Domande e risposte per ordinare tramite cellulare

Come posso ordinare tramite cellulare e ritirare il menu?

È davvero facile: cerca nell'app il ristorante più vicino. Seleziona i prodotti che preferisci e specifica come desideri ricevere l’ordine: ritiro al bancone, al McDrive o servizio al tavolo. Poi puoi scegliere il mezzo di pagamento e inserire i dati necessari.

Importante: se vuoi ritirare il cibo al bancone o fartelo servire al tavolo, clicca dapprima su «Confermare e pagare» quando sei nelle vicinanze del ristorante. Allora inizieremo a preparare il tuo menu. Tuttavia, il tuo carrello verrà salvato per 24 ore e potrai cliccare su «Confermare e pagare» anche in seguito, quando sarai al ristorante.

Se ritiri il tuo cibo al McDrive, inizieremo a prepararlo non appena comunicherai il tuo numero d’ordine al McDrive. Per favore ritira l’ordine al McDrive almeno entro le 2 ore successive al pagamento.

Come faccio a sapere quali ristoranti offrono Order&Pay?

Per ordinare tramite cellulare, è necessario prima di tutto scegliere un ristorante specifico da cui ordinare. Sulla mappa i ristoranti che non partecipano sono contrassegnati in grigio. Se hai attivato la localizzazione nell’app, troveremo automaticamente il ristorante più vicino che offre Order&Pay. Davvero pratico.

Perché l’app mi dice che sono ancora lontano? Cosa devo fare quando viene visualizzato questo messaggio?

Se ordini il cibo per il ritiro al bancone o il servizio al tavolo, inizieremo a preparare il tuo menu non appena avrai pagato. Per questo devi pagare solo quando sei nelle vicinanze, in modo che il menu sia fresco e caldo quando lo ritiri. Il tuo carrello sarà salvato per 24 ore, per consentirti di impartire l’ordine non appena sei nelle vicinanze del ristorante.

Ti consigliamo di attivare la funzione di localizzazione nell’app, così possiamo semplicemente controllare se sei già abbastanza vicino al ristorante. Se sei ancora troppo lontano, ti invieremo un suggerimento pratico. E in questo modo possiamo anche assicurarci che tu abbia scelto il ristorante giusto.

Cosa succede se pago il mio ordine per il ritiro al bancone e viene preparato subito, ma in realtà posso ritirarlo solo più tardi?

Se scegli il ritiro al bancone o il servizio al tavolo, il nostro personale di cucina inizierà a preparare il tuo pasto non appena il tuo pagamento sarà confermato. Quindi devi essere vicino al ristorante.

Se il pagamento è stato confermato e non ti trovi nei dintorni, allora devi contattare direttamente il servizio ospiti per cercare una soluzione.

Cosa succede se non posso ritirare il mio ordine? Posso essere rimborsato?

Il pagamento viene trattato al momento della conferma dell’ordine. Se non puoi ritirare l’ordine, contatta per favore il servizio ospiti per chiedere il rimborso. 

Come funziona il servizio al tavolo?

Se vuoi farti servire il tuo menu al tavolo, devi prima scegliere un posto a sedere nel ristorante selezionato. Ordina quindi tutti i prodotti desiderati nell'app, clicca su «Seleziona l'opzione di ritiro» e poi seleziona «Servizio al tavolo». Inserisci il numero indicato sul tavolo e poi paga online. Senza un numero di tavolo non è possibile effettuare un ordine.

Come faccio a sapere qual è il mio ordine?

Se vuoi ritirare il tuo ordine al bancone, confronta il tuo numero d'ordine nell’app con i numeri che appaiono sullo schermo sopra il bancone.

Se vuoi ritirare il cibo al McDrive, comunicaci il tuo numero d’ordine dall’app quando arrivi al McDrive. Prepareremo immediatamente il tuo ordine.

Per il servizio al tavolo, porteremo il tuo pasto al tavolo di cui hai inserito il numero nell’app. 

Quando ordino con il cellulare posso riscattare le mie offerte o i miei premi? 

Certo che è possibile! Nella sezione «myMcDonald’s» dell’app, basta selezionare «Order&Pay» dopo aver cliccato su «Usa» per qualsiasi offerta o ricompensa. È ammesso un numero massimo di tre offerte o premi per ogni carrello. 

Raccolgo punti fedeltà quando faccio un acquisto con il cellulare? 

Certo, raccogli gli punti con ogni ordine effettuato tramite Order&Pay, a condizione che tu sia iscritto al programma fedeltà. Per il ritiro al McDrive, raccogli gli punti quando il tuo ordine sarà richiamato e preparato.

Cosa succede se mi presento in un ristorante diverso da quello scelto per il mio ordine?

Hai due opzioni:

  • vai al ristorante giusto e ritira il tuo ordine 

  • puoi effettuare un nuovo ordine nel ristorante. Tuttavia, il ristorante appena selezionato non può rimborsarti. Devi contattare il servizio ospiti per richiedere il rimborso specificando il ristorante in cui è stato effettuato l'ordine da rimborsare. 

Quando avviene l’addebito sul mio conto?

L’importo viene addebitato non appena selezioni «Confermare e pagare». Ricordati che il pagamento con TWINT può richiedere un po’ di tempo di più. Verifica il tuo conto TWINT prima di provare un altro metodo di pagamento. 

Ricevo una ricevuta dopo la conferma del pagamento?

Sì, riceverai una ricevuta per mail all’indirizzo che hai usato per registrarti nell’app. Se non la vedi, non dimenticare di controllare anche la cartella spam.

Posso cambiare il mio ordine? 

Una volta che un ordine è stato inserito nell’app ed è stato pagato NON può essere più modificato. 

Se desideri aggiungere altri prodotti, puoi effettuare un nuovo ordine nell’app. 

Posso cambiare l’opzione di ritiro?

Se hai ordinato il menu per il McDrive, ma ora vuoi ritirarlo al ristorante, allora vai al bancone e spiega la cosa a uno dei nostri collaboratori. Se hai scelto il ritiro al bancone o il servizio al tavolo, la modalità di ritiro non può essere cambiata.

Cosa succede se ho pagato per un prodotto che non è più disponibile?

L’app indica i prodotti che attualmente non sono disponibili in alcuni ristoranti. Se selezioni un menu composto da diversi prodotti, ma uno o più di questi non sono disponibili, ricevi un messaggio di errore. 

Se un prodotto non è più disponibile dopo il pagamento, ti preghiamo di contattare uno dei nostri collaboratori del ristorante.

Quali metodi di pagamento senza contanti sono accettati?

Puoi pagare con Visa, MasterCard o TWINT. Se hai un dispositivo iOS e la tua carta è registrata nel tuo Wallet, comparirà automaticamente l’opzione di pagamento con Apple Pay. Ricordati che il pagamento con Apple Pay può richiedere un po’ di tempo di più. Verifica il tuo conto prima di provare un altro metodo di pagamento.

Come posso modificare le mie informazioni di pagamento?

È possibile aggiungere o rimuovere una carta dalle schermate «Il mio account». La modifica delle informazioni della carta non è possibile. 

Cosa succede se ho un problema con un pagamento o se desidero un rimborso?

Ricordati che il pagamento con TWINT può richiedere un po’ di tempo di più. Verifica il tuo conto TWINT prima di provare un altro metodo di pagamento.
Se rilevi comunque un errore, contatta il nostro servizio clienti per chiedere un rimborso. Abbiamo bisogno dei seguenti dati per accertare il rimborso:

  • Il nome del ristorante in cui hai ordinato
  • Data e ora e del tuo ordine
  • Una prova del doppio addebito (per es. una foto o una copia dell’addebito sul conto)
  • Il nome della tua banca e il codice IBAN del tuo conto

Se hai riscontrato un problema con il servizio 3D Secure durante la registrazione del tuo metodo di pagamento, ti chiediamo di rivolgerti alla tua banca.

Cosa devo fare se sospetto un’attività fraudolenta sul mio account?

Se noti che sul tuo conto appaiono pagamenti errati o non autorizzati, contatta immediatamente la tua banca. Cambia immediatamente anche la tua password. Gli esperti di sicurezza consigliano alle singole persone di utilizzare password particolarmente complesse e combinazioni di nome utente/password diverse per ogni singolo account.

Ho ordinato con il mio cellulare ma non ho ricevuto i miei punti fedeltà o la ricompensa o l’offerta non ha funzionato. Cosa devo fare?

Per favore parlane con un collaboratore del ristorante per trovare una soluzione o un’alternativa per l’offerta.

Per problemi con gli punti, puoi anche contattare il servizio ospiti.

Il mio cellulare si è spento DOPO aver confermato il pagamento. Riceverò comunque il mio ordine?

Sì, l’ordine è valido e viene inviato al ristorante. Se non ricordi il numero dell’ordine, contatta p.f. un collaboratore. Può comunicarti il tuo numero d’ordine sulla base degli articoli che hai ordinato.

Il mio telefono si è spento PRIMA di confermare il pagamento. Riceverò comunque il mio ordine?

No, perché l’ordine non è stato trasmesso al ristorante. Se il cellulare non può più essere acceso, ordina di nuovo al ristorante nel modo consueto (bancone, McDrive o sistema automatico al ristorante).

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