Ingresa la dirección donde deseas que entreguen tu orden y te notificarán si  McDelivery está disponible para ti.How do I know what items are available for McDelivery?

¿Cómo sé qué productos están disponibles para McDelivery®?

Los productos del menú variarán según la ubicación. Para saber la disponibilidad de alimentos, selecciona McDelivery® en el app de McDonald's y accede a los productos seleccionando "Ordenar" en la barra de menú inferior.

¿Puedo agregar una oferta de McDonald's a mi orden con McDelivery®?

No, las ofertas aún no están disponibles para McDelivery®. Las ofertas siguen siendo elegibles con Mobile Order & Pay o cuando escaneas tu teléfono en un restaurante participante.

¿Cómo hago para reportar un problema con mi orden de McDonald's con McDelivery®?

Para investigar un problema con tu orden de McDelivery® (dirección de entrega incorrecta, productos incorrectos, etc.) y tomar las medidas adecuadas, te sugerimos que te comuniques con el Servicio de Atención al Cliente de Uber Eats directamente, a través del App Uber Eats.

Órdenes Móviles

¿Cómo hago para averiguar qué restaurantes tienen servicio de órdenes móviles?

  1. Asegúrate de activar los servicios de localización para que podamos mostrarte todas las funciones disponibles en el app de McDonald's. Mobile Order & Pay aparecerá en el App de McDonald's como una función cuando te encuentres a menos de 5 millas de un restaurante McDonald's que ofrece Mobile Order & Pay.
  2.  En el mapa de localización, después de seleccionar el ícono de un restaurante, si seleccionas el cuadro de detalles blanco también te indicará si Mobile Order & Pay está disponible en una ubicación en particular.
  3. Si el restaurante participa, aparecerá "Ordena aquí" en letras negras en la parte inferior de la página de detalles, lo que te permitirá seleccionarlo y comenzar tu orden. De lo contrario, "Ordena aquí" aparecerá silenciado, lo que indica que Mobile Order & Pay no está habilitado en ese restaurante.

¿Cómo completo y paso a recoger mi orden?

  1. Puedes completar y recoger tu orden de McDonald's en cualquier restaurante participante.
  2. Cuando llegues al restaurante McDonald's, debes registrarte y elegir cómo deseas recoger tu orden: curbside, en el restaurante o por el Drive-Thru. Estas opciones pueden variar según el restaurante y la hora del día.
  3. Cuando registres tu llegada al restaurante con tu método preferido para recoger tu comida, tu orden móvil quedará completa y el restaurante cargará el costo a la tarjeta de pago registrada.
  4. Recuerda, ¡nunca uses el App de McDonald's cuando estés manejando! Solo regístrate cuando te hayas detenido de manera segura en un restaurante McDonald's y asegúrate de que la configuración de los servicios de localización esté activada.

¿Cómo guardo mis productos favoritos para ordenar más fácilmente?

  1. Selecciona tu menú o productos favoritos.
  2. Personaliza los ingredientes a tu gusto.
  3. Toca la estrella ubicada arriba, a la izquierda, para guardar tus productos favoritos.

¿Qué pasa si me cobraron por un producto que no está disponible?

El app de McDonald's indicará los productos que no están disponibles actualmente en ciertos restaurantes para evitar que ordenes esos productos. Si intentas volver a ordenar un producto que contiene varios artículos, donde uno o más de estos no están disponibles, aparecerá una ventana con un mensaje de error.  

Pago

¿Qué formas de pago se aceptan?

Puedes registrar en tu cuenta tu tarjeta Visa, MasterCard, American Express y Discover. Las tarjetas de pago registradas deben ser emitidas por un banco de EE. UU. Si tienes un dispositivo iOS y tu tarjeta está registrada en tu Apple Wallet, Apple Pay aparecerá automáticamente como una opción de pago dentro del app de McDonald's.

¿Puedo agregar una Tarjeta Arch Card como método de pago?

No, en este momento no puedes registrar una Tarjeta Arch Card para el pago de órdenes móviles.

¿Cómo agrego o elimino un método de pago?

Para agregar un método de pago,

  1. Abre el app y selecciona "Más" en el app de McDonald’s
  2. Selecciona "Perfil" > "Métodos de Pago”
  3. Agrega o elimina tu detalles de pago y guarda tus cambios.

¿Qué pasa si tengo un problema con un pago o quiero un reembolso?

Si tienes alguna pregunta sobre los cargos que aparecen en el estado de cuenta de tu tarjeta de pago o quieres disputar una transacción de un restaurante por un cargo en tu tarjeta de pago, comunícate con tu banco. Tu banco puede asesorarte sobre sus políticas y puede informarte sobre cuándo liberan los cargos pendientes. Para obtener información adicional, consulta los Términos y Condiciones del app de McDonald's.

¿Qué tengo que hacer si sospecho que hay actividad fraudulenta en mi cuenta?

Si crees que aparecen cargos incorrectos o no autorizados en tu cuenta, debes comunicarte de inmediato con tu banco. También debes cambiar inmediatamente tu contraseña. Los expertos en seguridad recomiendan que los usuarios utilicen una contraseña compleja y diferentes combinaciones de nombre de usuario y contraseña para cada cuenta.

Registro/Iniciar sesión

¿Por qué recopilan mi dirección de correo electrónico?

Tener una identidad confirmada le permite a McDonald's brindarte un mejor servicio como cliente y ayuda a protegerte contra actividades fraudulentas. Si estás registrado para recibir correos electrónicos, también usaremos tu dirección de correo electrónico para comunicarnos contigo sobre el app de McDonald's, las promociones que llevemos a cabo, actividades de beneficencia o filantropía que organicemos y los cambios en la preparación de los alimentos.

¿Qué pasa si mi nombre o apellido tiene algún carácter especial?

El app ahora permite a los clientes incluir caracteres especiales como parte de su nombre y apellido tanto para el registro como para la actualización del perfil.

Estás saliendo de McDonalds.com

Escoge una compañía de entregas para continuar
Please select a McDelivery partner
Delivery From
Estás saliendo del sitio de McDonald’s para visitar otro no auspiciado por McDonald’s. Revisa la política de privacidad de terceros, la política de accesibilidad y los términos. McDonald’s no es responsable de las opiniones, políticas, declaraciones ni prácticas de ninguna otra empresa, que pudieran verse reflejadas en el sitio web al cual estás accediendo.