Tekniskt fel och felmeddelande i appen
Vad tråkigt att du inte kommer in i appen.
Nedan följer några tips om hur du själv kan se om du kan lösa detta. Har du fortfarande problem så kan du kontakta vår kundservice via vårt webformulär så ska vi försöka hjälpa dig på bästa sätt.
Men prova dessa enkla åtgärderna först.
· Pröva att starta om telefonen.
· Ta bort appen och installera om den på nytt. Du behöver inte oroa dig för att dina poäng och erbjudanden försvinner, de är kvar när du loggar in igen. · Har du den senaste versionen av appen installerad? Gå in i Appstore/Google Play och kontrollera ifall det finns en ny uppdatering.
· Vilken version på operativsystemet har du? Det kan du kolla upp i din telefons inställningar. För iOS gäller minst 11.0 och för Android 5.0.
- Är din telefon rootad/jailbreakad kommer vår app inte fungera. Gör en fabriksåterställning på telefonen.
Kanske får du något av följande felmeddelande? Kika nedan för förklaring:
· "NTW" betyder att telefonens klocka skiljer sig för mycket mot vår servers klocka. Aktivera "Ställ in tiden automatiskt" under telefoninställningarna.
· "DIF" står för Device Integrity Framework och det felmeddelandet kan man få om man formaterat (genomfört fabriksåterställning) sin telefon nyligen. Appen kommer fungera igen efter nästa månadsskifte.
· "Din enhet passerade inte vår säkerhetskontroll". Detta meddelande dyker upp när en telefon inte passerar Google Plays egna säkerhetskontroll. Den kollar efter olika parametrar och vi kan inte se exakt vad det är den misstror, det kan handla om att telefonen är "rootad" eller att den innehåller skadlig programvara. Du kan testa att ladda ner den nyaste versionen av Android, ta bort appar som anses som skadliga av Google eller installera den senast sparade kopian av mobilen innan problemet uppstod alternativt göra en fabriksåterställning av mobilen.
Efter att du provat detta och du fortfarande inte får det att fungera så gå in via länken nedan och fyll i vårat webformulär, så hjälper vi, på Kundservice, dig vidare.