Fragen und Antworten zu myOrder (Bestellen per Handy)

Wie kann ich via Handy bestellen und das Menü abholen?

Ganz einfach: Suche in der App das nächstgelegene Restaurant. Wähle dann deine Lieblingsprodukte aus und gib an, wie du deine Bestellung erhalten möchtest: zur Abholung an der Theke, am McDrive oder durch den Service an den Tisch. Anschliessend kannst du die Art der Zahlung auswählen und die dafür nötigen Details eingeben. 

Wichtig: Wenn du dein Essen an der Theke abholen oder an den Tisch serviert haben willst, dann tippe erst auf «Bestätigen und bezahlen», wenn du ganz in der Nähe des Restaurants bist. Denn wir beginnen dann umgehend mit der Zubereitung des Menüs. Dein Warenkorb wird aber 24 Stunden lang gespeichert und du kannst später auf «Bestätigen und bezahlen» tippen, wenn du beim Restaurant bist.

Wenn du dein Essen am McDrive abholst, dann beginnen wir erst mit der Zubereitung, wenn du deine Bestellnummer am McDrive mitteilst. Bitte hole aber deine Bestellung mindestens innerhalb von zwei Stunden nach der Bezahlung am McDrive ab.

Wie weiss ich, welche Restaurants MyOrder anbieten?

Beim Bestellen per Handy musst du zunächst ein bestimmtes Restaurant auswählen, bei dem du bestellen möchtest. Auf der Landkarte sind die nicht teilnehmenden Restaurants grau markiert. Wenn du das Standort-Tracking in der App aktiviert hast, suchen wir für dich automatisch das nächstgelegene Restaurant aus, das MyOrder anbietet. Praktisch. 

Warum sagt mir die App, dass ich noch weit entfernt bin? Was soll ich tun, wenn diese Meldung angezeigt wird?

Wenn du das Essen für Take-away an der Theke oder für Service an den Tisch bestellt hast, beginnen wir mit der Zubereitung des Menüs, sobald du bezahlt hast. Deshalb solltest du erst bezahlen, wenn du in der Nähe bist, damit dein Menü frisch und heiss ist, wenn du es abholst. Dein Warenkorb wird 24 Stunden lang gespeichert, so kannst du die Bestellung aufgeben, sobald du in der Nähe des Restaurants bist.

Schalte doch die Ortungsfunktion in der App ein, so können wir einfach checken, ob du schon nahe genug beim Restaurant bist. Wenn du noch zu weit bist, senden wir dir einen praktischen Hinweis dazu. Und so können wir auch sicherstellen, dass du das richtige Restaurant ausgewählt hast. 

Was geschieht, wenn ich meine Bestellung zur Abholung an der Theke bezahle und das Essen dann sofort zubereitet wird, ich es aber erst später abholen kann? 

Wenn du Take-away an der Theke oder Service an den Tisch auswählst, beginnt unsere Küchencrew umgehend mit der Zubereitung, sobald deine Zahlung bestätigt ist. Du musst also in der Nähe des Restaurants sein.

Wenn deine Zahlung bestätigt wurde, du aber nicht in der Nähe bist, solltest du dich direkt mit dem Restaurant in Verbindung zu setzen, um nach einer Lösung zu suchen.

Was geschieht, wenn ich meine Bestellung nicht abholen kann? Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Die Zahlung wird verarbeitet, wenn du deine Bestellung bestätigt hast. Wenn du die Bestellung nicht abholen kannst, dann kontaktiere bitte unseren Gästeservice, um eine Rückerstattung zu beantragen. 

Wie funktioniert der Service an den Tisch?

Wenn wir dir dein Menü an den Tisch servieren sollen, dann musst du im ausgewählten Restaurant zuerst einen Sitzplatz wählen. Danach bestelle in der App alle gewünschten Produkte, tippe auf «Abholoption auswählen» und wähle dann «Tischservice». Gib die Nummer ein, die auf dem Tisch vermerkt ist, und bezahlen danach online. Ohne Tischnummer kannst du die Bestellung nicht aufgeben. 

Wie weiss ich, welches meine Bestellung ist?

Wenn du dein Menü an der Theke abholen möchtest, dann vergleiche bitte deine Bestellnummer in der App mit den Nummern auf dem Bildschirm oberhalb der Theke. 

Wenn du dein Essen am McDrive abholen willst, dann teile uns bitte deine Bestellnummer aus der App mit, wenn du am McDrive ankommst. Wir bereiten dann deine Bestellung sofort zu.

Für den Service an den Tisch bringen wir dir dein Essen zum Tisch, dessen Nummer du in der App eingegeben hast. 

Kann ich beim Bestellen per Handy meine Angebote oder Prämien einlösen? 

Ja, natürlich! Wähle in der App unter «myMcDonald’s» die Option «myOrder» aus, nachdem du bei einem Angebot bzw. bei einer Prämie auf «Einlösen» getippt hast. Pro Bestellung können maximal drei Angebote bzw. Prämien eingelöst werden. 

Sammle ich bei der Bestellung mit dem Handy auch Treuepunkte?

Klar, du sammelst auch mit jeder Bestellung via MyOrder M’s, wenn du im Treueprogramm angemeldet bist. Bei der Abholung am McDrive erhältst du die M‘s, wenn deine Bestellung abgerufen und zubereitet wird.

Was geschieht, wenn ich in ein anderes Restaurant gehe als das, das ich für meine Bestellung ausgewählt habe?

Du hast zwei Möglichkeiten:

  • Gehe zum richtigen Restaurant, um deine Bestellung abzuholen.

  • Du kannst im Restaurant eine neue Bestellung aufgeben. Das neu gewählte Restaurant kann dir jedoch keine Rückerstattung geben. Du musst unseren Gästeservice kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen. Gib an welches Restaurant deine Rückerstattung betrifft.

Wann wird mein Konto belastet?

Sobald du auf «Bestätigen und bezahlen» tippst.

Erhalte ich eine Quittung, nachdem ich die Zahlung bestätigt habe?

Ja, du erhältst einen Beleg an die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung in der App angegeben hast. Falls der Beleg nicht im Posteingang ist, schaue bitte auch im Spam-Ordner nach.

Kann ich meine Bestellung ändern? 

Sobald eine Bestellung in der App aufgegeben und bezahlt wurde, kann sie NICHT mehr geändert werden. 

Wenn du weitere Produkte hinzufügen möchtest, gib einfach eine neue Bestellung auf. 

Kann ich meine Abholoption ändern?

Wenn du dein Menü für den McDrive bestellt hast, es nun aber im Restaurant abholen willst, dann gehe zur Theke und kläre es mit einem unserer Mitarbeitern. Falls Abholung an der Theke oder Service an den Tisch gewählt wurde, kann dies nicht mehr auf einen anderen Abholservice geändert werden.

Was passiert, wenn ich ein Produkt bezahlt habe, das nicht mehr verfügbar ist?

Die App markiert Produkte, die aktuell an bestimmten Standorten nicht erhältlich sind. Wenn du ein Menü wählst, das aus mehreren Produkten besteht, von denen jedoch eines oder mehrere nicht erhältlich sind, wird dir eine Fehlermeldung angezeigt. 

Sollte ein Produkt nach der Bezahlung nicht mehr erhältlich sein, wende dich bitte an einen unserer Mitarbeitenden im Restaurant. 

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Du kannst mit Visa oder MasterCard bezahlen. Wenn du ein iOS-Gerät besitzt und deine Karte in deinem Apple Wallet registriert ist, erscheint Apple Pay automatisch als Bezahloption.

Wie bearbeite ich meine Bezahlinformationen?

Das Hinzufügen oder Entfernen einer Karte ist unter dem Menüpunkt «Mein Konto» möglich. Das Bearbeiten von Karteninformationen ist nicht möglich. 

Was ist, wenn ich ein Problem beim Bezahlen habe oder mein Geld zurückerstattet haben möchte?

Kontaktiere bitte unseren Gästeservice, um eine Rückerstattung zu beantragen. 

Wenn bei der Registrierung deiner Zahlungsmethode bei 3D Secure ein Problem aufgetreten ist, wende dich bitte an deine Bank.

Was soll ich tun, wenn ich den Eindruck habe, dass mein Account missbraucht wird?

Wenn du feststellst, dass falsche oder nicht autorisierte Zahlungen auf deinem Konto erscheinen, kontaktiere sofort deine Bank. Ändere auch sofort dein Passwort. Sicherheitsexperten empfehlen Privatpersonen die Verwendung besonders komplexer Passwörter und unterschiedlicher Kombinationen aus Benutzername und Passwort für jedes einzelne Konto.

Ich habe eine Bestellung per Handy aufgegeben, aber ich habe keine Treuepunkte erhalten oder die Prämie bzw. das Angebot hat nicht funktioniert. Was soll ich tun?

Wende dich bitte an einen unserer Mitarbeitenden im Restaurant, um eine Lösung bzw. eine Alternative zum Angebot zu finden.

Du kannst dich bei Problemen mit M‘s auch an unseren Gästeservice wenden.

Mein Handy hat sich abgeschaltet, NACHDEM ich die Zahlung bestätigt habe. Erhalte ich meine Bestellung dennoch?

Ja, die Bestellung ist gültig und wird an das Restaurant übermittelt. Wenn du deine Bestellnummer nicht mehr weisst, dann informiere bitte einen unserer Mitarbeitenden. Er kann dir anhand deiner bestellten Artikel deine Bestellnummer mitteilen.

Mein Handy hat sich abgeschaltet, BEVOR ich die Zahlung bestätigt habe. Erhalte ich meine Bestellung dennoch?

Nein, denn die Bestellung wurde nicht ans Restaurant übermittelt. Wenn sich dein Handy nicht mehr einschalten lässt, bestelle auf die übliche Weise im Restaurant erneut (Theke, McDrive oder Bestellautomat im Restaurant).