FAQ: Abbiamo le risposte

Per conoscerci meglio, i più curiosi possono trovare molte risposte nella nostra piccola guida delle domande più frequenti.

In cosa consiste il programma fedeltà myMcDonald’s?

myMcDonald’s è un programma fedeltà disponibile nell’app McDonald’s che consente di raccogliere delle M’s per ogni acquisto e di scambiarle con ricompense esclusive.

Cosa devo fare per beneficiarne?

Ti basterà scaricare l’app McDonald’s, creare un account e il gioco è fatto. Se hai già l’app McDonald’s e un account, ti sarà sufficiente accettare i termini e le condizioni del programma fedeltà.

Come si raccolgono le M's?

Puoi ottenere delle M's scansionando il codice QR dall’app in occasione di ogni transazione o quando utilizzi un’offerta dell’app. La scansione può essere effettuata alla cassa, alla colonnina per ordinare o nei McDrive. Riceverai anche dei punti bonus al momento del lancio del programma.

A quante M’s ho diritto per ogni franco speso?

Hai diritto a 5 M’s per ogni franco speso.

Come posso sapere se ho sbloccato nuove ricompense?

Puoi consultare le offerte e le ricompense nella sezione myMcDonald’s dell’app per vedere se ne hai sbloccate di nuove.

Come faccio a spendere le M’s e a beneficiare delle mie ricompense?

Per spendere le M’s: accedi alla sezione myMcDonald’s della tua app.
Seleziona la tua ricompensa tra le offerte disponibili, apri l’offerta, clicca “Attiva” e scansiona il codice QR.
Se non hai abbastanza M’s per accedere a un’offerta ricompensa, apparirà evidenziata in grigio.

Come posso consultare il mio saldo di M’s?

Puoi consultare il tuo saldo di M’s nella sezione dell’app myMcDonald’s. Puoi anche controllare la cronologia delle tue transazioni per vedere quando hai ottenuto o speso delle M’s cliccando sul pulsante «i» sulla carta fedeltà nell’apposita sezione dell’app myMcDonald’s.

Posso trasferire le mie M’s a qualcun altro?

No, le M’s non possono essere trasferite a un altro utente.

Perché non ho ricevuto M's?

Per raccogliere le M's devi scansionare il codice QR sulla carta fedeltà nell’app prima di pagare l’ordine. Puoi farlo alla cassa o alle colonnine per ordinare. Se hai scansionato la carta e non hai ricevuto M’s, rivolgiti al servizio clienti esibendo lo scontrino.

Ho l'impressione che manchino alcune M's...

Le M's possono essere sottratte in due modi: quando vengono spese o alla loro scadenza.
Accedi alla cronologia delle tue transazioni cliccando sul pulsante «i» della carta fedeltà nella sezione dell’app myMcDonald’s per vedere quando sono state addebitate le tue M’s e perché.

Ho dimenticato di scansionare la mia carta prima di pagare. Posso comunque ricevere delle M’s?

Purtroppo, se non hai ancora scansionato la carta non potrai ottenere M’s dopo aver pagato.
Il team al ristorante non ha nessuna possibilità di accreditare delle M’s retroattivamente.
Non dimenticare di scansionare la carta al momento della prossima transazione.

Perché le mie M’s sono scadute?

Se non le utilizzi, le M's scadono automaticamente 6 mesi dopo che le hai ottenute.

Ho cambiato indirizzo e-mail. Dove sono le mie M’s?

Le M’s sono associate al tuo indirizzo e-mail. Per questo è importante utilizzare un indirizzo valido e non cambiare conto.

Quando vengono dedotte le mie M’s?

Le M’s vengono addebitate a partire dal momento in cui premi sul pulsante “attiva” della tua offerta ricompensa. Attenzione! Se non sfrutti la tua offerta, i tuoi punti saranno addebitati comunque.

Dove posso trovare maggiori informazioni sul programma fedeltà myMcDonald’s?

Troverai informazioni più approfondite sul nostro programma fedeltà al seguente indirizzo:

www.mcdonalds.ch/mymcdonalds

Quali ricompense si possono vincere?

Tutte le ricompense disponibili sono visibili nella sezione myMcDonald’s dell’app, insieme al numero di punti necessari per sbloccarle.

Chi posso contattare in caso di reclamo?

Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.

Il team può aiutarmi in caso di problemi?

I collaboratori nel ristorante potranno spiegarti come raccogliere e spendere le tue M’s.

Cosa succede con il programma Poinz?

Il partenariato con Poinz termina a partire dal 1° settembre. Ti invitiamo a unirti al programma fedeltà myMcDonald’s nella nostra app.

La mia scheda fedeltà cartacea McCafé rimane valida?

L’utilizzo di questa carta verrà interrotto. Tra settembre e il 31/12/2020 potrai presentare la tua carta caffè al ristorante finché è completa e riceverai un caffè gratuito. Ti invitiamo a unirti al programma fedeltà nella nostra app, che, oltre al caffè, ti permetterà di ricevere molti altri prodotti gratuiti!

Posso raccogliere delle M’s anche con McDelivery?

Purtroppo, al momento non è possibile raccogliere le M's con gli ordini McDelivery.

Posso recuperare le mie M’s se annullo un ordine?

Purtroppo, una volta spese le M's non è più possibile recuperarle.
Se restituisci un prodotto ottenuto gratuitamente grazie al programma fedeltà, anche se il tuo ordine viene rimborsato non potrai recuperare i punti.

Posso personalizzare i prodotti che ottengo gratuitamente grazie alla ricompensa?

Sì, puoi personalizzare i prodotti ottenuti grazie al programma fedeltà. Tuttavia, gli extra che scegli ti verranno fatturati.

Cosa succede con il partenariato con STUCard?

Il partenariato con STUCard terminerà dal 31/12/2020.