FAQ: Nous avons des réponses

Les personnes en quête d’informations trouveront de nombreuses réponses à leurs interrogations dans notre petit recueil des questions les plus fréquemment posées.

En quoi consiste le programme de fidelité myMcDonald's ?

myMcDonald's est un programme de fidélité disponible dans l'App McDonalds. Il te permet de récolter des M's lors de chaque achat et d'échanger tes M's contre des récompenses exclusives.

Comment est ce que je peux en profiter ?

Il te suffit de télécharger l'App McDonald's, créer un compte et le tour est joué. Si tu possèdes déjà l'App McDonald's et un compte, il te suffit juste d'accepter les termes et conditions du programme de fidélité.

Comment récolter des M's ?

Tu peux recevoir des M's en scannant le QR code dans ton App lors de chaque transaction ou en utilisant une offre de l'App. Le scan peut être effectué à la borne de commande, à la caisse et au McDrive. Tu recevras en outre des points bonus au lancement du programme.

Combien de M's est ce que je récolte par Franc dépense ?

Tu récoltes 5 M's par franc dépensé.

Comment savoir si j'ai débloqué de nouvelles récompenses ?

Tu peux consulter les offres et récompenses dans la section myMcDonald's de ton App afin de voir si de nouvelles offres ont été débloquées.

Comment dépenser mes M's et profiter de mes récompenses ?

Pour dépenser tes M's: rends-toi dans la section myMcDonald's dans ton App.
Sélectionne la récompense parmi les offres récompenses disponibles, ouvre l'offre, clique "Activer" et scan le QR code.
Si tu n'as pas assez de M's pour accéder à une offre récompense, celle-ci apparaîtra grisée.

Comment puis-je consulter mon solde de M's ?

Tu peux consulter ton solde de M's dans la section de l'App myMcDonald's. De peux également consulter l'historique des transactions pour voir quand des M's ont été collectés ou dépensés en cliquant sur le bouton i sur la carte de fidélité dans la section de l'App myMcDonald's.

Est ce que je peux transférer mes M's à quelqu'un d'autre ?

Non, les M's ne peuvent pas être transmis à un autre utilisateur.

Pourquoi est ce que je n'ai pas reçu de M's ?

Pour collecter des M's, il faut scanner le QR code sur ta carte de fidélité dans ton App avant de payer ta commande, en caisse ou aux bornes de commande. Si tu as scanné ta carte et que tu n'as pas reçu de M's, addresse-toi au service client et fourni ta quittance.

J'ai l'impression qu'il me manque des M's....

Les M's peuvent être débités de deux façons: quand ils sont dépensés ou lorsque la période de validité est échue.
Rends-toi dans ton historique de transactions en cliquant sur le bouton i sur la carte de fidélité dans la section de l'App myMcDonald's, pour voir quand tes M's ont été débités et pourquoi.

J'ai oublié de scanner ma carte avant de payer. Est ce que je peux quand même recevoir des M's ?

Malheureusement, une fois le paiement effectué et si tu n'as pas scanné ta carte avant, tu ne pourras pas obtenir de M's.
Les équipiers en restaurant n'ont aucun moyen de créditer des M's rétroactivement.
N'oublie pas de scanner ta carte lors de ta prochaine transaction.

Pourquoi mes M's ont-ils exipirés ?

Si tu ne les utilises pas, les M's expirent automatiquement 6 mois après leur émission.

J'ai changé d'adresse email - où sont mes M's ?

Les M's sont liés à ton adresse email. C'est pourquoi il est important d'utiliser une adresse valide et de ne pas changer de compte.

Quand est ce que mes M's sont déduits ?

Les M's sont débités à partir du moment où tu presses sur la touche "activer" de ton offre de récompense. Attention ! Si tu n'utilises pas ton offre, tes points seront quand même débités.

Où trouver plus d'information sur le programme de fidélité myMcDonald's ?

Tu trouveras des informations sur notre programme de fidélité à l'adresse: www.mcdonalds.ch/mymcdonalds

Quelles récompenses peut-on gagner ?

Toutes les récompenses disponibles sont visibles dans la section myMcDonald's de ton app, ainsi que le nombre de points nécessaires pour les débloquer.

Qui puis-je contacter en cas de réclamation ?

Tu peux contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Les équipiers peuvent-ils m'aider en cas de probleme ?

Nos collaborateurs en restaurant peuvent t'expliquer comment collecter et dépenser tes M's

Que devient le programme Poinz ?

A partir du 1er Septembre, le partenariat avec Poinz est arrêté. Nous t'invitons à rejoindre notre programme de fidélité myMcDonald's dans notre App.

Est ce que ma carte de fidelité McCafé en papier est toujorus valable ?

Nous allons arrêter l'utilisation de cette carte. Entre septembre et le 31/12/2020, tu peux présenter ta carte café papier au restaurant jusqu'à ce qu'elle soit complétée, et tu recevras un café gratuit. Nous t'invitons à rejoindre le programme de fidélité dans notre app, qui te permettra de recevoir un café, mais aussi bien d'autres produits gratuits !

Est ce que je peux aussi collectioner des M's avec McDelivery ?

Malheureusement, il n'est pas possible pour le moment de collecter des M's avec les commandes McDelivery.

Est ce que je peux récuperer mes M's quand j'annule ma commande ?

Malheureusement, une fois les M's dépensés, il n'est pas possible de les récupérer.
Si tu rends un produit obtenu gratuitement grâce au programme de fidélité et même si tu es remboursé de ta commande, tu ne pourras pas récuperer tes points.

Est ce que je poux personaliser le produit que j'optiens gratuitement grace à ma récompense ?

Oui, tu peux customiser tes produits obtenus gràce au programme de fidélité. Les extras que tu choisis seront néanmoins facturés.

Que devient le partenariat avec Stucard ?

Nous allons terminer le partenariat avec STUCard à compter du 31/12/2020.