FAQ: Wir haben Antworten

Auf der Suche nach des Rätsels Lösung finden Neugierige schon viele Antworten in unserem kleinen Nachschlagewerk der häufig gestellten Fragen.

   

Was ist das myMcDonald’s Bonusprogramm?

Das myMcDonald’s Bonusprogramm ist ein auf Punkte basierendes Treueprogramm, das sich innerhalb deiner McDonald’s®-App befindet. Das Programm ermöglicht es dir, bei Bestellungen Punkte zu sammeln und gegen Prämien einzulösen.

Wie profitiere ich vom myMcDonald’s Bonusprogramm?

Du kannst beitreten, indem du die App herunterlädst, dich registrierst und grundlegende Angaben machst. Wenn du bereits registriert bist, dann musst du lediglich den Programmbedingungen zustimmen.

Wie kann ich Punkte sammeln?

Du erhältst Punkte, indem du bei Bestellungen den QR-Code in der App scannst oder ein Angebot einlöst. Dies kannst du an der Kasse, am McCafé®, am Bestellterminal, im McDrive® und via Order&Pay machen. 

Wie viele Punkte sammle ich pro ausgegebenen Schweizer Franken?

Du sammelst fünf Punkte pro Schweizer Franken.

Wie erfahre ich, ob ich eine neue Prämie freigeschaltet habe?

Ob du neue Prämien freigeschaltet hast, kannst du jederzeit im myMcDonald’s Bereich in der App nachsehen.

Wie kann ich meine Punkte einlösen?

In deinem myMcDonald’s Bereich in der App findest du einen Vielzahl von Prämien, die du gegen Punkte einlösen kannst.
Zum Einlösen tippst du auf die gewünschte Prämie, um die Details anzuzeigen. Dann tippe auf die Schaltfläche <<Einlösen>>, um deine Prämie zu aktivieren.
Wenn du nicht genügend Punkte zum Einlösen hast, wird die Prämie ausgegraut dargestellt, aber du kannst trotzdem auf die Prämie tippen, um mehr Details zu erhalten.

Wie und wo kann ich meinen Punkte-Kontostand checken?

Du kannst den Verlauf deiner Transaktionen einsehen und checken wann und wie viele Punkte du gesammelt oder eingelöst hast. Die Historie kann durch Klicken auf die Bonuskarte in deinem myMcDonald’s Bereich aufgerufen werden.

Kann ich meine Punkte einem anderen Nutzer oder einer anderen Nutzerin übertragen?

Nein, leider kannst du deine Punkte nicht auf einen anderen Nutzer bzw. eine andere Nutzerin übertragen.

Warum habe ich keine Punkte erhalten?

Um Punkte zu sammeln, musst du deinen QR-Code in deinem myMcDonald’s Bereich in der App scannen. Wenn du deinen QR-Code gescannt, aber deine Punkte nicht erhalten hast, dann kannst du dich an unseren Kundenservice wenden. Um eine schnelle Abwicklung zu garantieren, bitten wir dich deine Quittung aufzuheben.

Ich glaube mir fehlen Punkte...

Punkte werden auf zwei Arten von deinem Konto abgezogen; wenn sie gegen eine Prämie eingelöst werden oder wenn sie verfallen. Der Bestellverlauf zeigt dir an, wann und warum deine Punkte abgezogen wurden. Um deinen Bestellverlauf einzusehen, klicke auf das «i» auf deiner Bonuskarte im myMcDonald’s Bereich und dann auf «Verlauf».

Ich habe vergessen, vor der Zahlung meine Bonuskarte zu scannen/einscannen zu lassen: kann ich trotzdem noch meine Punkte erhalten?

Wenn dein QR-Code nicht gescannt wird, erhältst du leider keine Punkte. Dies kann nicht rückgängig gemacht oder rückwirkend angewandt werden. Du musst daran denken, deine Bonuskarte bei deiner nächsten Bestellung zu scannen.

Warum sind meine Punkte verfallen?

Bitte beachte, dass deine Punkte sechs Monate nach dem Erhalt (zum Ende des Monats) verfallen.

Ich habe meine E-Mail-Adresse geändert – wo sind meine Punkte?

Deine Punkte sind mit deiner E-Mail-Adresse verbunden. Daher ist es wichtig, dass du eine gültige E-Mail-Adresse verwendest und deinen Account nicht änderst.

Wann werden meine Punkte vom Punktekontostand abgezogen?

Deine Punkte werden in dem Moment abgezogen, in dem du auf <<Einlösen>> klickst und deine Aktion bestätigtst.

Wo finde ich weiterführende Informationen zum myMcDonald’s Bonusprogramm?

Mehr Informationen rund um das Thema Bonusprogramm findest du auf unserer Webseite: https://www.mcdonalds.com/ch/de-ch/mymcdonalds.html

Welche Prämien können aktuell erworben werden?

Du kannst dir deine verfügbaren Prämien in deinem myMcDonald’s-Bereich in der App ansehen.

An wen kann ich mich bei Beschwerden wenden?

Um eine Beschwerde einzureichen, kannst du dich über das Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.

Wie können die Mitarbeitenden mir bei Problemen mit dem myMcDonald’s Bonusprogramm helfen?

Die Mitarbeitenden in unseren Restaurants können dir zeigen, wie du Punkte sammelst und gegen Prämien einlösen kannst.

Kann ich auch mit McDelivery® Punkte sammeln?

Zur Zeit ist es leider nicht möglich über McDelivery® Punkte zu sammeln.

Erhalte ich meine Punkte zurück, wenn ich meine Bestellung storniere?

Nein, leider erhältst du deine Punkte nicht zurück, wenn du die Prämie in deiner App aktiviert und die Bestellung storniert hast. Der Crew ist es auch nicht möglich dir deine Punkte gutzuschreiben, wenn du deine Prämie reklamiert und dein Geld erstattet bekommst.

Kann ich das Produkt meiner Prämie anpassen (extra Käse, extra Zwiebeln, etc.)?

Ja, du kannst deine Prämie anpassen, allerdings musst du für Extras zahlen.

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