Gyakori kérdések és válaszok
Hogyan rendelhetek a Mobil Rendelés segítségével?
A Mobil Rendelés használatához töltsd le, regisztrálj, és jelentkezz be a McDonald's® alkalmazásba. Ennek során szükséges az alkalmazás Mobil Rendeléssel kiegészített Felhasználási Feltételeinek az elfogadása. Amennyiben a helymeghatározási szolgáltatások engedélyezve vannak, az alkalmazás automatikusan kiválasztja a hozzád legközelebb eső éttermet, ellenkező esetben az összes elérhető éttermet láthatod a térképen, amelyek közül választhatsz. Étterem választáshoz használd a térképes keresőt és a szűrőket. Szükség esetén a kiválasztott étterem még a rendelés leadása előtt is módosítható. Koppints a „Hozzáadom a kosárhoz” lehetőségre és görgess a menüben, hogy a kívánt termékeket a kosaradhoz adhasd. Ha elégedett vagy a rendeléssel, koppints a „Rendelés és fizetés” gombra, és válaszd ki a kívánt átvételi lehetőséget. Rendelésedet átveheted a pultnál, a McDrive®-ban, de kérheted az asztalodhoz, vagy akár az autódhoz is. Ezek a lehetőségek éttermenként és napszakonként eltérőek lehetnek. Miután kiválasztottad az átvételi lehetőséget, meg kell erősítened a rendelésed, és tovább kell lépned a fizetéshez. Válaszd ki a kívánt fizetési módot a legördülő menüből, és koppints a „Rendelés és fizetés” gombra. A rendelés leadását („Rendelés és fizetés" gomb megnyomását) követően nincs lehetőség annak módosítására, törlésére, ezáltal visszatérítésre, mivel azonnal elkezdjük készíteni rendelésed.
Hogyan rendelhetsz az autódhoz? ("Átvételi pont a parkolóban")
Állj meg autóddal a kijelölt parkolóhelyen. Miután befejezted a rendelést, válaszd a "Átvételi pont a parkolóban" lehetőséget, és add meg a táblán szereplő betűt vagy számot. A megrendelt ételt az autódhoz visszük, amint elkészült. Kérjük, hogy ha átvetted a rendelésedet, add át a következő vendégnek a helyet az átvételi ponton, és másik parkolóhelyen fogyaszd el a megvásárolt termékeket. Így segítesz abban, hogy a többi vendég is kényelmesen vegye igénybe a szolgáltatás nyújtotta lehetőséget.
Hogyan működik a Mobil Rendelés a McDrive® rendelések esetén?
A McDrive® rendelést az étterembe érkezés előtt is leadhatod, de rendelésedet akkor kezdjük el készíteni, amikor megérkezel a McDrive®-hoz és munkatársainkkal megosztod a rendelés számát a hangszórónál. A fizetés automatikusan az alkalmazáson keresztül történik a rendelés leadásakor, így a helyszínen már nem szükséges fizetni. Ha a rendelés nem kerül átvételre a rendelés leadástól számított 2 órán belül, a kifizetett rendelés nem lesz átvehető, visszatérítésre nincs lehetőség.
A Drive Thru területén az Éttermeink Házirendjében foglaltaknak megfelelően az alábbi eszközökkel vehető igénybe a szolgáltatás:
- személygépkocsi
- motorkerékpár
- kerékpár.
Hozzáadhatok kuponajánlatokat és beválthatok hűségpontokat a mobil rendelésem során?
Kuponajánlataink és hűségajánlataink beváltási feltételeit az ajánlatra koppintva olvashatod el. Amennyiben az adott ajánlat mobil rendelés során is beváltható, egyszerűen koppints a kívánt ajánlatra, majd a "Beváltom" gombra, és válaszd a "Beváltás mobil rendeléssel " opciót. A hűségpontok beváltására akkor van lehetőséged, amennyiben a Mobil rendelés funkcióval kiegészített Felhasználási Feltételek elfogadásakor vagy azt követően külön elfogadtad, illetve megerősítetted a MyMeki® hűségprogramban való részvételedet.
Kapok hűségpontokat a Mobil Rendelés használatakor?
Amennyiben a MyMeki® hűségprogram tagja vagy oly módon, hogy a Mobil Rendelés funkcióval kiegészített Felhasználási Feltételek elfogadásakor vagy azt követően külön elfogadtad, illetve megerősítetted a MyMeki® hűségprogramban való részvételedet, úgy minden, a Mobil Rendeléssel a McDonald's-ban történő vásárlás után 1 hűségpontot kapsz minden elköltött 100 forint után. A McDonald's® alkalmazás Profilom menüpontja alatt bármikor ki,-bekapcsolható ez a hozzájárulás. A hűségpontok abban az esetben kerülnek jóváírásra, amennyiben a vásárlási tranzakció időpontjában a MyMeki® hűségprogramra vonatkozó hozzájárulás be van kapcsolva.
Mi történik, ha nem veszem át a rendelésemet?
A megrendelés leadását követően a fizetés is azonnal megtörténik. Ezután kezdjük el az étel elkészítését. Amennyiben az "Átvétel a pultnál" opciót választod rendelésekor, de azt nem veszed át 5 percen belül, rendelésed csere vagy visszatérítés nélkül megsemmisítésre kerül.
Mi történik, ha nem veszem át McDrive® rendelésemet?
A McDonald's® alkalmazásból történő McDrive® rendelés leadását követően a fizetés is azonnal megtörténik. A 2 órás átvételre szánt időintervallum lejárta után, az étteremnek már nem áll módjában kiadni a rendelésed és nincs lehetőség visszatérítésre.
Hogyan adhatok hozzá fizetési adatokat a McDonald's alkalmazásban?
A rendelés összeállítása után a "Fizetési módok" opcióra koppintva adhatod meg a fizetéshez szükséges kártya adatokat. Kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat, töltsd ki a szükséges mezőket a fizetési űrlapon. Bankkártya adataidat elmentheted következő vásárlásaidhoz.
Milyen fizetési módokat fogadunk el?
A McDonald's® alkalmazás a VISA, a MasterCard, a Maestro, a Google Pay vagy az Apple Pay fizetési módokat fogadja el.
Tudok reggelit rendelni a Mobil Rendelés segítségével?
A Mobil Rendelés segítségével McReggeli® rendelésre is lehetőséged van más kedvenc finomságaid mellett. A reggeli naponta az étterem nyitástól 10:30-ig érhető el a megadott éttermekben, így a reggeli rendeléseket 10:30-ig lehetséges átvenni, ez vonatkozik a McDrive®-ban történő átvétellel történő rendelésekre is.
Mit tegyek, ha gyanús aktivitást észlelek a számlámon?
Ha úgy véled, hogy hibás vagy jogosulatlan terhelések jelennek meg a számládon, azonnal lépj kapcsolatba bankoddal, és azonnal frissítsd a jelszavad. A biztonsági szakértők ilyen esetben azt javasolják, hogy a magánszemélyek összetett jelszavakat, valamint az egyes számlákhoz különböző felhasználónév-jelszó kombinációkat használjanak.
Mi történik, ha egy termék nem elérhető?
A McDonald's® alkalmazás megjelöli azokat a termékeket, amelyek bizonyos helyeken épp nem elérhetők, ezzel megakadályozva, hogy ezeket megrendeld. Ha egy olyan rendelésedet szeretnéd megismételni, amely egy vagy több olyan terméket is tartalmaz, mely/melyek éppen nem elérhető/elérhetők, egy felugró ablakban hibaüzenetet fogsz kapni.
Miért nem férek hozzá a hűségpontjaimhoz?
Ha nem férsz hozzá a korábban összegyűjtött hűségpontjaidhoz, valószínűleg nem újítottad meg vagy kikapcsoltad a hozzájárulásod a McDonald's® alkalmazás Mobil Rendelés funkcióval kiegészített Felhasználási Feltételek elfogadása alkalmával. Ne aggódj, a Profilom menüpontban hozzájárulhatsz a MyMeki® hűségprogramhoz, és elfogadhatod, hogy a preferenciáid és rendelési előzményeid alapján személyre szabott ajánlatokat kapj majd. Miután ez megtörtént, újra elérhetőek lesznek korábban megszerzett és érvényes hűségpontjaid, valamint elkezdhetsz újabb hűségpontokat gyűjteni.
Technikai problémám merült fel:Kérjük, vedd fel munkatársainkkal a kapcsolatot az alábbi email címen: mcdonaldsapp@hu.mcd.com. Ügyed kivizsgálását jelentősen elősegíti és meggyorsítja, ha lehetőség szerint megküldöd a következő információkat:
- részletes probléma
- az applikációban regisztrált email címed
- rendelés időpontja
- rendeléskor kiválasztott étterem
- rendelés száma
- használt eszköz típusa és operációs rendszere
- app verziószáma
- képernyőkép/képernyőfelvétel a tapasztalt problémáról
- visszaigazoló email, amennyiben rendelkezel azzal
Minden étteremben lehetséges a mobil rendelés?
A Mobil rendelés funkcióban megtalálható és aktuálisan elérhető McDonald’s éttermek listája elérhető az Alkalmazásban, és nem feltétlenül egyezik meg az összes magyarországi McDonald’s étterem listájával.
Ha az étterem McDrive®-ja 0-24 órában nyitva tart, akár éjjel is rendelhetek az alkalmazásban?
Az alkalmazás Rendelés menüpontjában lehetséges tájékozódni az adott étteremben elérhető átvételi csatornák aktuális nyitvatartásáról.
Mobil rendelés során minden termék elérhető? Kivehetek/hozzátehetek összetevőt a termékekhez?
A kiválasztott étterem Mobil rendelés szolgáltatással elérhető termékkínálatát a Rendelés menüpont alatt láthatod. Amennyiben egy termék esetében elérhető a testreszabás gomb, úgy az összetevők személyre szabhatók.
Mi történik, ha kimarad valami a csomagból, vagy mást kaptam, és csak otthon veszem észre?
Munkatársaink mindent megtesznek, hogy rendelésedet pontosan készítsék el. Kérjük, hogy a rendelés átvételekor nézd át csomagodat. Amennyiben bármilyen mennyiségi vagy minőségi kifogásod van, jelezd azonnal a helyszínen. Utólag sajnos nem áll módunkban ezeket pótolni.
Leadott rendelést szeretnék még módosítani. Milyen módon tehetem ezt meg?
Ahogy az alkalmazásban és a hozzá tartozó Felhasználási Feltételekben is tájékoztatjuk vendégeinket, a már leadott és kifizetett rendelést nem lehetséges módosítani. Amennyiben szeretnél még hozzáadni a vásárlásodhoz újabb termékeket, azt egy újabb rendelés leadásával teheted meg akár az alkalmazásban, akár az étterem kasszájánál.
Meggondoltam magam, töröltetném a rendelést, és kérem a pénzt visszautalni. Milyen módon tehetem ezt meg?
Ahogy az alkalmazásban és a hozzá tartozó Felhasználási Feltételekben is tájékoztatjuk vendégeinket, a már leadott és kifizetett rendelést nem lehetséges törölni. A rendelést azonnal elkezdjük készíteni számodra. Így a rendelés összegét sem tudjuk visszafordítani számládra.
Házhozszállítással szeretnék rendelni a McDonald’s alkalmazásban. Van erre lehetőség?
Házhozszállításra jelenleg csak a kiszállítópartnereinken keresztül van lehetőség, McDelivery® szolgáltatásunk keretében. Kérjük, keresd fel a Wolt vagy a Foodora partnerünk weboldalát vagy alkalmazását, és ott add le megrendelésedet. Mobil rendelés szolgáltatásunk keretein belül étteremtől függően akár 4 féle átvételi lehetőséget is kínálunk, kiszállítást azonban nem.
Minőségi kifogásom van a rendelt termékekkel kapcsolatban. Hova fordulhatok ezzel, ha nem akarok az étterembe visszamenni?
Panaszodat a helyszínen tudod jelezni. Amennyiben elvitelre vásároltál, és a termékek minősége számodra nem megfelelő, jelezd emailben az info@hu.mcd.com email címünkön, ahol munkatársaink a jogszabályoknak megfelelő 30 napon belül válaszolnak panaszodra. Kérjük, hogy a visszajelzésedhez a vásárlást igazoló blokkot mellékeld, illetve szükség esetén képet is küldj az érintett termékről.
ADATVÉDELMI KÉRDÉSEK
A rendeléshez szükséges regisztrálnom a McDonald’s alkalmazásban?
Igen, legalább az alap regisztrációt el kell végezned, és el kell fogadnod a MOP („Mobil rendelés és fizetés” „Mobil order and pay”) funkció felhasználási feltételeit. Az alap regisztrációhoz a regisztrációkor legalább a harmadik (legalsó) kapcsoló átkapcsolása szükséges.
A regisztrációval kapcsolatos adatkezelésről bővebben az adatkezelési tájékoztató 2.5.1.1. fejezetében, míg a MOP adatkezelésről a 2.5.1.2. fejezetben olvashatsz.
Mi történik a regisztrációs űrlapon az egyes kapcsolók bekapcsolásakor?
Ha csak az alap regisztrációval szeretnél élni, akkor elég a harmadik (legalsó) kapcsolót bekapcsolni.
Ha szeretnél csatlakozni a MyMeki® hűségprogramhoz is, akkor a második (középső) kapcsolót is be kell kapcsolnod.
Amennyiben e-mail hírlevelet is szeretnél kapni, akkor az első (legfelső) kapcsolót kell bekapcsolnod.
Ha csak az alap regisztrációs (harmadik/legalsó) hozzájárulást adom meg, akkor is kapok reklámot?
Igen, amennyiben telefonodon engedélyezted a push/felugró üzeneteket, akkor a preferenciádon és az alkalmazás használatodon alapuló ajánlatokat küldhetünk Neked push/felugró üzenetekben.
Mit tegyek, ha szeretnék e-mailben is értesülni a legújabb ajánlatokról?
Ez esetben az első (legfelső) és a harmadik (legalsó) kapcsolót kell bekapcsolnod.
Mi történik akkor, ha mindhárom kapcsolót bekapcsolom a regisztrációs űrlapon?
Ekkor tudod igazán kihasználni a mobilalkalmazás összes lehetőségét, többek között a MOP funkciót, pontokat gyűjthetsz a MyMeki® hűségprogramban, e-mail hírlevelet is kapsz, illetve ha mobil eszközödön engedélyezted a push/felugró üzeneteket, akkor telefonodon személyre szabott üzeneteket, ajánlatokat is kapsz.
Ha a MyMeki® hűségprogramhoz is csatlakoztál, akkor a MyMeki® funkció használata is befolyásolhatja a részedre kiküldött push/felugró üzenetek és az e-mail hírlevelek tartalmát.
Hogyan tudom a korábbi döntésem megváltoztatni?
A McDonald’s mobilalkalmazás Tovább/Profilom menüjében bármikor lehetőség van a kapcsolók állását korlátozástól mentesen, ingyenesen, módosítani, így pl. a hírlevélről leiratkozni. A push/felugró üzenetek küldését saját telefonod beállításaiban tudod kérni vagy letiltani.
A bankkártya adataim a McDonald’s-hoz kerülnek?
Nem, csak az adatkezelési tájékoztató 2.5.1.2. fejezetében leírt fizetési szolgáltató ismeri meg bankkártyád adatait.
Hol kaphatok részletesebb információt az adatkezelésekről, pl. a kezelt adatok köréről?
A https://www.mcdonalds.com/hu/hu-hu/adatkezelesi-tajekoztato-.html címen elérhető adatkezelési tájékoztatóban, annak is különösen a 2.5. fejezetében.
Kihez fordulhatok, ha problémám van a személyes adatok kezelésével?
Elsősorban a mcdonaldsapp@hu.mcd.com címen várjuk észrevételed, de közvetlenül az adatvédelmi tisztviselőnkhöz is fordulhatsz a kulcsar.zoltan@ppos.hu e-mail címen.