Uvjeti korištenja mobilne aplikacije
1. OPĆE INFORMACIJE I SUDJELOVANJE
Ovim uvjetima društvo GLOBALNA HRANA d.o.o., Zagreb, Rudeška cesta 87a, OIB 97492131626 (dalje u tekstu Globalna hrana d.o.o. ili McDonald's), upisano u sudskom registru Trgovačkog suda u Zagrebu pod MBS 080064649, e-mail kontakt: privatnost@hr.mcd.com, utvrđuje uvjete pod kojima kupcima McDonald's proizvoda omogućuje korištenje McDonald’s mobilne aplikacije na teritoriju Republike Hrvatske.
Sudjelovanje je besplatno. Aplikacija “McDonald’s” može se besplatno preuzeti u App Storeu (iOS) ili Google Play Storeu (Android).
Ako se korisnik registrira putem aplikacije, uspostavlja se ugovorni odnos između registriranog korisnika i McDonald'sa. Ovaj ugovorni odnos reguliran je ovim uvjetima i odredbama.
Aplikaciju možete koristiti kao "neregistrirani" korisnik ili kao "registrirani" korisnik.
1.1. Korištenje aplikacije kao “neregistrirani” korisnik:
Bez registracije možete koristiti aplikaciju u informativnom modu i tražiti lokacije (bez registracije ne možete koristiti bodove, primati kupone, nagrade i slične pogodnosti dostupne registriranim korisnicima).
Napomena: Ako se registrirate, ovi uvjeti za “registrirane korisnike” vrijede za vas:
1.2. Korištenje aplikacije kao “registrirani” korisnik:
Nakon uspješne registracije, korisnik može primati i koristiti kupone, sudjelovati u igrama i nagradnim natječajima.
Da biste sudjelovali u MyMcDonald's Rewards programu lojalnosti, morate biti registrirani i morate prihvatiti Uvjete korištenja programa lojalnosti prilikom registracije ili naknadno unutar aplikacije i sekcije „Moj Korisnički Račun “.
Sudjelovanje kao “registrirani korisnik” McDonald's aplikacije na teritoriju Republike Hrvatske (u daljnjem tekstu “Aplikacija”) moguće je instaliranjem aplikacije “McDonald's” na pametni telefon nakon odabira “Hrvatska” kao vaše zemlje i uspješno završenom registracijom.
Preuzimanjem aplikacije, odabirom “Hrvatska” kao vaše zemlje i dovršetkom registracije, pristajete na sljedeće uvjete i odredbe.
Aplikaciju može koristiti svaka fizička osoba koja je navršila 16 godina. McDonald's može odbiti Vaš zahtjev za registraciju ili Vas de-registrirati ako kršite ili postoji ozbiljna sumnja u kršenje obveza iz ovih uvjeta korištenja ili drugih obveza preuzetih prema McDonald's-u, ili pozitivnih propisa koji se primjenjuju na Vas ili na McDonald's.
Ako ste navršili 16 godina, još niste punoljetni, pa ove Uvjete pročitajte zajedno s roditeljem ili drugim zakonskim skrbnikom. Vaš roditelj odnosno vaš zakonski skrbnik također mora razumjeti Uvjete korištenja aplikacije te pristati na vašu upotrebu iste.
2. O APLIKACIJI
2.1. Ažuriranja aplikacije
Povremeno će se izdavati ažuriranja Aplikacije putem Trgovine aplikacija. Možda nećete moći koristiti Usluge dok ne preuzmete najnoviju verziju Aplikacije i prihvatite nove uvjete.
2.2. Sigurnost podataka
Koristeći Aplikaciju, prihvaćate da internetski prijenosi nikada nisu u potpunosti privatni ili sigurni. Razumijete da se poruke ili informacije poslane putem Aplikacije mogu presresti od strane trećih strana.
Kada kreirate račun u aplikaciji, odgovorni ste za sigurnost računa i sve aktivnosti na računu unutar vaše odgovornosti i sfere utjecaja.
Za bolju zaštitu vašeg računa, potrebna je primjena dvostruke autentifikacije (2FA), koja predstavlja dodatnu razinu sigurnosti uz standardne metode prijave.
2.3. Ažuriranja Uvjeta korištenja
McDonald's može ažurirati ove uvjete i odredbe u bilo kojem trenutku. Ako dođe do značajnih izmjena, obavijestit ćemo vas putem Aplikacije. Ako se ne slažete s novim uvjetima, morate prestati koristiti Aplikaciju i zatražiti zatvaranje svog računa.
2.4. Dopuštena uporaba i ograničenja aplikacije
Dopuštena uporaba i ograničenja. Ovu aplikaciju (uključujući u njoj dostupan sadržaj), ni vi niti bilo koja treća strana nije ovlaštena:
I. koristiti za bilo koju svrhu koja je nezakonita ili zabranjena ovim Uvjetima korištenja;
II. brisati ili mijenjati bilo koje naznake autorskih prava, zaštitnih znakova ili drugih vlasničkih obavijesti;
III. stjecati ili pokušavati steći (intelektualno) vlasništvo aplikacije, uključujući sadržaj;
IV. koristiti, reproducirati, distribuirati, objavljivati, prikazivati, otkrivati, učitavati ili prenositi aplikaciju na komercijalan način;
V. iznajmljivati, davati u zakup, prodavati, davati podlicencu, posuđivati, prevoditi, spajati, prilagođavati, prenositi ili kombinirati aplikaciju s bilo kojim drugim programom ili uslugom;
VI. rastavljati, dekompilirati, raditi obrnuti inženjering ili kopirati aplikaciju u izvornom ili objektnom kodu, niti stvarati izvedene radove temeljene na aplikaciji;
VII. prenositi, omogućiti prijenos, izvoziti ili ponovno izvoziti aplikaciju kršeći bilo koji embargo, trgovinsku sankciju ili druge zakone i propise o kontroli tehnologije ili izvoza;
VIII. koristiti ili pokretati bilo koju neovlaštenu tehnologiju ili automatizirani sustav za pristup aplikaciji ili izdvajanje bilo kojeg sadržaja iz aplikacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na, pauke, robote, scrape alate ili offline preglednike;
IX. onemogućiti, oštetiti, preopteretiti, narušiti ili neovlašteno pristupiti aplikaciji, McDonald's mreži ili korisničkim računima povezanim s aplikacijom (uključujući pokušati to učiniti).
2.5. Osobni podaci korisnika
2.5.1. Koji osobni podaci se koriste
Sljedeći osobni podaci korisnika nužni su za stjecanje statusa registriranog korisnika i moraju se unijeti tijekom registracije:
I. ime i prezime;
II. e-mail adresa;
III. lozinka.
Sljedeći podaci mogu se navesti opcionalno: spol i mjesec i godina rođenja.
Sudionik jamči točnost svojih podataka i da će čuvati svoje pristupne podatke u tajnosti. Također, sudionik će redovito ažurirati svoje podatke.
Možete mijenjati svoje podatke u bilo kojem trenutku u aplikaciji u odjeljku profila (“Moj Korisnički Račun”).
Po jednoj e-mail adresi može postojati samo jedan korisnički račun. Nije moguće spajanje više korisničkih računa aplikacije.
2.5.2. Vaše osobne podatke koristimo za pružanje tzv. lokacijske usluge
Neke Usluge, poput pretraživača lokacija i naručivanja putem aplikacije, koriste podatke o vašoj lokaciji ("Lokacijske usluge"). Možete isključiti ovu funkcionalnost u postavkama uređaja. Korištenjem ovih usluga pristajete na prikupljanje i obradu vaših podataka o lokaciji.
2.5.3. Kako postupamo s osobnim podacima prilikom komunikacije s vama
U kontekstu aplikacije, možete odabrati želite li primati e-mailove ili push notifikacije od McDonald'sa.
Da biste primali naše vijesti, promocije i obavijesti putem e-maila, morate nam dati odobrenje da vam šaljemo takve poruke, a to možete napraviti kroz aplikaciju unutar odjeljka profila “Moj Korisnički Račun”
Rado bismo vam slali i push notifikacije kroz samu aplikaciju, a ako biste ih htjeli primati, morate odobriti primanje push notifikacija na vašem mobilnom telefonu.
2.5.4. Pravila privatnosti McDonald'sa:
Vaše osobne podatke obrađujemo na način utvrđen našim Pravilima privatnosti.
Pravila privatnosti McDonald'sa su sastavni dio ovih uvjeta i odredbi, a dostupna su na linku
2.5.5. Neaktivnost
Vaš račun automatski će se izbrisati na kraju mjeseca i bit ćete deregistrirani s Aplikacije, ako prođe 24 mjeseci od vaše posljednje aktivnosti na aplikaciji. U tom slučaju automatski će biti brisani i svi Vaši osobni podaci.
2.6. Pravo McDonald'sa na otkaz ili zatvaranje vašeg računa i vaše pravo na otkaz:
U bilo kojem trenutku možete otkazati svoj račun putem korisničke podrške na www.mcdonalds.com/hr/hr-hr/kontakt. Nakon potvrde otkaza, sve skupljene ponude i bodovi MyMcDonald's Rewards programa lojalnosti na vašem računu će se automatski izbrisati i/ili će isteći, a vaši osobni podaci će biti brisani. U skladu s tim, preporučamo da članovi pažljivo planiraju sva otkazivanja kako bi izbjegli nenamjerni gubitak skupljenih bodova. Jednom kada isteknu ili se izbrišu, bodovi se ne mogu obnoviti.
Otkaz od strane McDonald'sa moguć je s otkaznim rokom od četiri tjedna, osim u slučaju deregistracije iz poglavlja „2.5.5. Neaktivnost“ ili u slučaju vaše povrede ovih Uvjeta, osobito onih navedenih u poglavlju „3. Ostalo“ i „2.4. Dopuštena uporaba i ograničenja aplikacije“, u kojem slučaju McDonald's ima pravo na otkaz bez otkaznog roka.
2.7. Naručivanje putem aplikacije
Korištenjem usluge naručivanja putem aplikacije korisnik šalje narudžbu putem aplikacije odabranom objektu radi pripreme i izdavanja proizvoda. Narudžba putem aplikacije smatra se potvrđenom u trenutku kada korisnik putem aplikacije zaprimi potvrdu i kod narudžbe.
Svaka narudžba putem aplikacije predstavlja zasebnu jednokratnu kupnju koja seizvršava izdavanje odnosno preuzimanjem naručenih proizvoda i ne uključuje automatsko produljenje niti minimalno razdoblje vezanosti korisnika. Uvjeti otkazivanja pojedinačne narudžbe uređeni su u točki 2.8.6. ovih Uvjeta.
2.7.1. Sastavljanje, potvrda i plaćanje narudžbe putem aplikacije
Korisnik putem aplikacije kreira narudžbu putem aplikacije, odabire način preuzimanja te potvrđuje odabranu lokaciju preuzimanja.
Ovisno o odabranom načinu preuzimanja, korisnik je dužan provjeriti točnost dodatnih podataka, uključujući:
● broj stola; ili
● broj parkirnog mjesta,
ako su takve opcije dostupne za odabranu lokaciju.
Pritiskom na opciju „Naruči i plati” potvrđuje se narudžba putem aplikacije i tereti se odabrana platna kartica, što u smislu ovih pravila predstavlja izvršenje plaćanja.
Nakon potvrde i izvršenog plaćanja izmjena narudžbe putem aplikacije nije moguća. Uz iznimku kupnje putem Drive Through (čl. 2.9.1. Drive Through), nakon potvrde i plaćanja narudžbe putem aplikacije povrat novca nije moguć, uključujući slučajeve:
● pogrešno odabrane lokacije;
● pogrešno odabranog načina preuzimanja;
● pogrešno unesenog broja stola ili parkirnog mjesta; ili
● kašnjenja korisnika pri preuzimanju narudžbe putem aplikacije.
Ako je ukupni iznos narudžbe putem aplikacije 0 € zbog korištenja nagrada, kupona ili drugih pogodnosti, korisnik je i dalje dužan potvrditi narudžbu. U tu svrhu potrebno je autorizirati iznos od 0 € na odabranoj platnoj kartici, nakon čega će narudžba biti evidentirana u sustavu.
Sve narudžbe putem aplikacije moraju se osobno preuzeti na odabranoj lokaciji.
2.7.2. Opcije preuzimanja narudžbe putem aplikacije
Korisnik može odabrati jedan od sljedećih načina preuzimanja narudžbe putem aplikacije:
I. preuzimanje na posebno označenom parkirnom mjestu unutar parkirališnog prostora objekta, ako je ta opcija dostupna;
II. preuzimanje na uslužnom pultu unutar odabranog objekta;
III. posluživanje za stolom unutar odabranog objekta, ako je ta opcija dostupna; ili
IV. preuzimanje putem Drive Thru[SB1.1] usluge, ako je dostupna na odabranoj lokaciji.
Dostupnost pojedine opcije preuzimanja prikazana je u aplikaciji za odabrani objekt.
2.8. Priprema narudžbe putem aplikacije
Dostupnost proizvoda ovisi o ponudi odabranog objekta. Nakon odabira lokacije korisniku će biti prikazano vrijeme posluživanja doručka, glavnog i noćnog menija za taj objekt[AA1.1][IP1.2].
Za sve narudžbe, osim Drive Through narudžbi, nakon potvrde narudžbe i plaćanja narudžba će krenuti u pripremu i biti spremna za preuzimanje u roku od 3 do 5 minuta.
Kod Drive Through narudžbi priprema narudžbe započinje tek dolaskom gosta na odgovarajući Drive Through.
2.8.1. Pravila preuzimanja
Preuzimanje na pultu, posluživanje za stolom i preuzimanje na parkirnom mjestu
Za narudžbe putem aplikacije s preuzimanjem na pultu, posluživanjem za stolom ili preuzimanjem na parkirnom mjestu:
● priprema narudžbe započinje odmah nakon potvrde i plaćanja;
● izdavanje narudžbe vrši se odmah nakon pripreme
● izmjena narudžbe nakon plaćanja nije moguća; i
● povrat novca nije moguć, uključujući slučajeve pogrešno odabrane lokacije, stola, parkirnog mjesta ili kašnjenja korisnika.
Za navedene opcije potrebno je prije plaćanja provjeriti možete li narudžbu odmah preuzeti jer se ona priprema u roku od 3 do 5 minuta nakon plaćanja i bit će dostupna nekoliko minuta nakon uspješnog plaćanja. Iznimka je preuzimanje na Drive Trough, gdje je narudžbu potrebno preuzeti u roku od dva sata od plaćanja.
Korisnik je dužan prije potvrde narudžbe putem aplikacije provjeriti može li narudžbu preuzeti unutar radnog vremena objekta i vremena dostupnosti pojedine ponude kroz dan. Ako korisnik stigne nakon zatvaranja objekta ili nakon završetka vremena posluživanja određene ponude, narudžbu putem aplikacije neće biti moguće izdati te za istu neće biti moguće izvršiti povrat novca.
Drive Through usluga dostupna je isključivo gostima koji pristupaju motornim vozilom, dok preuzimanje narudžbi pješice, biciklom ili drugim prijevoznim sredstvima nije dopušteno.
Drive Thru narudžbe
Za narudžbe putem aplikacije preuzete putem Drive Thru usluge:
● priprema narudžbe započinje po dolasku korisnika na Drive Thru odabranog objekta i predočenju kôda narudžbe;
● narudžbu je potrebno preuzeti unutar 2 sata od potvrde narudžbe ili prije zatvaranja objekta, ovisno o tome što nastupi ranije; i
● ako narudžba nije preuzeta unutar navedenog roka, ista će se automatski otkazati, a sredstva će biti vraćena korisniku.
U slučaju da narudžba nije preuzeta, a povrat sredstava nije evidentiran, potrebno je provjeriti status transakcije s matičnom bankom.
Ako je ukupni iznos narudžbe putem aplikacije 0 € zbog korištenja nagrada, kupona ili drugih pogodnosti, korisnik je i dalje dužan potvrditi narudžbu. U tu svrhu potrebno je autorizirati iznos od 0 € na odabranoj platnoj kartici, nakon čega će narudžba biti evidentirana u sustavu.
Korisnik je u svakom slučaju dužan preuzeti narudžbu prije zatvaranja objekta.
2.8.2. Vremenska ograničenja posebnih ponuda
Za proizvode iz vremenski ograničenih ponuda vrijede dodatna pravila preuzimanja.
Doručak
Narudžbe putem aplikacije koje sadrže proizvode iz ponude doručka potrebno je preuzeti najkasnije do 10:30 sati. Nakon tog vremena proizvode iz ponude doručka nije moguće izdati.
Dnevna ponuda
Narudžbe putem aplikacije koje sadrže proizvode iz dnevne ponude potrebno je preuzeti najkasnije do 23:59 sati. Nakon tog vremena proizvode iz dnevne ponude nije moguće izdati.
Noćna ponuda
Narudžbe putem aplikacije koje sadrže proizvode iz noćnog menija potrebno je preuzeti najkasnije do 00:45 sati. Nakon tog vremena proizvode iz noćnog menija nije moguće izdati.
2.8.3. Dostupnost proizvoda i prikaz proizvoda
Ako nakon potvrde i plaćanja narudžbe putem aplikacije određeni proizvod više nije dostupan u odabranom objektu, korisniku može biti ponuđena zamjena proizvodom iste ili usporedive vrijednosti. Ako zamjena nije dostupna ili je korisnik ne prihvati, izvršit će se djelomični ili potpuni povrat iznosa koji se odnosi na nedostupni proizvod. Povrat sredstava izvršit će se na isto sredstvo plaćanja koje je korišteno za izvršenje narudžbe.
Pojedini objekti možda neće imati dostupne sve proizvode iz ponude.
Fotografije proizvoda i ambalaže u aplikaciji služe isključivo u ilustrativne svrhe te se stvarni proizvodi mogu razlikovati od prikazanih. Razlike mogu nastati zbog:
● prikaza boja na korisničkom uređaju;
● dostupnosti sastojaka;
● različitih dobavljača;
● regionalnih specifičnosti; ili
● sezonskih promjena.
2.8.4. Problemi s plaćanjem i povrat novca
Ako imate pitanja o terećenju vaše platne kartice ili želite osporiti transakciju, obratite se svojoj banci. Vaša banka će vas informirati o svojoj politici i uvjetima otpuštanja rezerviranih sredstava.
2.8.5. Sumnja na prijevaru
Ako primijetite neovlaštene ili netočne troškove na svom računu, odmah kontaktirajte svoju banku. Također biste trebali odmah promijeniti lozinku. Sigurnosni stručnjaci preporučuju korištenje složenih lozinki i različitih kombinacija korisničkog imena i lozinke za svaki račun.
2.8.6. Otkazivanje narudžbe, povrat novca i prava potrošača
Imate mogućnost ažurirati ili odustati od svoje narudžbe u bilo kojem trenutku dok je ne potvrdite i platite. Međutim, nakon što potvrdite i platite svoju narudžbu, ne možete je otkazati. Ako želite tražiti povrat novca, uključujući i slučaj kada proizvodi nisu zadovoljavajući ili iz bilo kojeg drugog razloga, obratite nam se sa svojim zahtjevom putem kontakt forme dostupne na www.mcdonalds.com/hr/hr-hr/kontakt. Pritom je potrebno dostaviti presliku računa za koji se traži djelomični ili potpuni povrat te obrazložiti razlog traženog povrata.
Ovi uvjeti ne utječu na Vaša zakonska prava pa nam se sa Vašim zahtjevom možete obratiti i na drugi način (poštom).
Sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača, korisnik nema pravo na jednostrani raskid ugovora nakon potvrde i plaćanja narudžbe putem aplikacije jer se radi o proizvodima koji se pripremaju prema narudžbi korisnika i podložni su brzom kvarenju ili imaju kratak rok trajanja.
Navedeno ne utječe na pravo korisnika da podnese reklamaciju u slučaju neispravnog, nepotpunog ili pogrešno izdanog proizvoda niti na druga prava koja mu pripadaju prema važećim propisima.
2.9. MYMCDONALD’S REWARDS PROGRAM LOJALNOSTI
Ovi Uvjeti općenito opisuju program lojalnosti MyMcDonald's Rewards u McDonald’s aplikaciji.
Ispunjavanje uvjeta i sudjelovanje Program lojalnosti MyMcDonald's Rewards dostupno je isključivo putem McDonald's mobilne aplikacije. Kako biste sudjelovali u programu lojalnosti MyMcDonald’s Rewards morate biti registrirani korisnik McDonald's aplikacije i prihvatiti ove uvjete korištenja prilikom registracije ili naknadno unutar odjeljka „Moj Korisnički Račun“.
2.10. Bodovi lojalnosti
Prilikom kupnje proizvoda, korisnik može skenirati ili unijeti samo jedan QR kôd kartice lojalnosti. Ako korisnik prilikom iste kupnje unese više od jednog koda, izgubit će pravo na bodove lojalnosti temeljem svih skeniranih kodova izuzev onog posljednjeg.
Bodovi lojalnosti i nagrade nemaju novčanu vrijednost i nije ih moguće zamijeniti za novac.
Ukoliko je prilikom naručivanja korišten kupon iz McDonald's aplikacije, bodovi lojalnosti će automatski biti dodani registriranom računu s kojeg je kupon iskorišten bez potrebe dodatnog skeniranja kartice lojalnosti.
2.10.1. Kako zaraditi bodove lojalnosti
Sudionici programa lojalnosti MyMcDonald's Rewards prilikom svake kupnje imaju mogućnost skupljanja bodova lojalnosti na način da za svaki utrošen 1 EUR sudionik ostvaruje pravo na 75 bodova, pri čemu se za utrošene eurocente (50 eurocenti i više) broj bodova zaokružuje na prvi idući cijeli broj. Primjerice, za realiziranu kupnju u iznosu od 15 EUR sudionik programa ima mogućnost skupiti 1.125 bodova, za realiziranu kupnju u iznosu od 1,75 EUR 131 bod, a za realiziranu kupnju u iznosu od EUR 1,85 139 bodova.
Sakupljene bodove lojalnosti možete zamijeniti za nagrade koje se nalaze unutar aplikacije.
Za uspješno skupljanje bodova lojalnosti u sklopu programa MyMcDonald’s Rewards moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:
a) Kupnja mora biti realizirana u jednom od McDonald's objekta na području Republike Hrvatskoj kojima upravlja Globalna hrana d.o.o.
b) Kupnja mora biti realizirana putem McDonald's aplikacije ili u objektu - na blagajni, samoposlužnom kiosku ili McDriveu. Kupnja putem dostave je izostavljena iz sudjelovanja u programu lojalnosti.
QR kôd digitalne kartice lojalnosti unutar McDonald's aplikacije mora biti skeniran na uređaju uz blagajnu prije naplate. U slučaju korištenja kupona unutar McDonald's aplikacije moguće je skupiti bodove i bez dodatnog skeniranja digitalne kartice lojalnosti. U slučaju da kôd nije moguće skenirati radi nedostupnosti ili neispravnosti uređaja, prilikom naručivanja možete djelatniku pročitati znakovni kôd ispisan ispod QR kôda na digitalnoj kartici lojalnosti. Na samoposlužnim kioscima omogućen je ručni upis kôda unutar izbornika „Unesi ručno“.
Ne može se prilikom iste kupnje koristiti više kupona iili nagrada za isti McDonad’sov proizvod (primjerice, nagradu za Big Mac burger te kupon s popustom za Big Mac burger i piće). Korištenje programa lojalnosti moguće je samo ukoliko je korisnik prijavljen na jednom uređaju u određenom trenutku. U slučaju da je korisnik s istim korisničkim računom prijavljen na dva ili više uređaja, moći će koristiti kupone za McDonald's proizvode, no neće ostvarivati pravo na bodove lojalnosti za ostvarene narudžbe do onog trenutka dok se ne odjavi iz aplikacije na drugom i svakom sljedećem uređaju na kojem je prijavljen u McDonald's aplikaciju.
2.10.2. Korištenje bodova
Sve nagrade koje su dostupne registriranom korisniku McDonald's aplikacije obzirom na skupljen broj bodova moguće je iskoristiti za kupnju McDonald's proizvoda. Aktiviranjem nagrade klikom na opciju „Iskoristi sada“ stanje bodova na kartici lojalnosti će se umanjiti za iznos bodova naznačen na aktiviranoj nagradi.
2.10.3. Istek bodova lojalnosti
Bodovi istječu krajem kalendarskog mjeseca, 12 mjeseci nakon što su dodijeljeni, ukoliko nisu ranije iskorišteni. Vaše bodove, ukoliko ih ne iskoristite unutar 12 mjeseci od dodjele, po isteku navedenog roka nećete moći iskoristiti za pogodnosti iz programa lojalnosti te će biti obrisani s vašeg korisničkog računa.
2.10.4. Naknadno dodavanje bodova lojalnosti za ostvarenu kupnju nakon provedene naplate
Naknadno dodavanje bodova lojalnosti za ostvarenu kupnju nakon provedene naplate, a samo u slučaju da bodovi nisu automatski dodijeljeni nakon što ste skenirali karticu lojalnosti, moguće je za zahtjeve predane unutar 48h od provedene narudžbe. Zahtjev je potrebno ispuniti putem kontakt forme dostupne na stranicama www.mcdonalds.com/hr/hr-hr/kontakt ili upućivanjem e-pošte na adresu mcd@hr.mcd.com. Zahtjev obvezno mora sadržavati adresu e-pošte kojom je korisnik registriran u aplikaciju te presliku ili broj računa po kojem korisnik potražuje naknadan upis bodova lojalnosti.
2.10.5. Nagrade
Nagrade predstavljaju McDonald’s proizvode ili predmete koji se mogu zamijeniti za bodove.
Skupljene bodove lojalnosti možete zamjenjivati za McDonald's proizvode ili predmete sukladno Uvjetima korištenja koji su istaknuti u sklopu svake dostupne nagrade. Sljedeći opći uvjeti primjenjuju se na nagrade na koje je korisnik ostvario pravo:
I. Nagrada se može iskoristiti samo njezinom aktivacijom unutar McDonald's aplikacije i dodavanjem u košaricu prilikom naručivanja putem aplikacije ili registracijom (skeniranjem ili ručnim unosom kôda) na blagajni, samoposlužnom kiosku ili McDriveu. Nagrade nisu dostupne za korištenje putem usluge dostave.
II. Nagrada može biti realizirana samo u nekom od McDonald's objekta na području Republike Hrvatskoj kojima upravlja Globalna hrana d.o.o.
III. Na nagrade se primjenjuje datum isteka roka koji je istaknut u Uvjetima korištenja nagrade.
IV. Na nagrade može biti primijenjeno ograničenje dostupnosti na pojedine objekte što je istaknuto u Uvjetima korištenja nagrade. Ukoliko nije drugačije navedeno u uvjetima korištenja nagrada, smatra se da je nagrada dostupna za korištenje u bilo kojem od McDonald's objekte na području Republike Hrvatskoj kojima upravlja Globalna hrana d.o.o.
V. Na nagrade može biti primijenjeno vremensko ograničenje dostupnosti na dio dana što je istaknuto u Uvjetima korištenja nagrada: Ukoliko nije drugačije navedeno u uvjetima korištenja nagrada, smatra se da je nagrada dostupna za korištenje od početka do kraja radnog vremena objekta.
VI. Svaka nagrada prestaje biti dostupna njezinim korištenjem.
VII. Nagrade nisu prenosive.
Uz navedeno, moguće je postojanje i dodatnih uvjeta koji se primjenjuju na pojedine nagrade, a koji su navedeni u McDonald's aplikaciji u Uvjetima korištenja iste.
2.10.5.1. Izbornik Nagrade
Proizvodi ili predmeti koji se mogu iskoristiti u sklopu programa lojalnosti MyMcDonald's Rewards te količina bodova potrebna za njihovo korištenje, navedeni su u aplikaciji. Izbornik Nagrade može imati više razina nagrada različite protuvrijednosti u bodovima lojalnosti i više proizvoda i predmeta koji se mogu iskoristiti na svakoj razini nagrada, a koji su podložni izmjenama u diskreciji McDonald'sa.
2.10.5.2. Kako iskoristiti nagradu
Nagrada se može iskoristiti skeniranjem QR kôda aktivirane nagrade unutar McDonald's aplikacije. Nagrada se aktivira klikom na opciju „Iskoristi sada“. U slučaju da kôd nije moguće skenirati radi nedostupnosti ili neispravnosti uređaja, prilikom naručivanja možete djelatniku pročitati znakovni kôd ispisan ispod QR kôda na aktiviranoj nagradi. Na samoposlužnim kioscima omogućen je ručni upis kôda unutar izbornika „Unesi ručno“. Nakon aktivacije, nagrada je dostupna za korištenje tijekom iduće 2 minute. U slučaju da korisnik nije u tom razdoblju iskoristio nagradu registracijom na blagajni (skeniranjem ili ručnim unosom kôda) te zaključenjem naplate, nagrada će se automatski vratiti u korisnički račun nakon isteka perioda od oko 1h.
2.10.6. Bonus kampanje ili promocije.
McDonald's može povremeno ponuditi bonus kampanje ili mehanizme koji vam omogućuju dobivanje dodatnih bodova lojalnosti.
Ograničenja koja se primjenjuju prilikom skupljanja bodova.
U sklopu MyMcDonald's Rewards programa u primjeni su sljedeća ograničenja skupljanja bodova lojalnosti:
I. Korisnički račun u McDonald's aplikaciji u bilo kojem trenutku može sadržavati najviše 30.000 bodova lojalnosti što se smatra Ukupnom gornjom granicom bodova. Nakon dosegnute Ukupne gornje granice bodova svako daljnje skupljanje bodova na istom korisničkom računu neće biti moguće.
II. Unutar jednog dana korisnik može skupiti najviše 10.000 bodova lojalnosti što se smatra Dnevnom gornjom granicom bodova. Nakon dosegnute Dnevne gornje granice bodova svako daljnje skupljanje bodova na istom korisničkom računu neće biti moguće do sljedećeg dana, odnosno zaključno s 23:59:59 tekućeg dana.
III. Unutar jednog dana korisnik može skupiti bodove lojalnosti za najviše 5 transakcija (izdanih računa za kupnju) na bilo kojoj lokaciji McDonald'sa u Hrvatskoj što se smatra Dnevnom gornjom granicom transakcija. Nakon dosegnute Dnevne gornje granice transakcija svako daljnje skupljanje bodova na istom korisničkom računu neće biti moguće do sljedećeg dana, odnosno zaključno s 23:59:59 tekućeg dana.
2.10.7. Povrati
McDonald's ima pravo izbrisati dodijeljene bodove lojalnosti u bilo kojem trenutku ako su proizvodi za kupnju kojih su bodovi dodijeljeni vraćeni iz bilo kojeg razloga te ako je vraćen puni ili djelomični iznos kupoprodajne cijene. Ovo se također odnosi na zamjenu proizvoda, osim ako se zamjena vrši za proizvode s jednakom bodovnom vrijednošću.
3. OSTALO
3.1. Sumnjiva aktivnost
McDonald's ima pravo poduzeti bilo koju radnju koju smatra prikladnom, uključujući brisanje ili suspendiranje korisničkog računa i skupljenih bodova ako otkrije bilo kakvu sumnjivu aktivnost koja se odnosi na isti, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
I. bavljenje ilegalnim radnjama ili prijevarama;
II. pružanje ili pokušaj pružanja lažnih ili obmanjujućih podataka ili lažno predstavljanje u objektu ili Globalnoj hrani d.o.o.; ili
III. kršenje ovih pravila (uključujući nedozvoljenom trgovinom stečenim bodovima ili nedozvoljenim korištenjem materijala i oznaka McDonalds' ili McDonalds' programa lojalnosti); ili
IV. prekomjernu zaradu (prijevarom ili drugim nedozvoljenim sredstvima).
3.2. Objekti
Pojam se odnosi na sve McDonald's objekte na teritoriju Republike Hrvatske.
3.3. Intelektualno vlasništvo McDonald'sa
Sva prava na aplikaciju isključivo pripadaju McDonald'su ili njegovim davateljima licenci. “Aplikacija” uključuje sav sadržaj aplikacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekstove, slike, grafike, logotipe, zaglavlja stranica, ikone gumba, audio isječke, digitalne preuzimanja, baze podataka, softver, zaštitne znakove, uslužne oznake, izgled, audio i video datoteke i druge komponente (zajednički nazivano “Sadržaj”). Ne smijete poduzimati radnje koje bi ugrozile, ograničile ili narušile prava McDonald'sa ili njegovih davatelja licenci.
McDonald's odnosno Globalna hrana d.o.o. zadržava pravo ukinuti MyMcDonald's Rewards program lojalnosti, između ostalog, zbog više sile, drugih izvanrednih okolnosti ili iz drugih poslovno opravdanih razloga, a i po svojoj diskreciji, i nije dužna posebno obrazlagati takvu odluku.
Globalna hrana d.o.o. zadržava vlasništvo i sva prava intelektualnog vlasništva nad svim materijalima i oglašavanjem u vezi s MyMcDonald's Rewards programom lojalnosti.
3.4. Zaštitni znakovi
Zaštitni znakovi, trgovačke oznake, uslužne oznake i svi grafički elementi, uključujući izgled aplikacije, su prepoznatljivi i vlasnički znakovi McDonald'sa ili naših davatelja licenci. Aplikacija također može sadržavati različita treća imena, zaštitne znakove i uslužne oznake koje pripadaju njihovim vlasnicima.
3.5. U slučaju smrti vlasnika korisničkog računa
Korisnički račun će se automatski ukinuti smrću vlasnika računa, a bodovi lojalnosti koji su skupljeni, ali nisu iskorišteni, bit će poništeni. Globalna hrana d.o.o. će zatvoriti račun po obavijesti o smrti vlasnika računa. McDonald's neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu koju je pretrpjela bilo koja osoba kao rezultat takvog otkazivanja.
3.6. U slučaju spora
Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, a u slučaju spora između korisnika računa i Globalne hrane d.o.o. isti će biti povjeren na rješavanje stvarno nadležnom sudu u Zagrebu, Hrvatska.
Ništa u ovim uvjetima neće utjecati na vaša zakonom zajamčena prava potrošača.
3.7. Ograničenje odgovornosti
McDonald’s ne snosi odgovornost za štete u vezi s aplikacijom ili kao rezultat korištenja aplikacije. Odgovornost za grubu nepažnju i namjeru, kao i druge slučajeve odgovornosti za koje se odgovornost ne može isključiti ugovorom, nije na ovaj način ograničena.
McDonald’s ne jamči stalnu dostupnost tehničkih sustava. Sukladno tome, morate očekivati privremene kvarove. Privremena nedostupnost tehničkog sustava za bilježenje, obradu i iskorištavanje bodova, kao i iskorištavanje, ne daje pravo na zahtjeve prema McDonald'su. Osim toga, McDonald’s ne snosi odgovornost za bilo kakvu štetu uzrokovanu trećom stranom koja ima pristup vašem mobilnom telefonu ili gubitkom vašeg mobilnog telefona i posljedičnu štetu (uzrokovanu pristupom treće strane itd.).
Odgovorni ste za svoje uređaje. Vi ste odgovorni za svu opremu, softver i održavanje potrebne za korištenje aplikacije. McDonald’s ne može jamčiti da će aplikacija potpuno funkcionirati na bilo kojem određenom uređaju ili s bilo kojim određenim softverom. Također ste odgovorni za sve troškove vezane uz poruke, korištenje interneta i druge naknade i poreze povezane s korištenjem aplikacije. Aplikaciju smijete koristiti samo na vlastitim uređajima i samo koristiti ovlaštene operativne sustave (npr. Apple iPhone OS za Apple uređaje).
McDonald’s pruža besplatnu Aplikaciju „kao što jest” i bez jamstva. McDonald’s ne jamči upotrebljivost ili prikladnost Aplikacije za bilo koju određenu svrhu. McDonald’s ne jamči da Aplikacija radi točno, pouzdano, bez ometanja ili grešaka, da će nedostaci biti ispravljeni niti da je Aplikacija bez virusa ili drugih štetnih komponenti.
3.8. Usluge trećih strana
Aplikacija može upućivati na, ili omogućiti korištenje, web stranica trećih strana, materijala za preuzimanje, sadržaja, društvenih mreža ili drugih digitalnih usluga (zajednički naziv: "Usluge trećih strana"). McDonald’s ne podržava ove usluge i nije povezan s njima. McDonald’s ne preuzima odgovornost za Usluge trećih strana.
3.9. Korištenje izvan Hrvatske
McDonald’s ne jamči da će aplikacija pravilno funkcionirati ili biti dostupna izvan teritorija Republike Hrvatske.
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________
McDonald's App Terms of Use
1. GENERAL INFORMATION AND PARTICIPATION
With these conditions, the company GLOBALNA HRANA d.o.o., Zagreb, Rudeška cesta 87a, PIN (OIB) 97492131626 (hereinafter referred to as Globalna hrana d.o.o. or McDonald's), registered in the court register of the Commercial Court in Zagreb under CRN (MBS) 080064649, e-mail contact: privacy@hr.mcd.com, determines the conditions under which customers of McDonald's products can use the McDonald's mobile application on the territory of the Republic of Croatia.
Participation is free of charge. The “McDonald’s” app can be downloaded for free from the App Store (iOS) or the Google Play Store (Android).
If a user registers via the app, a contractual relationship is established between the registered user and McDonald's. This contractual relationship is governed by these terms and conditions.
You may use the app as an "unregistered" user or as a "registered" user.
1.1. Using the application as an “unregistered” user:
Without registering, you may use the application in an informational mode and search for locations (please note that without registration, you cannot earn points, receive coupons, rewards, or other similar benefits available to registered users).
Note: If you register, these terms for “registered users” will apply to you:
1.2. Using the application as a “registered” user:
Following successful registration, the user may receive and use coupons and participate in games and prize competitions.
To participate in the MyMcDonald's Rewards loyalty program, you must be registered and need to accept the Loyalty Program Terms of Use—either during registration or subsequently within the application, under the “My User Account” section.
Participation as a “registered user” of the McDonald's application within the territory of the Republic of Croatia (hereinafter: the “Application”) is possible by installing the “McDonald's” application on a smartphone, selecting “Croatia” as your country, and successfully completing the registration process.
By downloading the application, selecting “Croatia” as your country, and completing the registration, you agree to the following terms and conditions.
The application may be used by any individual who has reached the age of 16. McDonald's may reject your registration request or deregister you if you violate—or if there is a serious suspicion that you have violated—your obligations under these Terms of Use, other obligations undertaken toward McDonald's, or applicable laws and regulations binding upon you or McDonald's.
If you are 16 years of age but have not yet reached the age of majority, please read these Terms together with a parent or other legal guardian. Your parent or legal guardian must also understand these Terms of Use for the application and consent to your use of it.
2. ABOUT THE APPLICATION
2.1. Application updates
Updates to the Application will be released from time to time through the App Store. You may not be able to use the Services until you download the latest version of the Application and accept the new terms.
2.2. Data Security
By using the Application, you acknowledge that internet transmissions are never entirely private or secure. You understand that messages or information sent via the Application may be intercepted by third parties.
When you create an account in the Application, you are responsible for the security of that account and for all activities occurring within it that fall under your control or sphere of influence.
For better protection of your account, the use of two-factor authentication (2FA) is required; this provides an additional layer of security beyond standard login methods.
2.3. Updates to the Terms of Use
McDonald's may update these terms and conditions at any time. If significant changes are made, we will notify you via the App. If you do not agree to the new terms, you shall stop using the App and request the closure of your account.
2.4. Permitted Use and Application Restrictions
Permitted use and restrictions. Neither you nor any third party is authorized to:
I. use this application (including the content available herein) for any purpose that is unlawful or prohibited by these Terms of Use;
II. delete or alter any copyright notices, trademarks, or other proprietary notices;
III. acquire or attempt to acquire (intellectual) property rights in the application, including its content;
IV. use, reproduce, distribute, publish, display, disclose, upload, or transmit the application for commercial purposes;
V. rent, lease, sell, sublicense, lend, translate, merge, adapt, transfer, or combine the application with any other program or service;
VI. disassemble, decompile, reverse engineer, or copy the application in source or object code, or create derivative works based on the application;
VII. transfer, facilitate the transfer of, export, or re-export the application in violation of any embargo, trade sanction, or other laws and regulations concerning technology or export control;
VIII. use or launch any unauthorized technology or automated system to access the application or extract any content from the application, including, but not limited to, spiders, robots, scraping tools, or offline browsers;
IX. disable, damage, overburden, impair, or gain unauthorized access to the application, the McDonald's network, or user accounts associated with the application (including attempting to do so).
2.5. User Personal Data
2.5.1. Personal Data Used
The following personal data of the user are required to obtain the status of a registered user and must be entered during registration:
I. first and last name;
II. e-mail address;
III. password.
The following data may be provided optionally: gender, as well as the month and year of birth.
The participant guarantees the accuracy of their data and undertakes to keep their access credentials confidential. Furthermore, the participant shall keep their data up to date.
You may modify your data at any time within the application, in the profile section (“My User Account”).
Only one user account can be associated with a single email address. It is not possible to merge multiple application user accounts.
2.5.2. We use your personal data to provide the so-called location services
Some Services, such as location search and in-app ordering, use information about your location ("Location Services"). You can turn off this functionality in your device settings. By using these services, you consent to the collection and processing of your location data.
2.5.3. How we handle personal data when communicating with you
In the context of the application, you can choose whether you want to receive e-mails or push notifications from McDonald's.
In order to receive our news, promotions and notifications by e-mail, you shall give us permission to send you such messages, which you can do through the application within the "My User Account" profile section.
We would be happy to send you push notifications through the application itself, and if you would like to receive them, you need to approve receiving push notifications on your mobile phone.
2.5.4. McDonald's Privacy Policy:
We process your personal data in the manner established by our Privacy Policy.
McDonald's Privacy Policy is an integral part of these terms and conditions and is available at the link
2.5.5. Inactivity
Your account will be automatically deleted at the end of the month, and you will be deregistered from the Application if 24 months have passed since your last activity on the Application. In this case, all your personal data will automatically be deleted.
2.6. McDonald’s’ right to terminate or close your account and your right to terminate:
You may terminate your account at any time by contacting customer support at www.mcdonalds.com/hr/hr-hr/kontakt. Upon confirmation of the termination, all offers and points accumulated under the MyMcDonald’s Rewards loyalty program in your account will automatically be deleted and/or will expire, and your personal data will be erased. Accordingly, we recommend that members carefully plan any termination to avoid the unintentional loss of accumulated points. Once points have expired or been deleted, they cannot be restored.
Termination by McDonald’s may occur subject to a four-week notice period, except in the event of deregistration as described in the section “2.5.5. Inactivity,” or in the event of a breach of these Terms by you—specifically those set out in the sections “3. Other” and “2.4. Permitted Use and App Restrictions”—in which case McDonald’s reserves the right to terminate without a notice period.
2.7. Ordering via the Application
By using the ordering service via the application, the user submits an order through the application to a selected store for the preparation and provision of products. An order placed via the application is considered confirmed when the user receives a confirmation and an order code within the application.
Each order placed via the application constitutes a separate, one-time purchase, which is fulfilled upon the provision or collection of the ordered products; it does not involve automatic renewal or any minimum commitment period for the user. The terms and conditions for cancelling an individual order are set out in Section 2.8.6 of these Terms.
2.7.1. Placing, confirming, and paying for an order via the application
The user creates an order through the application, selects a pickup method, and confirms the chosen pickup location.
Depending on the selected pickup method, the user is required to verify the accuracy of additional details, including:
● table number; or
● parking space (curbside) number,
if such options are available for the selected location.
Selecting the "Order and Pay" option confirms the order via the application and charges the selected payment card; for the purposes of these terms, this constitutes the execution of payment.
Once an order has been confirmed and paid for via the application, it cannot be modified. With the exception of purchases made via Drive-Through (see Art. 2.9.1. Drive-Through), refunds are not available after an order has been confirmed and paid for via the application, including in the following cases:
● an incorrectly selected location;
● an incorrectly selected pickup method;
● an incorrectly entered table number or parking space (curbside) number; or
● a delay by the user in picking up an order placed via the application.
If the total order amount via the app is €0 due to the use of rewards, coupons, or other benefits, the user is still required to confirm the order. To do this, an authorization for the amount of €0 must be processed on the selected payment card, after which the order will be recorded in the system.
All orders placed via the app must be picked up in person at the selected location.
2.7.2. Order pickup options through the app
The user can choose one of the following ways to pick up the order through the application:
I. pick-up at a specially marked parking spot within the store's parking lot, if that option is available;
II. pick up at the service desk inside the selected store;
III. table service within the selected store, if that option is available; or
IV. pickup via Drive Thru [SB1.1] service, if available at selected location.
The availability of a particular pick-up option is shown in the application for the selected store.
2.8. Preparing orders through the application
Product availability depends on the offer of the selected store. After selecting a location, the user will be shown the time of serving breakfast, main/day menu and night menu for that store [AA1.1][IP1.2].
For all orders, except for Drive Through orders, after order confirmation and payment, the order will begin preparation and be ready for pickup within 3 to 5 minutes.
With Drive Through orders, preparation of the order begins only when the guest arrives at the appropriate Drive Through.
2.8.1. Pickup Rules
Counter pickup, table service, and curbside (parking spot) pickup
For orders placed via the app with counter pickup, table service, or curbside (parking spot) pickup:
● order preparation begins immediately upon confirmation and payment;
● the order is made available immediately after preparation;
● modifying an order after payment is not possible; and
● refunds are not available, including in cases where the wrong location, table, or parking spot was selected, or in the event of a delay by the user.
For the aforementioned options, please verify—prior to making payment—that you can pick up your order immediately; orders are prepared within 3 to 5 minutes of payment and will be ready for pickup shortly thereafter. An exception applies to Drive-Thru pickups, where the order must be collected within two hours of payment.
Before confirming an order via the app, the user is responsible for ensuring that they can pick it up within the store’s operating hours and the specific daily availability window for the chosen offer. If the user arrives after the store has closed or after the service period for a specific offer has ended, it will not be possible to fulfil the app-based order, and no refund will be issued.
The Drive-Thru service is available exclusively to guests arriving in a motor vehicle; picking up orders on foot, by bicycle, or via other modes of transport is not permitted.
Drive-Thru Orders
For orders placed via the app and picked up using the Drive-Thru service:
● preparation of the order begins upon the user's arrival at the Drive-Thru of the selected location and presentation of the order code;
● the order must be picked up within 2 hours of order confirmation or before the location closes, whichever comes first; and
● if the order is not picked up within the specified timeframe, it will be automatically cancelled, and the funds will be refunded to the user.
In the event that an order has not been picked up and no refund has been processed, you should check the status of the transaction with your bank.
If the total order amount in the app is €0 due to the use of rewards, coupons, or other benefits, the user is still required to confirm the order. To do this, a €0 authorization must be performed on the selected payment card, after which the order will be recorded in the system.
In all cases, the user is required to pick up their order before the store closes.
2.8.2. Time limits of special offers
Additional pickup rules apply to products with time-limited offers.
Breakfast
Orders via the application that contain products from the breakfast offer must be picked up no later than 10:30 a.m. After this time, products from the breakfast offer cannot be issued.
Daily offer
Orders via the application containing products from the daily offer must be picked up no later than 11:59 p.m. After this time, it is not possible to issue products from the daily offer.
Night offer
Orders via the application containing products from the night menu must be picked up no later than 00:45. After this time, products from the night menu cannot be issued.
2.8.3. Product Availability and Display
If, after an order has been confirmed and paid for via the application, a specific product is no longer available at the selected store, the user may be offered a substitute of equal or comparable value. If no substitute is available, or if the user does not accept it, a partial or full refund will be issued for the amount corresponding to the unavailable product. The refund will be credited back to the same payment method used to place the order.
Certain stores may not offer all products listed in the selection.
Product and packaging images in the application are for illustrative purposes only; actual products may differ from those shown. Discrepancies may arise due to:
● colour display on the user's device;
● availability of ingredients;
● different suppliers;
● regional variations; or
● seasonal changes.
2.8.4. Payment Issues and Refunds
If you have questions regarding a charge to your payment card or wish to dispute a transaction, please contact your bank. Your bank will provide information regarding its policy and the terms for releasing withheld funds.
2.8.5. Suspicion of Fraud
If you notice unauthorized or incorrect charges on your account, contact your bank immediately. You should also change your password right away. Security experts recommend using complex passwords and unique username-password combinations for each account.
2.8.6. Order Cancellation, Refunds, and Consumer Rights
You may update or cancel your order at any time before confirming and paying for it. However, once you have confirmed and paid for your order, it cannot be cancelled. If you wish to request a refund—whether because the products are unsatisfactory or for any other reason—please submit your request using the contact form available at www.mcdonalds.com/hr/hr-hr/kontakt. You must include a copy of the receipt for which a partial or full refund is requested, along with an explanation for the refund request.
These terms do not affect your statutory rights; therefore, you may also submit your request to us via other means (e.g., by mail).
In accordance with applicable consumer protection regulations, the user does not have the right to unilaterally terminate the contract once an order has been confirmed and paid for via the application, as the products are prepared according to the user's specifications and are either perishable or have a short shelf life.
The above does not affect the user's right to file a complaint in the event of a defective, incomplete or wrongly issued product, nor any other rights that belong to the user according to current regulations.
2.9. MYMCDONALD’S REWARDS LOYALTY PROGRAM
These Terms provide a general overview of the MyMcDonald's Rewards loyalty program within the McDonald’s app.
Eligibility and Participation: The MyMcDonald's Rewards loyalty program is available exclusively via the McDonald's mobile app. To participate in the MyMcDonald’s Rewards loyalty program, you must be a registered user of the McDonald's app and accept these Terms of Use either during registration or subsequently within the "My Account" section.
2.10. Loyalty Points
When purchasing products, a user may scan or enter only one loyalty card QR code. If a user enters more than one code for the same purchase, they will forfeit the right to loyalty points for all scanned codes except the last one.
Loyalty points and rewards have no monetary value and cannot be exchanged for cash.
If a coupon from the McDonald's app is used when placing an order, loyalty points will automatically be added to the registered account from which the coupon was redeemed, without the need to separately scan a loyalty card.
2.10.1. How to earn loyalty points
Participants in the MyMcDonald's Rewards loyalty program can earn loyalty points with every purchase. For every 1 EUR spent, a participant earns 75 points; for any euro cents spent (50 euro cents or more), the number of points is rounded up to the next whole number. For example, a purchase of 15 EUR allows a program participant to earn 1,125 points; a purchase of 1.75 EUR earns 131 points; and a purchase of 1.85 EUR earns 139 points.
You can redeem your accumulated loyalty points for rewards available within the app.
To successfully earn loyalty points as part of the MyMcDonald’s Rewards program, the following conditions must be met:
a) The purchase must be made at a McDonald's store in the Republic of Croatia operated by Globalna hrana d.o.o.
b) The purchase must be made via the McDonald's app or at a store—at the counter, a self-service kiosk, or the McDrive. Purchases made via delivery services are excluded from participation in the loyalty program.
The QR code for your digital loyalty card within the McDonald's app must be scanned at the device by the checkout counter before payment. If you are using a coupon from the McDonald's app, you can earn points without needing to perform an additional scan of your digital loyalty card. If the code cannot be scanned—for instance, due to a device being unavailable or malfunctioning—you may provide the alphanumeric code displayed below the QR code on your digital loyalty card to a staff member when placing your order. At self-service kiosks, you can enter the code manually by selecting the "Enter manually" option in the menu.
Multiple coupons or rewards for the same McDonald's product cannot be used during the same purchase (for example, a reward for a Big Mac burger and a discount coupon for a Big Mac burger and a drink). The use of the loyalty program is only possible if the user is logged in on one device at a certain time. In the event that a user with the same user account is logged in on two or more devices, they will be able to use coupons for McDonald's products but will not be entitled to loyalty points for completed orders until the moment they log out of the application on the second and every subsequent device on which they are logged in to the McDonald's application.
2.10.2. Using points
All rewards that are available to a registered user of the McDonald's application, given the number of points collected, can be used to purchase McDonald's products. By activating the reward by clicking on the "Use now" option, the balance of points on the loyalty card will be reduced by the number of points indicated on the activated reward.
2.10.3. Expiration of Loyalty Points
Loyalty points expire at the end of the calendar month, 12 months after they were awarded, unless they have been used sooner. If you do not use your points within 12 months of them being awarded, you will no longer be able to use them for loyalty program benefits once this period has elapsed, and they will be removed from your user account.
2.10.4. Retroactive addition of loyalty points for a completed purchase
Retroactive addition of loyalty points for a completed purchase—applicable only in cases where points were not automatically credited upon scanning your loyalty card—is possible for requests submitted within 48 hours of the order. Such requests must be made via the contact form available at www.mcdonalds.com/hr/hr-hr/kontakt or by sending an email to mcd@hr.mcd.com. The request must include the email address associated with the user’s app account, as well as a copy of the receipt or the receipt number for which the retroactive addition of loyalty points is being requested.
2.10.5. Rewards
Rewards consist of McDonald’s products or items that can be redeemed in exchange for points.
You may redeem your accumulated loyalty points for McDonald’s products or items, subject to the terms of use specified for each available reward. The following general terms apply to rewards for which a user has qualified:
I. A reward can only be redeemed by activating it within the McDonald’s app and adding it to your cart/basket when placing an order via the app, or by registering it (via scanning or manual code entry) at the counter, a self-service kiosk, or at a McDrive. Rewards cannot be used for delivery orders.
II. A reward may only be redeemed at a McDonald’s store located within the Republic of Croatia operated by Globalna hrana d.o.o.
III. Rewards are subject to an expiration date, as specified in the Terms of Use for the respective reward.
IV. Rewards may be subject to availability restrictions regarding specific locations, as indicated in the Terms of Use for the reward. Unless otherwise stated in the Terms of Use, a reward is considered available for use at any McDonald’s store in the Republic of Croatia operated by Globalna hrana d.o.o.
V. Rewards may be subject to time-based availability restrictions (i.e., specific times of day), as indicated in the Terms of Use for the reward. Unless otherwise stated in the Terms of Use, a reward is considered available for use throughout the entire operating hours of the location.
VI. Once a reward has been used, it is no longer available.
VII. Rewards are non-transferable.
In addition to the above, specific rewards may be subject to further conditions, which are outlined within the McDonald’s application under its Terms of Use.
2.10.5.1. Rewards Menu
Products or items that can be redeemed as part of the MyMcDonald's Rewards loyalty program, along with the number of points required for such redemption, are listed in the Application. The Rewards menu may feature multiple reward tiers with varying point values, as well as a range of products and items available for redemption within each tier; these are subject to change at McDonald's discretion.
2.10.5.2. How to redeem a reward
A reward can be redeemed by scanning the QR code of an activated reward within the McDonald's app. A reward is activated by clicking the "Redeem now" option. If the code cannot be scanned—due to device unavailability or malfunction—you may provide the alphanumeric code displayed below the QR code on the activated reward to a staff member when placing your order. At self-service kiosks, the code can be entered manually via the "Enter manually" menu option. Once activated, the reward remains available for use for the next 2 minutes. If the user does not redeem the reward within this timeframe—by having it scanned or manually entered at the counter and completing the transaction—the reward will automatically return to the user's account after a period of approximately 1 hour.
2.10.6. Bonus campaigns or promotions.
McDonald's may occasionally offer bonus campaigns or mechanisms that allow you to earn additional loyalty points.
Limitations applicable to the collection of points.
Within the MyMcDonald's Rewards program, the following limitations on the collection of loyalty points apply:
I. A user account in the McDonald's app may hold a maximum of 30,000 loyalty points at any given time; this is considered the Total Point Cap. Once the Total Point Cap is reached, it will no longer be possible to collect further points on that same user account.
II. Within a single day, a user may collect a maximum of 10,000 loyalty points; this is defined as the Daily Point Limit. Once the Daily Point Limit has been reached, no further points can be collected on the same user account until the following day—specifically, until after 23:59:59 of the current day.
III. Within a single day, a user may collect loyalty points for a maximum of 5 transactions (purchase receipts) at any McDonald’s location in Croatia; this is defined as the Daily Transaction Limit. Once the Daily Transaction Limit has been reached, no further points can be collected on the same user account until the following day—specifically, until after 23:59:59 of the current day.
2.10.7. Returns
McDonald's reserves the right to delete awarded loyalty points at any time if the products for which the points were awarded are returned for any reason, and if a full or partial refund of the purchase price is issued. This also applies to the exchange of products, unless the exchange is made for products with an equivalent point value.
3. OTHER/MISCELLANEOUS
3.1. Suspicious Activity
McDonald's reserves the right to take any action it deems appropriate, including the deletion or suspension of a user account and any accumulated points, if it detects any suspicious activity related thereto, including, but not limited to:
I. engaging in illegal activities or fraud;
II. providing or attempting to provide false or misleading information, or misrepresenting oneself to a store or to Globalna hrana d.o.o.; or
III. violating these rules (including the unauthorized trading of accumulated points or the unauthorized use of McDonald's materials, branding, or loyalty program elements); or
IV. excessive point accumulation (through fraud or other illicit means).
3.2. Stores
The term refers to all McDonald's stores within the territory of the Republic of Croatia.
3.3. Intellectual property of McDonald's
All rights to the Application belong exclusively to McDonald's or its licensors. “Application” includes all Application content, including but not limited to text, images, graphics, logos, page headers, button icons, audio clips, digital downloads, databases, software, trademarks, service marks, layout, audio and video files and other components (collectively, “Content”). You must not take any action that would threaten, limit or infringe the rights of McDonald's or its licensors.
McDonald's or Global food d.o.o. reserves the right to terminate the MyMcDonald's Rewards loyalty program, among other things, due to force majeure, other extraordinary circumstances or for other business-justified reasons, and at its discretion, and is not obliged to provide a special explanation for such a decision.
Global food d.o.o. retains ownership and all intellectual property rights in all materials and advertising related to the MyMcDonald's Rewards loyalty program.
3.4. Trademarks
Trademarks, trade names, service marks, and all graphic elements—including the look and feel of the application—are distinctive marks owned by McDonald's or our licensors. The application may also contain various names, trademarks, and service marks belonging to third parties.
3.5. In the event of the death of the account holder
The user account shall be automatically terminated upon the death of the account holder, and any loyalty points that have been accumulated but not redeemed shall be forfeited. Globalna hrana d.o.o. will close the account upon receiving notification of the account holder's death. McDonald's shall not be liable for any loss or damage suffered by any person as a result of such termination.
3.6. In the event of a dispute
These terms are governed by the laws of the Republic of Croatia. In the event of a dispute between the account holder and Globalna hrana d.o.o., the matter shall be submitted for resolution to the competent court in Zagreb, Croatia.
Nothing in these terms shall affect your statutory consumer rights.
3.7. Limitation of Liability
McDonald’s shall not be held liable for damages related to the application or resulting from the use of the application. Liability for gross negligence and intentional misconduct, as well as other instances of liability that cannot be excluded by contract, are not limited hereby.
McDonald’s does not guarantee the continuous availability of its technical systems. Consequently, you should anticipate occasional, temporary disruptions. Temporary unavailability of the technical system used for recording, processing, or redeeming points does not entitle you to make claims against McDonald’s. Furthermore, McDonald’s shall not be liable for any damages caused by a third party who gains access to your mobile phone, nor for damages resulting from the loss of your mobile phone (including any consequences arising from third-party access, etc.).
You are responsible for your own devices. You are responsible for all equipment, software, and maintenance required to use the application. McDonald’s cannot guarantee that the application will function perfectly on any specific device or with any specific software. You are also responsible for all costs related to messaging, internet usage, and any other fees or taxes associated with using the application. You may use the application only on your own devices and exclusively with authorized operating systems (e.g., Apple iPhone OS for Apple devices).
McDonald's provides the free Application "as is" and without warranty. McDonald's does not warrant the usability or suitability of the Application for any particular purpose. McDonald's does not warrant that the Application will operate accurately, reliably, without interruption or error, that defects will be corrected, or that the Application is free of viruses or other harmful components.
3.8. Third Party Services
The Application may link to, or enable the use of, third party websites, downloadable materials, content, social networks or other digital services (collectively: "Third Party Services"). McDonald's does not endorse these services and is not affiliated with them. McDonald's assumes no responsibility for Third Party Services.
3.9. Use outside Croatia
McDonald's does not guarantee that the application will function properly or be available outside the territory of the Republic of Croatia.
