Her er noen tips til hvordan du selv kan løse problemene.

• Noen ganger henger teknologien seg opp og vanligvis er det nok å starte telefonen på nytt eller avinstallere appen og installere den på nytt. Du trenger ikke bekymre deg for at poengene og tilbudene dine forsvinner, de blir liggende igjen når du logger på igjen.
• Har du den nyeste versjonen av appen installert? Gå til Appstore/Google Play butikk og sjekk om det er en ny oppdatering tilgjengelig.
• Hvilken versjon av operativsystemet har du? Du kan sjekke dette i telefonens innstillinger. For iOS brukere er minstekravet versjon 11.0 og for Android 5.0.
• Hvis telefonen din er rootet/jailbroken, vil ikke appen vår fungere. Utfør en fabrikktilbakestilling på telefonen din for å kunne bruke McDonald's appen.
• Feilmelding «NTW» betyr at telefonens klokke er for forskjellig fra serverens klokke. Aktiver «Angi tiden automatisk» under telefoninnstillingene for å løse denne feilen.
• Feilmeldingen «DIF» står for Device Integrity Framework, og du kan få den feilmeldingen hvis du har formatert (utført fabrikktilbakestilling) telefonen din nylig. Appen vil fungere igjen etter slutten av neste måned.
• Feilmelding «Enheten din besto ikke sikkerhetskontrollen vår» vises når en telefon ikke består Google Plays egen sikkerhetssjekk. Det kan være at telefonen er «rootet» eller at den inneholder skadelig programvare. Du kan prøve å laste ned den nyeste versjonen av Android, fjerne apper som anses som skadelige av Google eller installere den sist lagrede kopien av mobiltelefonen din før problemet oppsto eller gjøre en fabrikktilbakestilling av mobiltelefonen.

Hvis du fortsatt har problemer med appen eller ser andre feilmeldinger enn disse ovenfor, kontakt vår kundeservice. Beskriv problemet og legg ved et skjermbilde av eventuelle feilmeldinger. Oppgi også hvilken telefonmodell du har og versjon av appen.