1. Hent McDonald’s appen

I Apple APP store til iOS

I Google Play til Android

 

2. Opret en konto i appen med din e-mail

 

3. Du modtager en e-mail med en kode du skal taste ind i appen for at bekræfte det er din mail.

 

Tast koden ind i appen. Du kan nu bruge app’en.

Du kan prøve følgende:

1. Tjek under min konto at du er logget ind.

2. Tjek din forbindelse (wifi/4G/3G)

3. Vent 10 min. og prøv igen

4. Luk app og åben app igen

5. Log ud af appen og log ind igen

6. Nulstil app koden, og lav ny kode (evt. den samme kode igen)

Gøres i appen eller via dette link: https://mcdonaldsapps.com/da-DK/forgot-password

7. Slet app og installér igen

Login via dette link og vælg slet konto: https://mcdonaldsapps.com/da-DK/account

8. Slet app konto og opret konto på ny (du mister de kuponer du har nu, da du vil

komme ind som en ny bruger i vores app).

9. Slet andre apps der ikke er hentet ned via officielle kanaler (Google Play og Apple

App Store) (McDonald’s er ikke ansvarlige for den data du kan miste herved,

såfremt du måtte vælge at slette andre app’s).

Hvis du stadig ikke har adgang til app'en herefter, kan det skyldes vores app’s høje sikkerhedskrav og der er desværre ikke noget du kan gøre for at få

adgang til app lige nu, andet end at vente og prøve igen.

Nulstil app koden, og lav ny kode (evt. den samme kode igen) via dette link:

https://mcdonaldsapps.com/da-DK/forgot-password

Slet app via dette link: https://mcdonaldsapps.com/da-DK/account

Ønsker du at din data slettes, kan du kontakte os her og bede om ark til udfyldelse, som vi skal have for at vi må slette dine data.

Du kan prøve følgende:

1. Tjek din forbindelse (wifi/4G/3G)

2. Luk app og åben app igen

3. Slet app og installér igen

Login via dette link og vælg slet konto: https://mcdonaldsapps.com/da-DK/account

4. Slet andre apps der ikke er hentet ned via officielle kanaler (Google Play og Apple

App Store) (McDonald’s er ikke ansvarlige for den data du kan miste herved,

såfremt du måtte vælge at slette andre app’s).

Hvis du stadig ikke har adgang til appen herefter, kan det skyldes vores

app’s høje sikkerhedskrav og der er desværre ikke noget du kan gøre for at få

adgang lige nu, andet end at vente og prøve igen.

Vi kan desværre ikke gensende kuponer.

Oplever du fejl må du meget gerne give os besked, så vi kan få eventuelle tekniske udfordringer løst.

Kontakt os her med mailadressen til din konto i McDonald’s appen, samt skærmbilledet af den fejlmeddelelse du modtog.

Luk appen ned, og prøv igen. Får du stadig ikke adgang til spillet, kan du prøve igen senere, eller prøve følgende:

 

  1. Tjek under min konto at du er logget ind.

  2. Tjek din forbindelse (wifi/4G/3G)

  3. Vent 10 min. og prøv igen

  4. Luk app og åben app igen

  5. Log ud af appen og log ind igen

  6. Nulstil app koden, og lav ny kode (evt. den samme kode igen)

Gøres i appen eller via dette link: https://mcdonaldsapps.com/da-DK/forgot-password

  1. Slet app og installér igen

Login via dette link og vælg slet konto: https://mcdonaldsapps.com/da-DK/account

  1. Slet app konto og opret konto på ny (du mister de kuponer du har nu, da du vil komme ind som en ny bruger i vores app).

  2. Slet andre apps der ikke er hentet ned via officielle kanaler (Google Play og Apple App Store) (McDonald’s er ikke ansvarlige for den data du kan miste herved, såfremt du måtte vælge at slette andre app’s).

 

Hvis du stadig ikke har adgang til spillet herefter, kan det skyldes vores app’s høje sikkerhedskrav og der er desværre ikke noget du kan gøre for at få adgang til app lige nu, andet end at vente og prøve igen.

Tjek din internetforbindelse – hvis du er kommet på et wifi hvor du skal taste en kode, eller bekræfte vilkår, vil din forbindelse være gået tabt, selvom det ser ud til du er på wifi.

Hvis du befinder dig i en McDonald’s restaurant, vil din telefon automatisk forsøge at forbinde sig med vores gratis wifi – ønsker du at benytte den mulighed skal du åbne en browser og godkende vilkårene, før du igen har forbindelse til internettet.

Alternativt kan du slå wifi fra.

For at starte en mobilbestilling, skal du først vælge den restaurant du ønsker at bestille fra. 

Åben McDonald’s appen – sørg for du er logget ind. Gå til ’Bestil’ i navigationsbaren. Tryk på filter ikonet øverst i højre hjørne, tryk på knappen ’Ryd’ i bunden og vælg dernæst Mobilbestilling. Tryk på færdig øverst i højre hjørne. Herefter kan du trykke søgeikonet og du vil få en liste over restauranter der tilbyder Mobilbestilling. Ser du på kortet, vil restauranter der ikke tilbyder mobilbestilling være gråtonet på kortet. 

Hvis du har aktiveret funktionen, der giver appen mulighed for at spore din placering, vælger vi automatisk den nærmeste restaurant der tilbyder mobilbestilling. Du kan altid ændre den valgte restaurant, hvis det ikke er den du ønsker at bestille fra.

Når der står lukket for mobilbestilling vil det enten være fordi, at restauranten ikke tager imod flere mobilbestillinger den dag, eller at du har valgt en restaurant hvor vi ikke kan tilbyde mobilbestilling. Vi håber på sigt at kunne tilbyde mobilbestilling i alle restauranter.

Vælg først den restaurant, du ønsker at bestille fra. Når du har tilføjet de ønskede produkter til din pose, skal du vælge hvordan du ønsker at afhente din mad. Du skal herefter vælge betalingsmetode, og indtaste de relevante oplysninger. Hvis du ønsker at afhente maden i restauranten, eller få den bragt til bordet eller din bil, begynder vi at tilberede maden så snart du har klikket ‘Betal nu’. Hvis du i stedet ønsker at hente din mad i McDrive, begynder vi tilberedningen så snart du ankommer til McDrive og oplyser os dit navn eller dit ordrenummer – bemærk maden skal afhentes indenfor 2 timer. 

Bemærk du skal have forbindelse til internettet for at bestille. Hvis du befinder dig i en McDonald’s restaurant, vil din telefon automatisk forsøge at forbinde sig med vores gratis wifi – ønsker du at benytte den mulighed skal du åbne en browser og godkende vilkårene, før du igen har forbindelse til internettet. Alternativt kan du slå wifi fra.

Hvis du har aktiveret funktionen, der giver appen mulighed for at spore din placering, foretager vi en hurtig kontrol hver gang du afgiver en ordre: Hvis det ser ud til, at du er langt væk fra den valgte restaurant, giver vi dig en advarsel om afstanden for at sikre, at du ikke bestiller fra en forkert restaurant, eller at du ikke er for langt fra den, så du kan nå at hente din mad. Uafhentet mad refunderes ikke.

Afhentning i restauranten

Vent med at bestille til du er i restauranten, eller er lige ved at være der. Din mad er typisk klar indenfor 1-5 min. Uafhentet mad kasseres efter 10 min. fra den er klar – pengene refunderes ikke.

Mad bragt til bordet

Bestil når du er ankommet til restauranten og sidder ved det bord du ønsker at spise ved. Du skal angive bordnummeret som står på klistermærket på bordet, for at vi kan levere maden til dig.

Leveret til P-plads

Bestil når du holder på parkeringspladsen i en afmærket bås. Indtast bogstavet du ser på skiltet, så vi kan se hvor du holder parkeret. 

McDrive

Du kan bestille din mad op til 2 timer før afhentning. Uafhentet mad refunderes ikke. Bemærk du selv er ansvarlig for at sikre din mad afhentes inden lukketid – morgenmad skal være afhentet inden kl. 10.

Afhentning i restauranten

Vi begynder tilberedningen så snart du har betalt. Din mad er typisk klar indenfor 1-5 min. (længere ventetid kan forekomme), hvorefter den skal afhentes ved kassen. Uafhentet mad kasseres efter 10 min. fra den er klar – pengene refunderes ikke.

Bragt til bordet

Ønsker du at få maden bragt til bordet, skal du først vælge bord i restauranten og taste bordnummeret der sidder på bordet på klistermærket. Vi begynder tilberedningen så snart du har betalt. Din mad er typisk klar indenfor 1-5 min. (længere ventetid kan forekomme). Vi leverer din mad til bordet så snart den er klar – sidder du ikke klar ved bordet kan du spørge efter din mad ved kassen. Uafhentet mad kasseres efter 10 min. fra den er klar – pengene refunderes ikke.

Leveret til P-plads

Ved levering til bilen, skal du holde på parkeringspladsen i en bås afmærket til P-plads afhentning, og indtaste P-plads bokstavet. Vi begynder tilberedningen så snart du har betalt. Din mad er typisk klar indenfor 1-5 min. (længere ventetid kan forekomme). Vi leverer din mad til din P-plads, så snart den er klar – holder du ikke på P-pladsen, kan du spørge efter din mad inde i restauranten ved kassen. Uafhentet mad kasseres efter 10 min. fra den er klar – pengene refunderes ikke.

Afhentning i McDrive

Ved bestilling til McDrive tilbereder vi først din mad efter du ankommer og oplyser dit navn. Du får din mad udleveret i McDrive så snart den er klar.

Vi anbefaler du først bestiller når du er ved at være klar til afhentning. Bemærk alle bestillinger skal afhentes indenfor 2 timer – vær opmærksom på hvad tid restauranten lukker, og husk at morgenmad skal være afhentet inden kl. 10.

Hvis du ønsker at afhente din mad i restauranten, vises dit ordrenummer i appen, så du nemt kan holde øje med din ordre på skærmen ved kassen. Hvis du ønsker at hente din mad i McDrive skal du blot oplyse dit navn, så finder vi din ordre frem. Hvis du vælger maden bragt til bordet eller P-pladsen, kommer vi med maden til den plads du har indtastet i appen.

Hvis du ønsker maden bragt til bordet, skal du sørge for først at have et bord i restauranten. Når du har tilføjet din mad til posen, skal du klikke ‘Vælg afhentningssted’ og derefter ‘Bragt til bordet’. Indtast nummeret der sidder fast med et klistermærke på det bord, du sidder ved, og fortsæt derefter til betalingen. Maden vil herefter blive bragt til dit bord, så snart den er klar. Du kan ikke gennemføre en ordre uden at angive, hvilket bord du sidder ved.

Hvis du ønsker maden bragt til din bil, skal du sørge for først at finde en af P-pladserne til mobilbestilling, som er angivet med gule skilte. Når du har tilføjet din mad til posen, skal du klikke ‘Vælg afhentningssted’ og derefter ‘P-plads’. Indtast bokstavet på din P-plads (se skiltet), og fortsæt derefter med betalingen. Maden vil herefter blive bragt til din bil, så snart den er klar. Du kan ikke gennemføre en ordre uden at angive, hvilket P-plads du holder på.

Ja, vælg blot ‘Indløs via mobilbestilling’ når du klikker på ‘Indløs kupon’ på en Deal eller Reward i appen. Den vil herefter blive tilføjet til din bestilling. Bemærk, at der kan forekomme nogle Deals der kun kan indløses direkte i restauranten, eller ved nogle afhentningsformer - dette vil være angivet tydelig i teksten.

Du optjener point for hver mobilbestilling, du afgiver, så længe du er tilmeldt MyMcDonald’s kundeklub i appen. Dette gøres under ‘Min konto’. Pointene tildeles efter betaling er afsluttet – i McDrive sker det først når din mad udleveres. Der kan gå op til 15 min. fra betaling til du kan se dine point.

Pengene opkræves på din konto, så snart du trykker ‘Betal nu’.

Når en ordre er gennemført i appen, kan den IKKE ændres, da ordren allerede er betalt. Hvis du ønsker at tilføje produkter, kan du altid placere en ny ordre i appen.

Hvis du har valgt, at du afhenter din ordre i McDrive, men i stedet ønsker at hente den inde i restauranten, skal du gå til kassen og tale med en medarbejder på den valgte restaurant. Ingen andre ændringer er mulige, efter ordren er gennemført.

Appen markerer produkter, der ikke i øjeblikket er tilgængelige, for at forhindre dig i at bestille disse. Hvis du prøver at bestille en vare, der indeholder et eller flere produkter der ikke er tilgængelige, modtager du en fejlmeddelelse. Hvis produktet løber tør, efter du har betalt, skal du tale med en medarbejder i restauranten.

Du kan betale med Visa, Mastercard og Mastercard direct. De registrerede kreditkort skal udstedes af en lokal bank. Hvis du har en iOS-enhed, og dit kort er registreret i din Apple Wallet, vises Apple Pay automatisk som en betalingsmulighed i McDonald's appen.

Du kan tilføje eller fjerne et kort fra skærmbilledet ‘Bekræft og betal’ eller under ‘Min konto’. Vi tillader i øjeblikket ikke redigering af kortoplysninger.

Kontakt din bank, hvis du har spørgsmål om beløb, der er anført på kontoudtoget for dit kreditkort, eller for at bestride en restaurant transaktion debiteret dit kreditkort. Idet du trykker ’Betal nu’ reserverer banken pengene. Din bank kan rådgive dig om deres bankpolitik og informere dig om dens politik for godkendelse af ventende gebyrer. I tilfælde hvor der er sket en fejl, og banken har reserveret penge for din ordrer flere gange (kan ske hvis du trykker ’Betal nu’ flere gange), skal du tale med din bank om hvornår de frigiver pengene for de ekstra reservationer – afhængig af din banks politik for det pågældende kort, kan der gå 1-15 dage før pengene igen er tilgængelige på dit kort.

For flere oplysninger, se vores vilkår og betingelser for McDonald's appen.

Hvis du mener, at ukorrekte eller uautoriserede betalinger er trukket fra din konto, skal du straks kontakte din bank og lukke dit kort. Du skal også opdatere din adgangskode med det samme. Sikkerhedseksperter anbefaler at bruge en god adgangskode kompleksitet og forskellige kombinationer af både brugernavne og adgangskoder til hver konto, samt løbende at skifte koden.

Bestiller du maden til afhentning i restauranten, bragt til bordet eller P-pladsen, skal maden afhentes inden for 10 min. fra den er klar. Afhentes maden ikke inden for dette tidsrum kasseres den, og pengene refunderes ikke. Når du bestiller til afhentning i McDrive påbegyndes tilberedningen først når du ankommer til restauranten og oplyser navn og ordrenummer. Mad bestilt til afhentning i McDrive skal hentes inden for 2 timer fra bestilling – eller inden restauranten lukker. Sker det ikke, refunderes pengene ikke. Bemærk morgenmad skal afhentes inden kl. 10.

Tilmeld dig MyMcDonald’s Kundeklub via min konto i appen ved at acceptere samtykket:

’Jeg vil gerne tilmelde mig MyMcDonald’s kundeklub og modtage point for mine køb hos McDonald’s, samt personaliserede tilbud (baseret på præferencer og købshistorik)’.

Som medlem af kundeklubben kan du optjene point ved køb:

I Restauranten

1. Gå ind i restauranten, til en selvbetjeningskiosk

2. Åben din app, og tryk på Rewards menuen i navigationsbaren

3. Scan QR kode

4. Vælg de produkter du vil købe

5. Afslut betalingen

 

Via mobilbestilling i appen

I de restauranter hvor du kan bestille og betale via appen, vil du som medlem af kundeklubben automatisk optjene point ved køb via app’en – det kræver du foretager din bestilling via den app konto du har dit medlemskab. Køber du via en vens app, kan vi ikke overføre pointene til dig.

Som medlem af MyMcDonald’s Kundeklub kan du optjene point ved køb i alle McDonald’s restauranter i Danmark.

I de restauranter hvor du kan betale via appen, vil du som medlem af kundeklubben automatisk optjene point ved køb via appen.

Du optjener 1 point for hver gang du bruger 1 kr. når du er medlem af kundeklubben, og har scannet QR koden ved køb. Det gælder uanset, hvad du køber.

 

Ved dit første køb vil du få 100 point i bonus. Køber du første gang for 100 kr. får du derfor 200 point. Køber du ved andet køb for 100 kr. får du her 100 point.

 

Du kan optjene op til 2.000 point per dag. Har du en dag købt for 1.000 kr. og køber du så for 1.500 kr. vil du ved andet køb på de 1.500 kr. kun få 1.000 point.

 

Du kan maksimalt have 9.999 point i din konto. Når du point loftet på 9.999 point optjenes der ikke flere point før du har brugt nogle af dine point.

Tryk på QR-koden for at få en kode med bogstaver og tal, som du kan taste ind på selvbetjeningskiosken.

Når du står på selvbetjeningskiosken, skal du scanne QR koden, inden du vælger et produkt, for at koden registreres korrekt.

Scan altid QR koden på selvbetjeningskiosken, inden du vælger hvad du vil købe.

Scanner du QR koden, når du er ved at vælge et produkt, i ordreoversigten eller i et step i betalingsflowet der følger herefter, kan systemet ikke registrere kortet, og du optjener ingen point for dit køb.

Nej. Vi kan ikke tildele point til dig, hvis du ikke har scannet korrekt. Er du i tvivl om, hvornår eller hvordan du skal scanne QR koden, så gå ind i restauranten og bed en medarbejder om hjælp.

Hvis du ikke har betalt for dit køb, kan du afbryde købet, og starte forfra. Scan din QR kode, vælge hvilke produkter du ønsker at købe og betal så.

Hvis du har betalt for dit køb, er der ingen mulighed for at optjene point for købet, hvis du ikke har scannet korrekt, eller du har glemt at scanne din QR kode.

Det er desværre ikke muligt for os at minde dig om at scanne. Ønsker du at optjene point ved køb, skal du selv huske at scanne og sikre du scanner på det rigtige tidspunkt.

Inde i appen under ’Rewards’ i navigationsbaren kan du til enhver tid se, hvilke Rewards der er tilgængelige og hvor mange point du skal bruge for at indløse de forskellige Rewards.

Der kan være Rewards der kun tilbydes i udvalgte restauranter. Forsøger du at indløse en Reward med et produkt restauranten ikke har, vil du få en fejlmeddelelse på selvbetjeningsskærmen.

Gå til ’Rewards’ i navigationsbaren i appen.

Tryk på den Reward du ønsker at indløse.

Tryk på Indløs knappen.

Bekræft ved at trykke på Indløs igen – når du står ved selvbetjeningskiosken og er klar til at scanne.

QR koden kommer frem, og du kan nu scanne den på selvbetjeningskiosken.

Afslut købet.

Du kan indløse lige så mange Rewards per dag som du har point til.

Pointene er trukket fra din konto og kan ikke sendes tilbage.

Din Reward vil blive sendt tilbage til dig automatisk, til 0 point indenfor et par minutter.

Du kan indløse lige så mange Rewards per dag, som du har point til. Der er intet loft for hvor mange point du kan bruge per dag.

Dine point bliver gemt i din personlige konto i appen op til 12 måneder fra den dag, hvor du optjente dem.

Herefter optjener du ikke flere point ved køb, før du har brugt nogle af dine point.

Vi vil sende dig en påmindelse om at bruge dine point.