Termini e condizioni

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Termini e condizioni per i Servizi Online McDonald’s Svizzera

Ultimo aggiornamento: settembre 2020

IMPORTANTE: SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI (“TERMINI”). ESSI CONTENGONO LIMITAZIONI DELLA RESPONSABILITÀ DI McDONALD’S E ALTRE DISPOSIZIONI RIGUARDANTI I VOSTRI DIRITTI LEGALI.

Con l’installazione, l’accesso o l’utilizzo di siti Web, applicazioni per dispositivi mobili, newsletter e-mail accettate e sottoscrizioni nonché altre proprietà digitali su cui sono pubblicati o è fatto riferimento ai presenti termini (in generale “servizi online”), state stipulando un accordo vincolante con McDonald's Suisse Restaurants[1571]  Sàrl (“McDonald’s”, “noi” o “ci”), che controlla e gestisce i servizi online dalla propria sede sociale di Crissier.

Accettando i presenti termini, dichiarate inoltre di aver compreso e di accettare l’Informativa sulla privacy di McDonald’s, che è inclusa e parte integrante del presente accordo. La nostra Informativa sulla privacy descrive il modo in cui raccogliamo, utilizziamo e condividiamo le informazioni.

I servizi online non sono pensati per essere usati, né sono rivolti a persone che non abbiano compiuto il 16° anno di età, con residenza in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein. Dovete avere almeno 16 anni per utilizzare i servizi online. Se non avete ancora compiuto 16 anni, dovete leggere i presenti termini insieme a un genitore o tutore, che deve comprendere e accettare i presenti termini affinché possiate utilizzare i servizi online.

Se voi o il vostro genitore o tutore non accettate i presenti termini, dovete interrompere immediatamente l’utilizzo dei servizi online, e richiedere a McDonald’s la cancellazione di qualsiasi account per i servizi online da voi creato. Potete richiedere l’eliminazione dell’account inviando una e-mail a app@ch.mcd.com . A tal fine vi chiediamo di indicare l’indirizzo e-mail dell’account di cui desiderate la cancellazione.

1. Informazioni sui servizi online.

Disponibilità di prodotti e servizi. I prodotti e i servizi di McDonald’s sono disponibili in molte aree del mondo. Tuttavia è possibile che i servizi online descrivano prodotti e servizi non disponibili in tutto il mondo.

Rispettate le norme di circolazione stradale. Ogniqualvolta utilizzate i servizi online, siete tenuti a rispettare le norme di circolazione stradale e tutte le altre norme e i regolamenti applicabili. Non dovete utilizzare i servizi online mentre siete alla guida o siete al volante o ai comandi di un veicolo in marcia e non in “sosta”. Nell’interesse di una sicurezza costante siete autorizzati ad utilizzare i servizi online solo quando ciò è consentito dalla legge e sicuro.

Siete responsabili dei vostri dispositivi e dei vostri account. Siete responsabili di tutti i dispositivi, software e servizi necessari per l’utilizzo dei servizi online. McDonald’s non garantisce il pieno funzionamento dei servizi online su qualunque dispositivo o con qualunque software. Siete inoltre responsabili per qualsiasi costo, tariffa o tassa derivanti dallo scambio di messaggi e dati per l’utilizzo dei servizi online, compresa l’eventualità in cui noi comunichiamo con voi tramite messaggi, e-mail o altri mezzi da voi scelti. Potete utilizzare i servizi online esclusivamente con dispositivi in vostro possesso o sotto il vostro controllo e utilizzando esclusivamente il sistema operativo autorizzato (ad es. Apple iPhone OS per dispositivi Apple). Se create un account per i servizi online, spetta a voi tenere l’account sicuro e rispondere dell’attività nell’ambito dell’account. Potete utilizzare un solo account per i servizi online e dovete assicurare l’accuratezza delle informazioni sul vostro account in qualunque momento.

Diritto di McDonald’s di aggiornare o interrompere i servizi online. Dichiarate di comprendere e accettare l’eventualità che McDonald’s (con o senza preavviso) aggiorni, modifichi o interrompa i servizi online (o il vostro accesso agli stessi) di volta in volta, incluso attraverso la richiesta di aggiornamenti per (o l’eliminazione della funzionalità o dell’accesso da) qualunque applicazione mobile McDonald’s da voi installata sul vostro dispositivo.

Aggiornamenti dei presenti termini. McDonald’s ha inoltre la facoltà di aggiornare i presenti termini in qualsiasi momento e a sua discrezione. Se McDonald’s apporta modifiche materiali ai termini, vi informeremo al riguardo attraverso qualunque mezzo adeguato, ad esempio pubblicando i nuovi termini nel servizio online. Se non accettate i termini modificati, dovete interrompere immediatamente l’utilizzo dei servizi online e richiedere a McDonald’s la cancellazione di qualsiasi account per i servizi online da voi creato. A tal fine potete visitare https://www.mcdonalds.com/ch/it-ch/kontakt-formular.html o inviare una e-mail a app@ch.mcd.com.

Attività indipendenti possiedono e gestiscono i diversi ristoranti. McDonald’s gestisce e controlla i servizi online, tuttavia non è responsabile della gestione della maggior parte dei ristoranti. Questi ultimi sono di proprietà di e gestiti da franchisees indipendenti di McDonald’s e alcuni sono gestiti da società sussidiarie di McDonald’s (tali franchisees e società sussidiarie sono indicati complessivamente come “ristoranti”). Ciascun ristorante è responsabile in modo indipendente del rispetto delle leggi e delle norme, di qualsiasi questione riguardante la fornitura dei prodotti a voi, e di qualsiasi questione riguardante il lavoro nel ristorante. Nome e indirizzo completi del proprietario del ristorante sono riportati sulla vostra ricevuta.

Link a opportunità di lavoro nei servizi online. McDonald’s e tutti i ristoranti sono datori di lavoro impegnati a garantire le pari opportunità e la diversità del personale dipendente. I servizi online possono fornire link a opportunità di lavoro pubblicate da McDonald’s o dai ristoranti. Tali opportunità riguardano esclusivamente il ristorante (ossia la società sussidiaria o il franchisee) e non McDonald’s o la sua società madre (McDonald’s Corporation). Ciò significa che il ristorante che ha pubblicato l’opportunità è il solo responsabile della definizione dei requisiti per d'impiego, delle decisioni di assunzione e di qualsiasi altra questione relativa al lavoro nell’ambito della propria attività. Né McDonald’s né la sua società madre ricevono copia di alcuna richiesta inviata a un ristorante in franchising, né controlla se riceverete un invito a un colloquio o se sarete assunti, e nemmeno controlla le politiche e le pratiche di assunzione del franchisee. Inoltre né McDonald’s né la sua società madre assumono i propri franchisees indipendenti. Se siete assunti da un ristorante in franchising, solo il rispettivo franchisee, e non McDonald’s o la sua società madre (McDonald’s Corporation), sarà vostro datore di lavoro.

Come contattarci. In caso di domande o commenti riguardanti i servizi online, vi preghiamo di visitare la sezione Contatto nei servizi online o https://www.mcdonalds.com/ch/it-ch/kontakt-formular.html in qualsiasi momento.

2. Le nostre procedure d'informazione e comunicazioni con voi.

Informativa sulla privacy di McDonald’s. I presenti termini includono l’Informativa sulla privacy di McDonald’s come parte integrante dei termini. La nostra Informativa sulla privacy descrive le nostre procedure d'informazione, incluso il modo in cui raccogliamo, utilizziamo e condividiamo informazioni.

Come comunichiamo con voi. Attraverso i servizi online potete scegliere se ricevere e-mail, messaggi al numero di telefono fornitoci o notifiche push da McDonald’s.  Scegliendo una qualsiasi di queste forme di comunicazione, dichiarate di comprendere e accettate di ricevere messaggi di marketing, transazionali e di altro genere da McDonald’s. McDonald’s può usare le informazioni da voi forniteper comunicare con voi ai sensi dell’Informativa sulla privacy di McDonald’s.

Comunicazioni in generale. Potete scegliere il modo in cui comunichiamo con voi. Trovate le vostre preferenze per la comunicazione, con istruzioni su come interrompere la ricezione delle comunicazioni, nella sezione del profilo del servizio online che utilizzate. Avete inoltre la possibilità di modificare le vostre preferenze per la comunicazione mediante le impostazioni del vostro dispositivo. Inoltre, le nostre comunicazioni stesse includono la possibilità di interrompere la ricezione delle comunicazioni. Dichiarate di comprendere e accettare la necessità di gestire separatamente le vostre preferenze per la comunicazione per ciascuna forma di comunicazione. Facciamo del nostro meglio per offrire forme di comunicazione comode per permettervi di gestire le vostre preferenze per la comunicazione, ma potrebbe essere tuttavia necessario che  impostiate separatamente le vostre preferenze per ogni servizio online. Ricordate che nell’ambito di alcune comunicazioni riguardanti l’account e le transazioni, l’unico modo di interrompere la ricezione delle comunicazioni potrebbe essere quello di chiudere il vostro account per i servizi online. Infine ricordiamo che se desiderate ricevere comunicazioni da un franchisee McDonald’s, dovete selezionare direttamente l'opzione riguardante il rispettivo franchisee.

3. Programma fedeltà myMcDonald’s e offerte McDonald’s

Condizioni. Le presenti condizioni definiscono la partecipazione e l’utilizzo del programma fedeltà myMcDonald's e delle offerte McDonald's (CRM).

La partecipazione al programma fedeltà myMcDonald's e alle offerte di McDonald’s implicano l’accettazione delle presenti condizioni e della loro rispettiva interpretazione ai sensi della legge e della giurisdizione qui di seguito esposte. Nulla in queste condizioni pregiudica i vostri diritti legali.

Ammissibilità e iscrizione. Per potersi iscrivere al programma fedeltà myMcDonald’s e per poter utilizzare i servizi online è necessario registrare un account nell’area svizzera, incl. Liechtenstein, dell’app mobile McDonald's. I clienti che hanno registrato un account per utilizzare i servizi online prima del lancio del programma fedeltà myMcDonald's possono iscriversi continuando a utilizzare l’account alla data di lancio del programma fedeltà myMcDonald's o dopo tale data, accettando i termini e le condizioni aggiornati per i servizi online di McDonald’s. Con un account dell’app mobile McDonald’s, i clienti si iscrivono al programma fedeltà myMcDonald's e alle offerte McDonald's.

OFFERTE McDonald's. Come funzionano le offerte. Avete la possibilità di ricevere i buoni delle offerte attraverso i servizi online. Per il buono delle offerte valgono le seguenti condizioni generali: (1) l’offerta può essere disponibile solo attraverso quello specifico servizio online, per il prodotto mostrato e soggetto a disponibilità, solo nei ristoranti aderenti e fino alla data di scadenza; (2) si applicano gli orari di servizio (ad es. alcune offerte che non rientrano nell’assortimento colazione potrebbero non essere disponibili negli orari in cui viene servita la colazione); (3) se non diversamente specificato, ogni offerta scade al momento della riscossione; (4) può essere utilizzata una sola offerta per ordine; (5) le offerte non sono trasferibili; (6) l’offerta non viene corrisposta in contanti; (7) le offerte possono essere riscosse solo al banco, al chiosco o al McDrive e non quando si utilizza un servizio di consegna. Inoltre vi possono essere condizioni specifiche che si applicano all’offerta, che sono indicate sull’app accanto all'offerta.

I buoni delle offerte non hanno valore in contanti. I buoni delle offerte non sono trasferibili e sono collegati a un account individuale del cliente.

Come riscuotere un buono offerta.

- Riscuotete un buono offerta al momento dell’ordine: al banco o al chiosco scansionando il codice QR dell’offerta; oppure

- in un McDrive leggendo il codice alfanumerico al membro del personale che prende l'ordine.

PROGRAMMA FEDELTÀ myMcDonald’s. Come raccogliere punti fedeltà M’s. Raccogliete punti fedeltà («M» o «M’s») in base al valore del vostro acquisto, per ogni franco speso ottenete 5 punti. Potete vedere i prodotti che hanno diritto ai punti sull’app.

Potete raccogliere punti fedeltà ad ogni acquisto valido in un ristorante aderente quando effettuate l’ordine:

- al banco, in un McDrive o in un chiosco scansionando la vostra carta fedeltà digitale o leggendo il codice alfanumerico al membro del personale che prende l’ordine.

Se non si segue questa procedura al momento dell’acquisto, non si raccolgono punti e non si ha la possibilità di rivendicare i punti. Potrebbe trascorrere un certo lasso di tempo prima che i punti raccolti vengano aggiunti al vostro account.

Campagne bonus o promozioni. Di tanto in tanto, McDonald’s può proporre campagne bonus o «acceleratori di punti» che consentono di raccogliere punti in modi nuovi e diversi. Ulteriori informazioni relative a qualsiasi campagna o promozione bonus saranno rese disponibili nel contesto di tale campagna o promozione.

Punti fedeltà massimi che si possono raccogliere. In qualsiasi momento il vostro account può contenere al massimo 9999 punti fedeltà («rewards ceiling»). Se l’acquisto valido porterà a superare il tetto massimo delle ricompense, i punti oltre il tetto massimo delle ricompense non saranno raccolti.

Riscuotere i punti fedeltà. È possibile riscuotere i punti presso i ristoranti aderenti per i prodotti gratuiti del menu ricompense («prodotto/i riscuotibile/i»). Dovete utilizzare il vostro account dell’app McDonald’s per convertire i punti in un’offerta selezionata dal menu ricompense.

Potete riscuotere una ricompensa al momento dell’ordine:

- al banco, al chiosco o in un McDrive scansionando il codice QR dell'offerta o

- leggendo il codice alfanumerico al membro del personale che prende l'ordine.

Menu ricompense. I prodotti riscuotibili e i punti richiesti per ogni prodotto riscuotibile sono contenuti nel menu ricompense dell'app.

Scadenza dei punti fedeltà. I punti scadono alla fine dei 6 mesi successivi alla raccolta (tramite un acquisto valido).

Modifiche del programma fedeltà myMcDonald's e delle offerte McDonald's. McDonald’s si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il contenuto del programma fedeltà myMcDonalds e delle offerte, in particolare: numero di punti acquisiti per ogni acquisto, numero di punti per ricompense, prodotti o vantaggi proposti nelle offerte e nel programma fedeltà myMcDonald's, ecc.

Rimborsi. McDonald’s ha il diritto di cancellare i punti in qualsiasi momento se i prodotti vengono restituiti per qualsiasi motivo e viene effettuato un rimborso totale o parziale del prezzo di acquisto. Ciò vale anche per lo scambio di prodotti, a meno che non si tratti di prodotti con un valore di punti equivalente.

Limitazioni. I punti fedeltà non hanno alcun valore in contanti. I punti fedeltà non sono trasferibili e sono collegati all’account individuale del cliente.

Attività sospetta.

McDonald’s ha il diritto di intraprendere qualsiasi azione che ritenga opportuna, compresa la rimozione o la sospensione del vostro account e dei punti fedeltà accumulati, qualora rilevasse qualsiasi attività sospetta riguardante il vostro account, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

(i) intraprendere attività illegali o fraudolente;

(ii) fornire o tentare di fornire informazioni false o fuorvianti, o fare una dichiarazione ingannevole a McDonald’s o al ristorante aderente; o

(iii) vendere, cedere, trasferire o acquisire, oppure offrire di vendere, cedere, trasferire o acquisire qualsiasi ricompensa, beneficio o punto diversamente da quanto previsto dai presenti termini e condizioni; o

(iv) guadagni eccessivi (tramite frode o altri mezzi).

McDonald's si riserva il diritto di non accettare buoni di offerte o punti fedeltà se a suo ragionevole parere l’app, i buoni di offerta o i punti fedeltà sono stati alterati.

Condizioni generali.

Un account personale per e-mail. In qualsiasi momento potete avere un solo account myMcDonald's per e-mail. L'unione di più account dell’app non è ammessa.

Aggiornamenti del vostro account. L’utente è responsabile dell’aggiornamento di qualsiasi cambiamento di nome, e-mail o altri dettagli non appena possibile dopo il cambiamento. Attenzione: la modifica della vostra e-mail registrata con il vostro account è tecnicamente una modifica del vostro account e potrebbe determinare la scadenza di tutte le vostre offerte e dei punti fedeltà assegnati a quell’account. McDonald’s non è responsabile per qualsiasi azione del cliente in relazione all’aggiornamento di qualsiasi dettaglio del suo account in conformità con questa clausola.

Chiusura del vostro account. Un account si chiude automaticamente in caso di decesso del titolare dell’account. I punti fedeltà e/o le offerte accumulati ma non ancora riscossi saranno cancellati. McDonald's chiuderà il conto myMcDonald's alla notifica della morte del titolare dell’account. McDonald's non sarà responsabile per eventuali perdite o danni di qualsiasi tipo subiti da qualsiasi persona a seguito di tale cancellazione.

Cancellazione del vostro account. Potete cancellare il vostro account in qualsiasi momento selezionando «Elimina account» nella sezione del profilo dell'app. Alla conferma della cancellazione, tutte le offerte e i punti fedeltà accumulati sul vostro account scadranno immediatamente. Di conseguenza, McDonald's raccomanda ai clienti membri di pianificare attentamente tutte le cancellazioni per evitare la perdita involontaria dei punti e delle offerte accumulati. Una volta scaduti, i punti e le offerte non possono essere rimborsati.

Cessazione del programma fedeltà myMcDonald's e delle offerte McDonald' McDonald's si riserva il diritto di interrompere in qualsiasi momento con effetto immediato il programma fedeltà myMcDonald's e/o le offerte se si verificano eventi al di fuori del suo ragionevole controllo (ossia che non può più essere gestito) o per giusta causa. Oltre a ciò, McDonald's può terminare il programma fedeltà myMcDonald's e/o le offerte con un preavviso di quattro settimane. Le offerte e i punti fedeltà accumulati scadono, a seconda dei casi, immediatamente o dopo la scadenza del periodo di preavviso.

Materiali e IP. McDonald's mantiene in ogni momento la proprietà di tutti i materiali e della pubblicità in relazione alle offerte e/o al programma fedeltà insieme a tutti i diritti di proprietà intellettuale di e su materiali e pubblicità per l'offerta e/o il programma fedeltà.

Pratica irregolare. L'utente accetta che quanto segue non sarà considerata una partecipazione corretta alle offerte e/o al programma fedeltà:

- qualsiasi acquisto (anche tramite terzi (ad es. eBay)), vendita, offerta di vendita, donazione o altre operazioni con l'app o le offerte e/o punti fedeltà, salvo quanto espressamente consentito dai presenti termini e condizioni;

- qualsiasi uso per qualsiasi scopo, salvo quanto espressamente consentito dai presenti termini e condizioni, della pubblicità di McDonald's, delle caratteristiche tratte da tale pubblicità e/o dei diritti di proprietà intellettuale di e su tale pubblicità; e

Promotore. Le offerte McDonald's e il programma fedeltà myMcDonald's nell'app mobile McDonald's, sezione locale per la Svizzera e il Liechtenstein, sono offerti da McDonald's Suisse Restaurants Sàrl, Rue de Morges 23, CH - 1023 Crissier.

Acquistate i prodotti direttamente dai ristoranti. Quando riscuotete offerte o punti fedeltà, li riscuotete direttamente con un ristorante aderente e il contratto per la fornitura dei prodotti sarà tra voi e il ristorante che accetta il vostro ordine (e non con McDonald's né con altri membri del sistema McDonald's). Il ristorante dove ritirate i prodotti è responsabile della preparazione degli stessi e della loro fornitura.

Informazioni sui prodotti dei servizi online. Tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità presso il ristorante dove si ritira l'ordine. Alcuni ristoranti non vendono tutti i prodotti. Le immagini dei prodotti e delle confezioni nei servizi online hanno uno scopo puramente illustrativo e potrebbero non essere identiche al prodotto o alla confezione che ricevete da un ristorante. Le differenze possono essere dovute alla visualizzazione dei colori sul vostro dispositivo o a fattori quali gli ingredienti utilizzati, il fornitore, la regione del Paese e la stagione dell'anno.

Informazioni sui prezzi dei prodotti ordinati. Ogni ristorante determina autonomamente i propri prezzi. I prezzi sono comprensivi di IVA locale. Alcune offerte e prezzi potrebbero non essere disponibili per tutti gli ordini in tutte le località. Nel caso in cui scopriate un errore nel prezzo del prodotto che vi è stato addebitato, contattate il ristorante dove avete acquistato il prodotto per chiedere il rimborso della differenza.

Rimborsi e diritti dei consumatori. Se desiderate chiedere un rimborso per qualsiasi motivo, incluso se i prodotti sono scadenti o per altre cause, siete pregati di contattare il ristorante dove avete acquistato il prodotto in merito a qualsiasi rimborso. A tale riguardo, nulla nei presenti termini e condizioni pregiudica i vostri diritti legali.

Come comunichiamo con voi. Attraverso i servizi online potete scegliere se ricevere e-mail, messaggi al numero di telefono fornitoci o notifiche push da McDonald’s.  Scegliendo una qualsiasi di queste forme di comunicazione, dichiarate di comprendere e accettate di ricevere messaggi di marketing, transazionali e di altro genere da McDonald’s. McDonald’s può usare le informazioni da voi forniteper comunicare con voi ai sensi dell’Informativa sulla privacy di McDonald’s.

Comunicazioni in generale. Potete scegliere il modo in cui comunichiamo con voi. Trovate le vostre preferenze per la comunicazione, con istruzioni su come interrompere la ricezione delle comunicazioni, nella sezione del profilo del servizio online che utilizzate. Avete inoltre la possibilità di modificare le vostre preferenze per la comunicazione mediante le impostazioni del vostro dispositivo. Inoltre, le nostre comunicazioni stesse includono la possibilità di interrompere la ricezione delle comunicazioni. Dichiarate di comprendere e accettare la necessità di gestire separatamente le vostre preferenze per la comunicazione per ciascuna forma di comunicazione. Facciamo del nostro meglio per offrire forme di comunicazione comode per permettervi di gestire le vostre preferenze per la comunicazione, ma potrebbe essere tuttavia necessario che  impostiate separatamente le vostre preferenze per ogni servizio online. Ricordate che nell’ambito di alcune comunicazioni riguardanti l’account e le transazioni, l’unico modo di interrompere la ricezione delle comunicazioni potrebbe essere quello di chiudere il vostro account per i servizi online. Infine ricordiamo che se desiderate ricevere comunicazioni da un franchisee McDonald’s, dovete selezionare direttamente l'opzione riguardante il rispettivo franchisee.

4. myOrder Termini e Condizioni Svizzera

Ordinare con lo smartphone e pagare: myOrder

Questa sezione si applica a qualsiasi ordine che effettua e paga usando i servizi online. La preghiamo di leggere questa sezione prima di inviare qualsiasi ordine ai ristoranti usando i servizi online. Questi termini sono inclusi nel contratto di acquisto. La preghiamo di considerare che la funzione di ordinazione potrebbe non essere disponibile in tutti i servizi online. Consulti le FAQ [le FAQ illustrano ulteriori dettagli – sull’app e sul sito web] per maggiori informazioni sulla funzione di ordinazione.

Informazioni sull’ordinazione tramite smartphone e sul pagamento con un account dell’app McDonald’s

Lo scopo della funzione di ordinazione è offrire ai clienti una modalità utile per creare in anticipo ordini di prodotti e per trasmettere i loro ordini a un ristorante aderente.

Per effettuare un ordine usando i servizi online, occorre avere un account registrato per i servizi online. Per la registrazione sono richieste le seguenti informazioni: nome e cognome, indirizzo e-mail.

Registrare il metodo di pagamento

Prima di inviare un ordine, è necessario registrare una carta di credito o di debito (in ogni caso una «carta di pagamento») o un conto TWINT nella funzione di ordinazione tramite smartphone per poterla usare per i suoi ordini. Può modificare o rimuovere le informazioni della sua carta di pagamento registrata nel suo account dell’app McDonald’s in qualsiasi momento. Le chiediamo di fornire informazioni veritiere per la registrazione e di mantenerle costantemente aggiornate.

McDonald’s e i ristoranti usano fornitori terzi per conservare in tutta sicurezza le informazioni della sua carta di pagamento ed elaborare i suoi pagamenti presso i ristoranti. Comprende e accetta che, quando registra una carta di pagamento/conto TWINT, McDonald’s o i suoi fornitori terzi verifichino la validità della carta di pagamento che ha registrato o altre informazioni su di lei che potrebbero contribuire a prevenire attività fraudolente. Per la prevenzione e il rilevamento delle frodi i suoi dati potrebbero essere trattati, raccolti e rilevati da diverse fonti da parte di tali fornitori terzi. I dati potrebbero essere analizzati tramite algoritmi di apprendimento automatico e attività di profilazione (ad esempio tramite mezzi d’identificazione del dispositivo, posizione, cronologia degli ordini, utilizzo delle piattaforme di social media ecc).

Inoltre, riconosce e accetta che quando utilizza la funzione di ordinazione per effettuare un acquisto da un ristorante, tale ristorante sarà il responsabile della transazione. I ristoranti potrebbero richiedere informazioni diverse dal suo codice ordine per verificare il suo acquisto. Dichiara e garantisce di avere un’età sufficiente e di avere tutti i diritti legali per utilizzare tutte le carte di pagamento che registra.

Acquistare prodotti direttamente dai ristoranti

Quando utilizza la funzione di ordinazione, trasmette gli ordini direttamente a un ristorante aderente. Il contratto per la fornitura dei prodotti sarà sottoscritto tra lei e il ristorante che accetta il suo ordine. Il ristorante in cui ritira i suoi prodotti è responsabile della preparazione e della fornitura dei prodotti. Riconosce e accetta inoltre che sta acquistando direttamente da ristoranti e non dalla McDonald’s Corporation o da qualsiasi altra entità McDonald’s.

Creare, pagare e inviare l’ordine a un ristorante

Può utilizzare la funzione di ordinazione per creare il suo ordine e inviarlo a un ristorante aderente da lei selezionato. Effettui il suo acquisto: la sua carta di pagamento/conto TWINT viene addebitata quando clicca sul pulsante di conferma ordine e di autorizzazione al pagamento sui servizi online. Riceverà un codice ordine. Gli ordini effettuati devono essere ritirati personalmente presso il ristorante selezionato. Dopo il pagamento viene inviata la ricevuta via e-mail. È possibile anche richiedere la ricevuta cartacea al bancone.

Opzioni di ritiro dell’ordine

Può selezionare le seguenti opzioni per ritirare il suo ordine online: Take-Away, servizio al tavolo o McDrive.

Preparare l’ordine

Tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità presso il ristorante in cui ritira il suo ordine. Quando seleziona il suo ristorante, viene visualizzato l’orario di servizio del menu colazione o del menu principale per tale ristorante. Quando seleziona la sua opzione di ritiro per il Take-Away o il McDrive, viene visualizzato l’orario di servizio per ogni opzione (ad esempio 06:00 – mezzanotte). Arrivando dopo la chiusura del ristorante, non sarà possibile ritirare il suo ordine e il pagamento non sarà rimborsato. La preghiamo di assicurarsi di arrivare in tempo prima di confermare ed effettuare il pagamento.

Effettuando un ordine con ritiro Take-Away, le comparirà un messaggio che la informa sul numero approssimativo di minuti necessari alla preparazione del suo ordine. Dopo aver confermato e pagato, il suo ordine sarà preparato. Se ha attivato i servizi di localizzazione ed è lontano dal ristorante, potrebbe comparire un messaggio che le chiede di confermare che è pronto a pagare e che l’ordine deve essere preparato. Se non ha attivato i servizi di localizzazione, il suo ordine verrà preparato immediatamente dopo il pagamento. Si assicuri di poter arrivare per tempo.

Effettuando l’ordine con ritiro al McDrive, conferma e paga, ma il suo ordine verrà preparato solo dopo che sarà arrivato al McDrive e avrà fornito il suo codice di ordinazione. Se seleziona il ritiro al McDrive e arriva dopo il termine del cambio menu o se uno qualsiasi dei prodotti selezionati non è più disponibile, dovrà rivolgersi a un membro dello staff.

Effettuando l’ordine con servizio al tavolo, una volta arrivato, dovrà inserire il numero del suo tavolo nel suo account dell’app prima di poter pagare. Dopo aver confermato e pagato, il suo ordine sarà preparato. Una volta pronto il suo ordine, un membro dello staff l’accoglierà al suo tavolo e le consegnerà l’ordine.

Alcuni ristoranti non vendono tutti i prodotti. Le immagini dei prodotti e delle confezioni dei servizi online sono solo indicative e potrebbero non essere identiche al prodotto o alla confezione che riceve in un ristorante. Le differenze potrebbero essere dovute ai colori dello schermo del suo dispositivo o a fattori quali gli ingredienti utilizzati, il fornitore, la regione del Paese e la stagione dell’anno.

Informazioni sui prezzi degli ordini

Ogni ristorante stabilisce autonomamente i propri prezzi. I prezzi includono le aliquote IVA locali. Alcune offerte e prezzi potrebbero non essere disponibili per tutti gli ordini in tutti i luoghi. Nel caso in cui scoprisse un errore nel prezzo di un prodotto che le è stato addebitato, contatti il ristorante dove ha acquistato il prodotto per chiedere un rimborso della differenza.

Servizi di localizzazione

Potrebbe aver bisogno di abilitare i servizi di localizzazione sul suo dispositivo per usufruire della selezione automatica del suo ristorante più vicino e di una verifica della posizione se è lontano al momento della trasmissione e del pagamento del suo ordine. Se non ha abilitato i servizi di localizzazione o non desidera ordinare dal suo ristorante più vicino, le chiediamo di selezionare manualmente il ristorante.

Pagare l’ordine

Quando conferma con «Paga ora», autorizza il ristorante a elaborare il suo ordine. Il fornitore dei servizi di pagamento del ristorante elaborerà il suo pagamento e lo addebiterà sulla carta di pagamento/conto TWINT che ha selezionato quando ha creato il suo ordine. Potrebbe ricevere una notifica all’interno della funzione di ordinazione che la informa che il ristorante ha accettato e sta preparando il suo ordine.

Cosa fare se si ha un problema con un pagamento o si desidera un rimborso?

Contatti la sua banca in caso di domande sugli addebiti riportati sull’estratto conto della sua carta/conto TWINT o per contestare una transazione al ristorante per un addebito sulla sua carta di pagamento. La sua banca può darle indicazioni sulla sua politica e comunicarle quando vengono addebitati i pagamenti in sospeso.

Qualsiasi rimborso verrà effettuato sulla carta di pagamento che ha usato per il suo ordine.

Cosa fare se si sospetta un’attività fraudolenta sul conto?

Contatti immediatamente la sua banca se ritiene che sul suo conto appaiano addebiti incorretti o non autorizzati. Inoltre, aggiorni immediatamente la sua password. Gli esperti di sicurezza raccomandano di utilizzare password complesse e combinazioni diverse di user name e password per ogni account.

Cancellare l’ordine, rimborsi e diritti del consumatore

Ha la facoltà di aggiornare o abbandonare il suo ordine in qualsiasi momento finché non conferma e paga il suo ordine. Tuttavia, dopo aver confermato e pagato il suo ordine, non è possibile cancellarlo. Se desidera chiedere un rimborso, compreso il caso in cui i prodotti siano insoddisfacenti o per qualsiasi altra ragione, la preghiamo di contattare il ristorante in cui ha acquistato il prodotto riguardo a qualsiasi rimborso che le è dovuto. A tale riguardo, nulla pregiudica i suoi diritti legali.

5. Proprietà e licenze per i servizi online.

Proprietà intellettuali di McDonald’s. Tutti i diritti riguardanti i servizi online sono e rimarranno di esclusiva proprietà di McDonald’s o dei suoi licenziatari. Per ragioni di chiarezza, i “servizi online” includono tutti i contenuti dei servizi online, ivi compresi, a titolo non esclusivo, testi, immagini, grafici, loghi, intestazioni di pagine, icone di pulsanti, immagini, clip audio, download digitali, raccolte di dati, software, marchi commerciali, marchi di prodotti, immagine commerciale, audio, video, dati e altri contenuti (in generale “contenuti”) nonché qualsiasi parte dei servizi online. I servizi online vi sono concessi in licenza, non venduti. Nulla nei presenti termini ha lo scopo di trasferire alcuno di questi diritti, o di conferire alcuno di questi diritti, a voi. Non siete autorizzati ad adottare alcun provvedimento atto a compromettere, limitare o interferire con i diritti di McDonald’s o dei suoi licenziatari.

La vostra licenza di utilizzo dei servizi online. Ai sensi dei presenti termini, vi è garantita una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile di utilizzo dei servizi online esclusivamente per scopi personali, non commerciali e unicamente ai sensi dei presenti termini. Per ragioni di chiarezza, l’“utilizzo” comprende l’accesso, l’interazione e la visualizzazione. Non vi sono concessi per implicazione o altresì alcuni dirittio licenze , a eccezione delle licenze e dei diritti a voi espressamente concessi dai presenti termini. McDonald’s si riserva tutti gli altri diritti.

Informazioni sui marchi commerciali. I marchi commerciali, i marchi dei prodotti e tutti gli elementi grafici, inclusi l’aspetto e la percezione presenti sui servizi online costituiscono marchi commerciali o l’immagine commerciale distintivi e tutelati di McDonald’s o dei licenziatari. I servizi online possono contenere nomi di terzi, marchi commerciali e marchi di prodotti che appartengono ai rispettivi proprietari.

6. Contenuti inviati da utenti e idee non richieste.

Contenuti inviati da utenti. Alcuni servizi online possono consentire l’invio di commenti, osservazioni, suggerimenti, idee, grafici, fotografie, domande, reclami o altre informazioni pubblicati su o comunicati a McDonald’s attraverso i servizi online (insieme “contenuti inviati”). Siete consapevoli che l’invio di qualunque informazione a McDonald’s attraverso i servizi online garantisce a McDonald’s una licenza permanente, irrevocabile, globale, non esclusiva, gratuita e trasferibile di utilizzo, riproduzione, distribuzione, concessione in sublicenza ad altri, modifica, traduzione, preparazione di opere derivate, visualizzazione pubblica e riproduzione pubblica dei contenuti inviati, incluso l’utilizzo degli stessi per qualsiasi scopo commerciale o di diverso genere, senza approvazione da parte vostra o di nessun’altra persona e senza ricompensa a voi o a qualunque altra persona. McDonald’s non è tenuto a trattare nessun contenuto inviato come riservato.

Idee non richieste. McDonald’s adotta la politica di non tenere conto di idee non richieste. Pur apprezzando che dedichiate il vostro tempo a McDonald’s, non siamo in grado di esaminare nuove idee provenienti dal di fuori del sistema McDonald’s. Rinunciate espressamente a qualunque causa legale contro McDonald’s o contro Membri del Sistema McDonald’s in relazione all’esame, all’uso o allo sviluppo da parte di McDonald’s di qualsiasi prodotto, design, concetto o altri materiali simili o identici ai contenuti da voi inviati ora o in futuro. Per maggiori informazioni, vi preghiamo di consultare le FAQ di McDonald’s.

7. Usi consentiti e restrizioni per i servizi online.

Usi consentiti e altre restrizioni. Riguardo ai servizi online (inclusi i contenuti) non vi è consentito, né potete consentire a terzi di:

a)      utilizzare i servizi online per scopi illegali o proibiti ai sensi dei presenti termini;

b)      eliminare o modificare qualunque disposizione riguardante il diritto d’autore, il marchio commerciale o altre disposizione proprietarie;

c)      tentare di ottenere la proprietà o la titolarità dei servizi online, inclusi i contenuti;

d)      utilizzare, copiare, distribuire, ripubblicare, visualizzare, divulgare, caricare, pubblicare o trasmettere i servizi online in qualunque forma commerciale;

e)      affittare, noleggiare, vendere, concedere in sublicenza, prestare, tradurre, unire, adattare, assegnare o trasferire i servizi online, o combinarli con, o includerli in qualunque altro programma o servizio;

f)       disassemblare, decompilare, decodificare, copiare il formato del codice sorgente od oggetto o creare lavori derivativi basati sui servizi online;

g)      trasferire, fornire, esportare o ri-esportare i servizi online in violazione di un embargo, di una sanzione commerciale o di qualunque altro controllo sulla tecnologia o di qualunque altra norma e regolamentazione sull’esportazione. Inoltre voi assicurate e garantite di non essere (i) situati in un Paese soggetto a un embargo del Governo svizzero, o (ii) indicati dal Governo svizzero come controparte proibita o soggetta a restrizioni;

h)      utilizzare o lanciare un sistema tecnologico o automatizzato per accedere ai servizi online o estrarre contenuti dai servizi online, compresi, ma non solo, spider, robot, screen scraper o lettori offline;

i)        Tentare di disabilitare, danneggiare, sovraccaricare, compromettere o ottenere un accesso non autorizzato ai servizi online, alla rete di McDonald’s o a qualunque account utente associato ai servizi online.

8. Limitazioni della responsabilità e disclaimer.

Limitazioni della responsabilità di McDonald’s. Né McDonald’s, né qualsiasi altro membro del sistema McDonald’s potrà essere ritenuto responsabile di qualunque perdita di profitto diretta o indiretta, o danni derivanti da mancata attività commerciale, danni particolari, indiretti, consequenziali, esemplari o incidentali, ivi inclusi perdite di dati, danni alla persona o alla proprietà relativi a o derivanti dai servizi online. Nulla nella presente sezione ha lo scopo di limitare la responsabilità di McDonald’s per danni causati da una negligenza grave di McDonald’s o da una cattiva condotta intenzionale o illegale. Inoltre nulla nella presente sezione ha lo scopo di limitare o alterare i vostri diritti di consumatori, i quali non possono essere limitati o alterati ai sensi delle leggi vigenti. McDonald’s si riserva tutti i diritti legali di esigere i danni o altri risarcimenti ai sensi dei presenti termini o nei limiti di quanto consentito dalla legge.

McDonald’s fornisce i servizi online come sono e senza alcuna garanzia. I servizi online possono contenere imprecisioni o errori. McDonald’s fornisce i servizi online “come sono” e senza qualsiasivoglia garanzia, sia essa esplicita o implicita. McDonald’s nega qualsiasi garanzia di commerciabilità e adeguatezza per un determinato scopo. McDonald’s non garantisce né afferma che i servizi online siano precisi, affidabili, ininterrotti e privi di errori, che i difetti siano corretti o che i servizi online siano privi di virus o altri componenti dannosi. Vi assumete la totale responsabilità in merito al vostro uso dei servizi online. Il solo mezzo a vostra disposizione contro McDonald’s e tutti gli altri membri del sistema McDonald’s in caso di insoddisfazione con i servizi online è l'interruzione dell’utilizzo.

Servizi di terzi. I servizi online possono contenere link a o consentirvi di utilizzare siti Web di terzi, materiali scaricabili, contenuti, social network o altri servizi digitali (in generale “servizi di terzi”). Questi soggetti terzi possono avere termini e condizioni o informative sulla privacy proprie, che siete tenuti a leggere e capire prima di utilizzare. McDonald’s non approva ne è collegata a nessuno di questi servizi di terzi. McDonald’s e tutti gli altri membri del sistema McDonald’s non hanno alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni derivanti da o collegati a questi servizi di terzi.

Eventi al di fuori del nostro controllo. McDonald’s e gli altri membri del sistema McDonald’s non hanno alcuna responsabilità per l’eventuale mancata osservanza da parte di McDonald’s di qualsiasi obbligo ai sensi dei presenti termini, dovuta o collegata a un qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo di McDonald’s. Nell’eventualità in cui un tale evento si verifichi, gli obblighi di McDonald’s ai sensi dei presenti termini sono sospesi per l’intera durata dell’evento; McDonald’s può, ma non è tenuta a, prendere provvedimenti ragionevoli al fine di trovare una soluzione grazie alla quale i suoi obblighi ai sensi dei presenti termini possano essere rispettati nonostante l’evento.

9. Applicazioni Apple.

I presenti termini includono e integrano i termini e le condizioni di Apple, Inc. (“Apple”) (disponibili all’indirizzo https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/it/terms.html ) inclusi i termini per Utenti finali per applicazioni concesse in licenza (“Termini Apple”) in essi contenuti. Se usate i servizi online attraverso un’applicazione Apple (“Apple App”), siete consapevoli e accettate che:

Apple non ha alcun obbligo di fornire alcun servizio di assistenza o manutenzione in relazione all’Apple App. In caso di domande riguardanti la manutenzione o l’assistenza in relazione alle Apple App, contattate McDonald’s e non Apple, avvalendovi dei dettagli circa i Servizi di assistenza di cui sopra; salvo diversamente indicato in modo esplicito nei presenti termini, qualsiasi affermazione riguardante il possesso o l’uso dell’Apple App sono da intendersi tra voi e McDonald’s (e non tra voi, o chiunque altro, e Apple); nell’eventualità di una qualsiasi affermazione da parte di terzi che il vostro possesso o uso (ai sensi dei presenti termini) dell’Apple App violi qualunque diritto di proprietà intellettuale, Apple non sarà responsabile per voi o nei vostri confronti in relazione a questa affermazione;

Qualora l’Apple App da voi acquistata non sia conforme a nessuna garanzia che la riguardi, potete informare Apple al riguardo, la quale può rimborsarvi il prezzo d’acquisto dell’Apple App in base ai termini e condizioni Apple validi al momento. Ai sensi degli stessi, e per quanto consentito dalla legge, Apple non offre né ricorre a nessuna garanzia, condizione o altro termine in relazione all’Apple App e non sarà responsabile per voi per nessuna richiesta, perdita, costo o spesa di qualunque natura in relazione all’Apple App o risultante dall’uso da parte vostra o di chiunque altro dell’Apple App o dovuta a qualsiasi contenuto di essa.

10. Varie.

McDonald’s non garantisce che i servizi online siano appropriati o disponibili al di fuori della Svizzera. Se utilizzate i servizi online da altri luoghi, voi siete responsabili del rispetto delle leggi locali vigenti.

I presenti termini sono disciplinati e interpretati ai sensi del diritto svizzero, malgrado eventuali principi di conflitti di legge. Il foro presso il vostro domicilio ha giurisdizione esclusiva per qualunque disputa derivante da o collegata al presente Accordo, soggetta ad appello, qualora venga fatto.

Nonostante i presenti termini disciplinino esclusivamente i servizi online tra McDonald’s e voi (e nonostante Apple o qualunque altro Membro del Sistema McDonald’s non costituiscano parti dei presenti termini), Apple e altri membri del Sistema McDonald’s rappresentano terze parti beneficiarie ai sensi dei presenti termini e avranno il diritto di rivendicare nei vostri confronti quei diritti di cui McDonald’s è titolare ai sensi dei presenti termini, nella misura in cui tali termini li concernono; non vi sono altri terzi beneficiari ai sensi dei presenti termini.

I presenti termini sono redatti in francese, tedesco e italiano.

Alla scadenza dei presenti termini o del vostro permesso di utilizzare i servizi online, tutti i diritti a voi garantiti ai sensi dei presenti termini perderanno validità; tuttavia i presenti termini continueranno a disciplinare il vostro precedente utilizzo dei servizi online e qualunque questione relativa a, o derivante da, tale utilizzo. Alla scadenza, tutti i diritti di McDonald’s e di altri Membri del Sistema McDonald’s, inclusi tutti i diritti di proprietà intellettuale, diritti di proprietà e licenze ai sensi dei presenti termini nonché tutte le restrizioni di utilizzo, tutti i limiti di responsabilità e disclaimer continueranno a essere validi.

Ciascuno dei termini delle presenti condizioni generali è separabile e opera in modo distinto. Qualora uno di questi sia illegale, nullo o inapplicabile, i restanti termini e condizioni continueranno a essere in vigore e rimarranno efficaci.

Qualora McDonald’s non insista affinché voi rispettiate uno qualunque dei vostri obblighi ai sensi dei presenti termini, o non rivendichi i propri diritti presso di voi, o ritardi nel farlo, ciò non significa che McDonald’s abbia rinunciato ai propri diritti nei vostri confronti né significa che voi non siate tenuti a rispettare tali obblighi.

McDonald’s può trasferire i propri diritti e obblighi ai sensi dei presenti termini a un’altra organizzazione o entità, tuttavia ciò non influirà sui vostri diritti o i vostri obblighi ai sensi dei presenti termini. Voi potete trasferire i vostri diritti o obblighi ai sensi dei presenti termini a un’altra persona soltanto previo consenso scritto da parte di McDonald’s.

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