麥當勞APP常見問題
Q: 請問我如何註冊麥當勞APP？
A: 搜尋「麥當勞」下載並註冊麥當勞APP(*須建立新帳號)，註冊帳號時為保障您的會員權益，名字字數以10字為限，請勿使用@#...相關特殊符號，以避免無法成功掃描會員代碼或累積M Point。完成註冊即可手機點餐，並享有多元優惠以及掌握麥當勞最新資訊。
Q: 麥當勞APP有什麼適用範圍嗎？
A: 麥當勞APP可於麥當勞餐廳、自助點餐機、得來速、歡樂送使用，惟部分餐廳及外送(foodpanda/ Uber Eats)不適用；使用方式詳見麥當勞APP。
Q: 為什麼麥當勞APP要使用E-MAIL註冊?
A: 麥當勞APP全球多國可用，顧客只需註冊單一帳號。
Q: 設備未通過安全認證無法使用麥當勞APP怎麼處理
A: 為確保APP使用安全性，請勿利用改機、解碼、越獄或其他類似情形，變更原裝置之原廠設定來使用麥當勞APP，若您發生上述情況，請將手機還原至原廠設定後再嘗試。
Q: 請問如何開啟或關閉APP 推播通知？
A: 重新下載並安裝APP時，系統會詢問是否允許推播通知。若選擇「不允許」則無法收到通知；您可以隨時在手機「設定」中開啟或關閉此功能。若關閉推播功能，您將無法接收任何通知，包含訂單通知。
手機點餐相關
Q: 請問如何使用手機點餐兌換優惠券?
A: 請至APP頁面「回饋優惠」選擇欲使用之優惠券，點選兌換後，選擇「加入至手機點餐後加入購物車，依照點餐流程繼續點餐或選擇取餐方式後付款完成訂單。
Q: 請問如何知道我周圍餐廳是否可以使用手機點餐(含歡樂送)？
A: 若您允許麥當勞APP使用您目前位置，我們會為您自動預設距離您最近的餐廳，結帳前可以隨時選擇其他餐廳。
Q: 請問如何手機點餐？
A:
1. 下載註冊並登入麥當勞APP，點選【手機點餐】並選擇您欲取餐的餐廳。
2. 依流程點餐，完畢後點選「立即結帳」。產品供應時間及口味，以各麥當勞餐廳實際供應為準。早餐時段後將無法提供早餐菜單。
3. 確認訂單內容正確後點選「選擇取餐方式」您可以：
- 選擇【櫃檯】可內用或外帶，需於櫃檯自行取餐
- 選擇【送餐到桌】為內用，請於餐廳座位掃描QR code或手動輸入桌號
- 選擇【得來速】，享受免下車的方便服務 (限於提供得來速服務之餐廳使用)
4. 點選「確認付款」選擇付款方式與發票類型並完成下單
5. 取餐
- 選擇【櫃檯】自取者，麥當勞APP將在餐點完成時通知您至櫃檯取餐
- 選擇【送餐到桌】者，請在餐廳座位稍待，等候美味餐點送達
- 選擇【得來速】者，請於付款後盡速至得來速窗口報訂單編號，您的餐點即會開始製作
Q: 請問如何使用歡樂送點餐？
A:
1. 下載註冊並登入麥當勞 APP，點選【歡樂送】並新增或變更您想送達的地址。
2. 依流程點餐，完畢後點選「立即結帳」。產品供應時間及口味，以各麥當勞餐廳實際供應為準。早餐時段後將無法提供早餐菜單。
3. 確認訂單內容正確後點選「結帳」您可以：
- 確認外送資訊無誤以及若有需求可新增備註
- 選擇付款方式與發票類型
4. 點選「立即付款」完成下單
Q: 請問手機點餐與歡樂送有什麼支付方式？
A:手機點餐與歡樂送皆支援信用卡、簽帳金融卡(VISA / MasterCard / JCB / American Express)、行動支付 (Apple Pay / Google Pay)、電子支付(街口支付 / 全支付 / 一卡通iPass Money / 悠遊付)及第三方支付(LINE Pay) ；信用卡及簽帳金融卡僅接受參與小額支付平台之機構；各行動支付及電子支付可使用之信用卡銀行，依各支付服務規範為準。麥當勞電子商品券、點點卡不適用於手機點餐與歡樂送；現金支付僅適用於歡樂送但不適用於手機點餐。麥當勞保留隨時調整或終止付款方式之權利。
Q: 請問如何保存、編輯或刪除我的信用卡資訊嗎？
A: 您可以保存信用卡資訊供日後使用，並可以在「選擇付款方式」頁新增或刪除信用卡資訊。
Q: 請問可以取消訂單嗎或延後取餐嗎？
A: 訂單成立後，餐點即開始製作，恕無法取消訂單。為確保餐點品質與美味，完成付款後請盡速前往餐廳取餐。
Q: 請問完成付款後會收到通知嗎？
A: 完成第三方付款流程後，將從您的付款方式扣除款項。完成付款後，您註冊帳號使用的電子郵件地址，將收到麥當勞APP訂單完成通知信電子郵件。餐點領取完成後，電子發票將在48小時內寄到您註冊的電子郵件信箱。若您未收到該電子發票，請先確認您的垃圾郵件信箱。或透過我們的「聯絡我們」頁面與我們聯絡。
Q: 如果下單時遇到付款問題，該怎麼辦？
A: 如遇付款不成功或付款方式出現問題，請您嘗試使用其他支付工具。
Q: 請問手機點餐有什麼取餐方式？
A: 目前提供櫃檯內用或外帶、送餐到桌或至得來速取餐。送餐到桌服務供應時間為上午7:00至晚上20:59，部分餐廳未供應，以各餐廳實際供應為準。
Q: 請問手機點餐如何使用【送餐到桌】？
A: 請先確認手機設定已允許麥當勞APP使用相機功能。餐點選擇完成後，取餐方式請選擇【送餐到桌】，請於餐廳座位掃描桌牌QR code或手動輸入桌號，付款完成後，我們將立即開始準備您的餐點並送至您指定的桌號。送餐到桌服務供應時間為上午7:00至晚上20:59，部分餐廳未供應，以各餐廳實際供應為準。
Q: 請問手機點餐如何使用【得來速】？
A: 請至麥當勞APP點選手機點餐，餐點選擇完成後，取餐方式選擇得來速，付款完成後，請必須在2小時內至得來速對著麥克風說出您的訂單編號，我們將開始製作餐點，否則系統將會自動取消訂單及將會自動退款，實際退款日期依各銀行作業時間而定。
Q: 請問選擇得來速取餐，餐點什麼時候開始準備?
A: 請於付款後盡速至得來速窗口報訂單編號，您的餐點即會開始製作。
Q: 請問如何知道我的訂單準備好？
A: 請先確認手機設定已允許麥當勞APP通知功能。
- 若您選擇【櫃檯內用或外帶】，麥當勞APP將在餐點完成時發送推播通知您；或在餐廳收銀機櫃檯上方螢幕上找到您的訂單號碼。
- 若您選擇【送餐到桌】則我們會將餐點送到您在麥當勞APP上所輸入的桌號。
- 若您選擇【得來速】，請於付款後盡速至得來速窗口報訂單編號，您的餐點即會開始製作。
Q: 請問可以使用環保杯嗎?
A: 可以的，手機點餐的顧客，若使用環保杯，請在手機完成訂單後，至餐廳櫃檯進行折抵。
Q: 請問我可以補發電子發票或補登統編或載具嗎?
A:如欲進行電子發票歸戶、補發通知、變更統編或載具、捐贈，您可自行於三日內點選電子發票上的"電子發票平台"連結作修改。
M Point相關
Q: 請問M Point是什麼?
A: 麥當勞APP的會員回饋機制，不限支付方式和消費金額，會員於麥當勞餐廳及歡樂送消費掃QR Code或使用手機點餐，每1元就能賺1個M Point，累積的M Point可於麥當勞餐廳免費兌換指定商品。
Q: 如何累積M Point?
A: 會員於麥當勞餐廳掃QR code或使用手機點餐、歡樂送消費，每1元能賺1個M Point，筆筆消費都可賺。消費累積的M Point，可於麥當勞餐廳免費兌換指定產品。使用麥當勞禮券不得累積M point，若有現金合併使用，則現金部份得以累積。
Q: 我的M Point什麼時候到期?
A: M Point 效期自獲得日的次年當月底到期，例如: 2023/10/26交易後獲得的M Point，可以使用至2024/10/31
如獲得日的次年為閏年，則3至12月份1號當日獲得累積之點數，會於次年的前一個月份月底到期。
舉例一：2024年為閏年，2023/11/1交易後獲得的M Point，可以使用至2024/10/31；2023/12/1交易後獲得的M Point，可以使用至2024/11/30。
舉例二：2028年為閏年，2027/3/1交易後獲得的M Point，可以使用至2028/2/29；2027/4/1交易後獲得的M Point，可以使用至2028/3/31，以此類推。
Q: M Point有上限嗎?
A: 每個帳戶M Point餘額累計上限為50,000。一旦達到最大餘額上限，後續訂單將無法繼續獲取M Point。麥當勞有權在事先通知或不事先通知的情況下更改M Point上限數量。
Q: 如何查看我有多少M Point與相關紀錄？
A: 在麥當勞 APP中，在功能列點選「回饋優惠」於會員 QR Code 右上方可看到目前 M Point 總額，點擊該區域可以看到詳細的M Point紀錄。
Q: 我忘了掃描，如何獲得M Point?
A: 如果在點餐時沒有掃描會員QR Code，則無法獲得M Point，且無法透過任何方式補登M Point，請務必記得每筆交易都要掃描會員QR Code。
Q: 會員QR Code或掃描器有問題無法掃描時，如何獲得M Point?
A: 於餐廳櫃檯向餐廳人員出示會員QR Code；於自助點餐機輸入會員QR Code下方M開頭的3-6位數字代碼。
Q: 如何使用M Point兌換回饋?
A: 開啟麥當勞APP，點擊主選單的「回饋優惠」，瀏覽所有可兌換的回饋商品，點選喜歡的回饋券，並點擊下方按鈕「兌換」，即可獲得回饋券。
Q:請問使用電子商品券可以累積M Point嗎?
A:目前不開放使用電子商品券累積M Point，關於M Point獲得方式可參考麥當勞APP使用條款。
回饋券/ 優惠券相關
Q: 如何獲得優惠券?
A: 開啟麥當勞APP即可獲得多張優惠券。
Q: 我可以同時使用多張回饋券或優惠券嗎?
A: 每筆交易可以同時使用多張麥當勞APP回饋券或優惠券，每券每裝置限兌換一次，無法使用同一個裝置切換帳號使用
Q: 我不小心點擊了回饋券或優惠券的兌換按鈕，但無法在兌換倒數計時時間內掃描該券的QR Code，請問我的回饋券或優惠券消失了嗎?
A: 若未能在兌換倒數計時時間內掃描券面QR Code，回饋券或優惠券會於倒數結束後30分鐘內，返回到APP主選單的「回饋優惠」頁面中，您可以下次繼續使用。
Q: 回饋券或優惠券有期限嗎?
A: 效期依券面顯示為主，已兌換的回饋券或優惠券請於效期內使用完畢，逾期未使用視同放棄，回饋券恕無法要求返還M Point，亦不得要求更換等值商品或現金。提醒早餐時段手機點餐需於10:15前完成訂單，一般時段手機點餐需於凌晨4:45前完成訂單。
Q: 我可以將我的M Point、回饋券或優惠券轉移給其他帳號嗎?
A: 本APP限會員本人使用，無法就M Point/ 回饋券/ 優惠券進行轉移。
Q: 麥當勞APP的優惠券可以截圖使用嗎?
A: 若要使用優惠券，請點餐時出示麥當勞APP QR Code至自助點餐機或櫃檯兌換，不接受使用手機截圖兌換喔！
數位甜心卡相關
Q: 什麼是甜心卡數位序號?
A: 甜心卡自2025年開始有數位版本，以麥當勞APP會員帳號(email)綁定甜心卡數位序號，即可直接使用APP兌換買A送B優惠，不用隨身攜帶甜心卡。
Q: 甜心卡數位序號與實體甜心卡有什麼不同?
A: 使用方式上有差異。實體甜心卡與過往相同，數位序號則是2025年開始有的：以麥當勞APP會員綁定甜心卡數位序號，即可直接使用APP兌換買A送B優惠，不用隨身攜帶甜心卡，並且可以在自助點餐機使用唷！
註：甜心卡優惠不適用於歡樂送及其他第三方平台提供之外送服務。
Q :甜心卡數位序號與實體甜心卡的優惠內容不同嗎?
A: 甜心卡數位序號綁定後可兌換之優惠與實體甜心卡優惠內容完全相同、效期也相同，可兌換到隔年3月31日。
Q: 哪裡買得到甜心卡數位序號?
A: 全台麥當勞餐廳皆可購買。2025年販售為「甜心卡包」，售價與過往甜心卡相同，每包39元。每個卡包內即含一張實體甜心卡與一組數位序號。販售數量請依各餐廳實際供應為準，數量有限，售完為止。
Q: 甜心卡數位序號如何使用?
A: 使用三步驟：綁定 → 領券 → 兌換
綁定：須以麥當勞APP掃描甜心卡數位序號卡QR Code(或手動輸入數位序號與密碼)進行綁定後方可使用。
領券：綁定成功後，可於APP的甜心卡專區領取甜心優惠券
兌換：領券成功後，依指示於餐廳櫃檯、自助點餐機、得來速、手機點餐消費時兌換優惠。
註：甜心卡優惠不適用於歡樂送及其他第三方平台提供之外送服務
Q: 甜心卡數位序號可以在哪裡使用?
A: 餐廳櫃檯、自助點餐機、得來速、手機點餐都可以兌換。
註：甜心卡優惠不適用於歡樂送及其他第三方平台提供之外送服務。
Q: 每次使用甜心卡數位序號都需要重新綁定嗎?
A: 每組甜心卡數位序號限綁定一會員帳號(email)，綁定完成後，即可於期限內重複使用。
註：每組數位序號僅限綁定乙次。完成綁定後，該組數位序號即失效且無法重複綁定。
Q: 一定要有麥當勞APP會員才能綁定甜心卡數位序號嗎?
A: 是的，歡迎下載並註冊麥當勞APP會員。
Q: 為什麼我沒辦法掃描QR Code進行甜心卡數位序號綁定？
A: 請先檢查是否有開啟手機掃描裝置：
- iOS用戶: 前往「設定」 的「隱私權與安全性」，點擊「相機」並允許麥當勞APP取用相機權限後，再進行數位綁定。
- Android用戶: 前往「設定」的 「應用程式權限」 ，允許麥當勞APP取用相機權限後，再進行數位綁定。
若已開啟手機掃描，但仍無法綁定；請改點擊「手動輸入」並輸入甜心卡數位序號卡下方之「數位序號」與「數位密碼」即可完成綁定。
Q: 請問相機無法開啟要如何進行甜心卡數位序號綁定?
A: 進入「甜心卡專區」後，請點擊「手動輸入」並輸入甜心卡數位序號卡下方之「數位序號」與「數位密碼」即可完成甜心卡數位序號綁定。
Q: 使用數位甜心卡，買A送B優惠一次可以領取幾組?
A: 同一組買A送B優惠一次最多可以領取1張甜心優惠券；使用「我的最愛」則最多可以一次領取3張不同買A送B組合之甜心優惠券。若欲領取超過以上限至組數，請再次領券即可。
Q: 使用甜心卡買A送B優惠有限制領取次數嗎?
A: 沒有限制領取次數，可重複領取。
Q: 使用數位甜心卡領券的當下就要付錢嗎? 沒使用會退錢嗎?
A: 兌換時才需要付款。請安心領券。
Q: 使用數位甜心卡領了券就一定要使用嗎? 沒用的優惠券逾期會怎樣?
A: 每張甜心優惠券效期都是三天，沒使用就會自動消失。可以隨時重新領券。
Q:為什麼甜心卡不能Ａ區選「大薯」、Ｂ區選「薯餅」?
A: 因薯條與薯餅的供應時間不同，故無法同時選取。薯條為上午10:30後供應；而薯餅為上午10:30前供應。
Q: 要怎麼使用數位甜心卡兌換甜心優惠券?
A: 領券成功後，點選APP最下方的「回饋優惠」，再點選「甜心優惠券」分類，最後選定想兌換的「甜心優惠券」即可產生QR Code，並掃描兌換。提醒單筆交易限用一張相同代碼之回饋券/優惠券/甜心優惠券，每券每裝置限兌換一次，無法使用同一個裝置切換帳號使用。
Q: 使用數位甜心卡領取甜心優惠券，它的可兌換效期為多久?
A: 每張甜心優惠券可兌換效期為3天(不含領券當天)，逾期即失效。
Q:使用數位甜心卡，領取成功的甜心優惠券在哪裡?
A:領取成功的甜心優惠券會放在麥當勞APP中的「回饋優惠」 。
Q: 使用數位甜心卡，要如何將喜歡的買A送B優惠組合加入我的最愛?
A: 成功領取優惠券後，可於畫面中點選該優惠券組合下方的「加入我的最愛」，即可將該組合加入我的最愛當中。
Q: 使用數位甜心卡，我的最愛可以儲存多少優惠券組合?
A:「我的最愛」中最多可以儲存10組不同組合。
Q:要如何刪減數位甜心卡中我的最愛內的組合？
A: 請至「我的最愛」中，點選欲刪除的組合右上角的「垃圾桶符號」，並點選彈跳視窗中的「移除」，即可完成刪除該組合。或直接於成功領取該買A送B組合之甜心優惠券後，點選下方「已加入我的最愛」移除。
餐廳滿意度相關
Q: 什麼是餐廳滿意度調查?
A: 顧客透過餐廳滿意度調查，分享在麥當勞的用餐經驗，運用這份問卷題目告訴我們您的回饋與建議，讓我們可以提供更好的餐廳服務。
Q: 餐廳滿意度調查我隨時都能填答嗎?
A: 每帳號/每裝置/每月可填寫四次【餐廳滿意度調查】進行回饋。只要您在麥當勞消費七日內都可憑消費發票登錄並填寫【餐廳滿意度調查】，餐廳滿意度調查填寫完畢，將會派送問卷禮，優惠內容不定期更新，實際兌換品項以當下餐廳系統顯示產品為準。您的寶貴意見，是我們持續提升的動力。