麥當勞APP常見問題
Q: 請問我如何註冊麥當勞APP？
A: 搜尋「麥當勞」下載並註冊麥當勞APP(*須建立新帳號)，註冊帳號時為保障您的會員權益，名字字數以10字為限，請勿使用@#...相關特殊符號，以避免無法成功掃描會員代碼或累積M Point。完成註冊即可手機點餐，並享有多元優惠以及掌握麥當勞最新資訊。
Q: 麥當勞APP有什麼適用範圍嗎？
A: 麥當勞APP可於麥當勞餐廳、自助點餐機、得來速、歡樂送使用，惟部分餐廳及外送(foodpanda/ Uber Eats)不適用；使用方式詳見麥當勞APP。
Q: 為什麼麥當勞APP要使用E-MAIL註冊?
A: 麥當勞APP全球多國可用，顧客只需註冊單一帳號，立即成為麥當勞會員，可登入包括麥當勞APP、歡樂送訂餐網站及歡樂送APP多元數位平台。
Q: 設備未通過安全認證無法使用麥當勞APP怎麼處理
A: 為確保APP使用安全性，請勿利用改機、解碼、越獄或其他類似情形，變更原裝置之原廠設定來使用麥當勞APP，若您發生上述情況，請將手機還原至原廠設定後再嘗試。
手機點餐相關
Q: 請問如何知道我周圍餐廳是否可以使用手機點餐？
A: 目前手機點餐僅適用於部分餐廳，若您允許麥當勞APP使用您目前位置，我們會為您自動預設距離您最近的餐廳，結帳前可以隨時選擇其他餐廳。
Q: 請問如何手機點餐？
A: 1. 下載註冊並登入麥當勞APP，點選【手機點餐】並選擇您欲取餐的餐廳。
2. 依流程點餐，完畢後點選「立即結帳」。產品供應時間及口味，以各麥當勞餐廳實際供應為準。早餐時段後將無法提供早餐菜單。
3. 確認訂單內容正確後點選「選擇取餐方式」您可以：
- 選擇【櫃檯】可內用或外帶，需於櫃檯自行取餐
- 選擇【送餐到桌】為內用，請於餐廳座位掃描QR code或手動輸入桌號
- 選擇【得來速】，享受免下車的方便服務 (限於提供得來速服務之餐廳使用)
4. 點選「確認付款」選擇付款方式與發票類型並完成下單
5. 取餐
- 選擇【櫃檯】自取者，麥當勞APP將在餐點完成時通知您至櫃檯取餐
- 選擇【送餐到桌】者，請在餐廳座位稍待，等候美味餐點送達
- 選擇【得來速】者，請於付款後盡速至得來速窗口報訂單編號，您的餐點即會開始準備
Q: 請問手機點餐有什麼支付方式？
A:目前接受信用卡、簽帳金融卡(VISA / MasterCard / JCB / American Express)、行動支付 (Apple Pay / Google Pay)、電子支付 (街口支付)及第三方支付(LINE Pay)；信用卡及簽帳金融卡僅接受參與小額支付平台之機構。
麥當勞點點卡與現金不適用於手機點餐。
麥當勞保有隨時調整及終止付款方式之權利。
Q: 請問如何保存、編輯或刪除我的信用卡資訊嗎？
A: 您可以保存信用卡資訊供日後使用，並可以在「選擇付款方式」頁新增或刪除信用卡資訊。
Q: 請問可以取消訂單嗎或延後取餐嗎？
A: 訂單成立後，餐點即開始製作，恕無法取消訂單。為確保餐點品質與美味，完成付款後請盡速前往餐廳取餐。
Q: 請問完成付款後會收到通知嗎？
A: 完成第三方付款流程後，將從您的付款方式扣除款項。完成付款後，您註冊帳號使用的電子郵件地址，將收到麥當勞APP訂單完成通知信電子郵件。餐點領取完成後，電子發票將在24小時內寄到您註冊的電子郵件信箱。若您未收到該電子發票，請先確認您的垃圾郵件信箱。或透過我們的「聯絡我們」頁面與我們聯絡。
Q: 如果下單時遇到付款問題，該怎麼辦？
A: 如遇付款不成功或付款方式出現問題，請您嘗試使用其他支付工具。
Q: 請問手機點餐有什麼取餐方式？
A: 目前提供櫃檯內用或外帶、送餐到桌或至得來速取餐。
Q: 請問手機點餐如何使用【送餐到桌】？
A: 請先確認手機設定已允許麥當勞APP使用相機功能。餐點選擇完成後，取餐方式請選擇【送餐到桌】，請於餐廳座位掃描桌牌QR code或手動輸入桌號，付款完成後，我們將立即開始準備您的餐點並送至您指定的桌號。
Q: 請問手機點餐如何使用【得來速】？
A: 請至麥當勞APP點選手機點餐，餐點選擇完成後，取餐方式選擇得來速，付款完成後，請必須在2小時內至得來速對著麥克風說出您的訂單編號，我們將開始準備餐點，否則系統將會自動取消訂單及將會自動退款，實際退款日期依各銀行作業時間而定。
Q: 請問如何知道我的訂單準備好？
A: 請先確認手機設定已允許麥當勞APP通知功能並同意開啟啟麥當勞APP訊息接收設定。
- 若您選擇【櫃檯內用或外帶】，麥當勞APP將在餐點完成時發送推播通知您；或在餐廳收銀機櫃檯上方螢幕上找到您的訂單號碼。
- 若您選擇【送餐到桌】則我們會將餐點送到您在麥當勞APP上所輸入的桌號。
- 若您選擇【得來速】，請於付款後盡速至得來速窗口報訂單編號，您的餐點即會開始準備。
Q: 請問可以使用環保杯嗎?
A: 如需使用環保杯，建議直接至櫃檯點餐與使用自備飲料杯優惠。
Q: 請問我可以補發電子發票或補登統編或載具嗎?
A:如欲進行電子發票歸戶、補發通知、變更統編或載具、捐贈，您可自行於三日內點選電子發票上的"電子發票平台"連結作修改。
M Point相關
Q: 請問M Point是什麼?
A: 麥當勞APP的會員回饋機制，不限支付方式和消費金額，會員於麥當勞餐廳及歡樂送消費掃QR Code或使用手機點餐，每1元就能賺1個M Point，累積的M Point可於麥當勞餐廳免費兌換指定商品。
Q: 如何累積M Point?
A: 會員於麥當勞餐廳消費掃QR code或使用手機點餐(麥當勞點點卡與現金不適用於手機點餐)，每1元都能賺1個M Point；歡樂送網路訂餐並登入會員，筆筆消費都可賺。消費累積的M Point，可於麥當勞餐廳免費兌換指定產品。使用麥當勞禮券不得累積M point，若有現金合併使用，則現金部份得以累積。
Q: 我的M Point什麼時候到期?
A: M Point 效期自獲得日的次年當月底到期，例如: 2023/10/26交易後獲得的M Point，可以使用至2024/10/31
如獲得日的次年為閏年，則3至12月份1號當日獲得累積之點數，會於次年的前一個月份月底到期。
舉例一：2024年為閏年，2023/11/1交易後獲得的M Point，可以使用至2024/10/31；2023/12/1交易後獲得的M Point，可以使用至2024/11/30。
舉例二：2028年為閏年，2027/3/1交易後獲得的M Point，可以使用至2028/2/29；2027/4/1交易後獲得的M Point，可以使用至2028/3/31，以此類推。
Q: M Point有上限嗎?
A: 每個帳戶M Point餘額累計上限為50,000。一旦達到最大餘額上限，後續訂單將無法繼續獲取M Point。麥當勞有權在事先通知或不事先通知的情況下更改M Point上限數量。
Q: 如何查看我有多少M Point與相關紀錄？
A: 在麥當勞 APP中，在功能列點選「回饋優惠」於會員 QR Code 右上方可看到目前 M Point 總額，點擊該區域可以看到詳細的M Point紀錄。
Q: 我忘了掃描，如何獲得M Point?
A: 如果在點餐時沒有掃描會員QR Code，則無法獲得M Point，且無法透過任何方式補登M Point，請務必記得每筆交易都要掃描會員QR Code。
Q: 會員QR Code或掃描器有問題無法掃描時，如何獲得M Point?
A: 於餐廳櫃檯向餐廳人員出示會員QR Code；於自助點餐機輸入會員QR Code下方M開頭的3-6位數字代碼。
Q: 我在歡樂送訂餐網站/歡樂送APP訂餐，都可以累積M Point嗎?
A: 透過歡樂送網站/歡樂送APP訂外送均可累積M Point，單筆消費金額每1元可獲贈1個M Point（20元可獲贈20個 M Point…以此類推）， 並可於麥當勞APP使用M Point兌換回饋券後至麥當勞餐廳掃描兌換使用
Q: 為什麼M Point不能在歡樂送網站/歡樂送APP使用或兌換?
A: 歡樂送訂餐網站/歡樂送APP無回饋券兌換功能，故無法使用M Point點數兌換，歡迎您前往麥當勞APP兌換回饋券後至麥當勞餐廳掃描或使用手機點餐兌換使用。
Q: 如何使用M Point兌換回饋?
A: 開啟麥當勞APP，點擊主選單的「回饋優惠」，瀏覽所有可兌換的回饋商品，點選喜歡的回饋券，並點擊下方按鈕「兌換」，即可獲得回饋券。
Q:請問使用電子商品券可以累積M Point嗎?
A:目前不開放使用電子商品券累積M Point，關於M Point獲得方式可參考麥當勞APP使用條款。
回饋券/ 優惠券相關
Q: 如何獲得優惠券?
A: 開啟麥當勞APP即可獲得多張優惠券。
Q: 我可以同時使用多張回饋券或優惠券嗎?
A: 每筆交易可以同時使用多張麥當勞APP回饋券或優惠券，每券每裝置限兌換一次，無法使用同一個裝置切換帳號使用
Q: 我不小心點擊了回饋券或優惠券的兌換按鈕，但無法在兌換倒數計時時間內掃描該券的QR Code，請問我的回饋券或優惠券消失了嗎?
A: 若未能在兌換倒數計時時間內掃描券面QR Code，回饋券或優惠券會於倒數結束後30分鐘內，返回到APP主選單的「回饋優惠」頁面中，您可以下次繼續使用。
Q: 回饋券或優惠券有期限嗎?
A: 效期依券面顯示為主，已兌換的回饋券或優惠券請於效期內使用完畢，逾期未使用視同放棄，回饋券恕無法要求返還M Point，亦不得要求更換等值商品或現金。提醒早餐時段手機點餐需於10:15前完成訂單，一般時段手機點餐需於凌晨4:45前完成訂單。
Q: 我可以將我的M Point、回饋券或優惠券轉移給其他帳號嗎?
A: 本APP限會員本人使用，無法就M Point/ 回饋券/ 優惠券進行轉移。
Q: 麥當勞APP的優惠券可以截圖使用嗎?
A: 若要使用優惠券，請點餐時出示麥當勞APP QR Code至自助點餐機或櫃檯兌換，不接受使用手機截圖兌換喔！
餐廳滿意度相關
Q: 什麼是餐廳滿意度調查?
A: 顧客透過餐廳滿意度調查，分享在麥當勞的用餐經驗，運用這份問卷題目告訴我們您的回饋與建議，讓我們可以提供更好的餐廳服務。
Q: 餐廳滿意度調查我隨時都能填答嗎?
A: 每帳號/每裝置/每月可填寫四次【餐廳滿意度調查】進行回饋。只要您在麥當勞消費七日內都可憑消費發票登錄並填寫【餐廳滿意度調查】，餐廳滿意度調查填寫完畢，將會派送問卷禮，優惠內容不定期更新，實際兌換品項以當下餐廳系統顯示產品為準。您的寶貴意見，是我們持續提升的動力。