Questions/Réponses myOrder

(commande via l'app)

Comment puis-je passer ma commande avec mon téléphone portable et la retirer ensuite?

C’est très simple: trouve le restaurant le plus proche dans l’app. Sélectionne ensuite les produits de ton choix et précise comment tu souhaites recevoir ta commande: au comptoir, au McDrive ou service à table. Tu peux ensuite choisir le mode de paiement et saisir les données nécessaires. 

Important: si tu souhaites retirer ton repas au comptoir ou qu’il te soit servi à table, ne sélectionne «Confirmer et payer» que lorsque tu es proche du restaurant. Nous allons alors immédiatement commencer à préparer le menu. Ton panier sera sauvegardé pendant 24 heures et tu pourras cliquer sur «Confirmer et payer» lorsque tu seras à proximité du restaurant.

Si tu souhaites retirer ton repas au McDrive, nous commencerons à le préparer dès que tu auras donné ton numéro de commande au McDrive. Tu dois passer prendre ta commande au McDrive dans les six heures suivant ton paiement.

Comment savoir quels restaurants proposent MyOrder?

Si tu passes ta commande dans ton app, tu dois d’abord choisir le restaurant auprès duquel tu souhaites passer commande. Les restaurants qui ne proposent pas MyOrder sont grisés sur la carte. Si tu as autorisé l’app à localiser ta position, nous sélectionnerons automatiquement le restaurant le plus proche proposant MyOrder. C’est pratique! 

Pourquoi l’app me dit-elle que je suis loin? Que dois-je faire?

Si tu souhaites retirer ton repas au comptoir ou te le faire servir à table, nous commencerons à le préparer dès que tu auras payé. Par conséquent, tu ne dois payer ta commande que lorsque tu es proche du restaurant, afin que ton menu soit bien chaud lorsque tu le récupères. Ton panier est sauvegardé pendant 24 heures, ce qui te permet de passer ta commande dès que tu es à proximité du restaurant.

Si tu as autorisé la localisation de ta position dans l’application, nous pouvons facilement vérifier si tu es suffisamment proche du restaurant. Si tu es encore trop loin, nous t’enverrons un avertissement pratique. De cette façon, nous pouvons également nous assurer que tu as choisi le bon restaurant. 

Que se passe-t-il si je paie ma commande en vue d’un retrait au comptoir et qu’elle est préparée immédiatement mais qu’en fait, je peux seulement la retirer plus tard?

Si tu choisis le retrait au comptoir ou le service à table, notre équipe de cuisine commencera à préparer ton repas dès que ton paiement sera confirmé. Tu dois donc être à proximité du restaurant.

Si ton paiement a été confirmé et que tu ne te trouves pas dans les environs, prends contact directement avec le restaurant pour voir ce qui peut être fait.

Que se passe-t-il si je ne peux pas retirer ma commande? Puis-je être remboursé?

Le paiement sera traité dès que tu auras confirmé ta commande. Si tu ne peux pas retirer ta commande, contacte notre service clientèle pour demander un remboursement. 

Comment fonctionne le service à table?

Si tu souhaites être servi à table, tu dois d’abord choisir une place assise dans le restaurant sélectionné. Commande ensuite les produits dans l’app et clique sur «Sélectionner une option de retrait» puis «Service à table». Saisis ton numéro de table (inscrit sur la table) puis effectue le paiement en ligne. Tu ne pourras pas passer ta commande sans indiquer ton numéro de table. 

Comment savoir quelle est ma commande?

Si tu as choisi de retirer ton menu au comptoir, ton numéro de commande visible dans l’application sera affiché sur l’écran au-dessus du comptoir quand ta commande sera prête. 

Si tu souhaites retirer ton repas au McDrive, indique le numéro de commande de l’application lorsque tu arrives au McDrive. Nous préparons alors ta commande immédiatement.

Pour le service à table, nous apporterons ton repas à la table dont tu auras saisi le numéro dans l’app.

Puis-je utiliser les offres ou les récompenses lorsque je commande avec mon téléphone portable?

Absolument! Dans l’application sous «myMcDonald’s», sélectionne l’option «myOrder» après avoir cliqué sur «Redeem» pour une offre ou une prime. Tu peux utiliser 3 offres ou primes au maximum par commande. 

Est-ce que mon achat effectué par téléphone portable me permet de cumuler des points de fidélité?

Bien sûr, tu collectionnes aussi des M’s avec chaque commande passée via MyOrder, mais seulement si tu participes à notre programme de fidélité. Lorsque tu viens retirer ta commande au McDrive, tu reçois les M’s lorsque ta commande est appelée et préparée.

Et si je me présente dans un restaurant différent de celui choisi pour myOrder?

Tu as deux options:

  • Te rendre au bon restaurant pour retirer ta commande.

  • Passer une nouvelle commande au restaurant. Le restaurant nouvellement choisi ne peut pas procéder au remboursement. Tu dois contacter le service client pour demander un remboursement en sélectionnant le restaurant auprès duquel tu as passé la commande à embourser.

Quand serai-je facturé?

Au moment où tu cliques sur «Confirmer et payer».

Est-ce que je reçois un reçu après avoir confirmé le paiement?

Oui, tu recevras un reçu par e-mail à l’adresse que tu as saisie dans l’app au moment de ton enregistrement. Si tu n’as pas reçu d’e-mail, n’oublie pas de regarder dans les spams.

Puis-je modifier ma commande?

Une fois que tu as passé commande et payé dans l’app, elle ne peut PLUS être modifiée. 

Si tu veux ajouter des produits, tu peux passer une nouvelle commande. 

Puis-je modifier la manière dont je souhaite retirer mon repas?

Si tu as commandé ton menu pour le McDrive, mais que tu souhaites maintenant le retirer au restaurant, rends-toi au comptoir et explique la situation à un de nos employés. Si tu as choisi le retrait au comptoir ou le service à table, tu ne peux plus changer le mode de retrait.

Que se passe-t-il si un produit non disponible m’est facturé?

L’app indique les produits actuellement indisponibles dans certains restaurants. Si tu choisis un menu composé de plusieurs produits, et qu’un ou plusieurs de ces produits sont indisponibles, tu recevras un message d’erreur.

Au cas où un produit serait indisponible une fois ton paiement effectué, merci de l’indiquer à un membre du personnel au restaurant. 

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Tu peux payer par carte Visa ou MasterCard. Si tu as un appareil iOS et que ta carte est enregistrée dans ton Apple Wallet, Apple Pay sera automatiquement affiché comme option de paiement.

Comment modifier mes informations de paiement?

Tu peux ajouter ou supprimer une carte depuis le menu «Mon compte». Nous ne permettons pas la modification des renseignements relatifs aux cartes. 

Que faire en cas de problème avec un paiement ou si je souhaite obtenir un remboursement?

Si tu souhaites te faire rembourser, merci de contacter le service client.

Si tu as eu un problème durant l’enregistrement de ton mode de paiement par 3D Secure, merci de contacter ta banque.

Que faire si je suspecte des activités illégales sur mon compte?

Contacte immédiatement ta banque si tu penses que des prélèvements erronés ou non autorisés apparaissent sur ton compte. Par ailleurs, modifie immédiatement ton mot de passe. Les spécialistes de la sécurité conseillent aux particuliers d’utiliser des mots de passe suffisamment complexes, ainsi que différentes combinaisons «nom d’utilisateur + mot de passe» pour chaque compte.

J’ai commandé avec mon téléphone portable mais je n’ai pas reçu mon point de fidélité / la récompense ou l’offre n’a pas fonctionné. Que dois-je faire?

Merci de contacter un membre du personnel du restaurant pour trouver une solution/alternative quant à l’offre.

Tu peux également contacter notre service clientèle pour tout problème en lien avec les M’s.

Mon téléphone s’est éteint APRÈS la confirmation du paiement. Vais-je quand même recevoir ma commande?

Oui, la commande sera validée et envoyée au restaurant. Si tu ne te souviens plus de ton numéro de commande, merci de le signaler à un membre de l’équipe qui te communiquera le numéro en fonction de ce que tu as commandé.

Mon téléphone s’est éteint AVANT la confirmation du paiement. Vais-je quand même recevoir ma commande?

Non, ta commande n’a pas été envoyée au restaurant. Si tu n’es pas en mesure de rallumer ton téléphone, tu devras recommencer avec un autre service à l’intérieur d’un restaurant (comptoir, McDrive, borne de commande).