Accessibilité

POLITIQUE D’ACCESSIBILITÉ PLURIANNELLE

Veuillez noter qu’il est préférable de visionner les fichiers PDF avec NVDA sur ce site.

Déclaration d’engagement organisationnel

Nous nous sommes toujours fait un devoir d’agir comme il se doit à l’égard de nos clients et de nos employés. Les relations établies avec nos clients et nos employés reposent sur les valeurs et les comportements de McDonald’s. Nous nous efforçons de répondre aux besoins de nos employés et de nos clients en situation de handicap, et nous continuons de travailler à éliminer et à prévenir les obstacles à l’accessibilité.

La Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (la « LAPHO ») est une loi ontarienne qui établit un processus pour l’élaboration, l’application et le respect de normes d’accessibilité pour assurer l’accessibilité aux Ontariens en situation de handicap. Nous nous engageons à respecter nos obligations en vertu de la LAPHO, afin de renforcer notre engagement continu à faire preuve de respect, de compréhension et de tolérance envers nos clients et nos employés.

Le présent plan d’accessibilité décrit les mesures que nous avons prises et que nous continuons de prendre pour répondre à ces exigences et améliorer les possibilités offertes aux personnes en situation de handicap.

Il est examiné et mis à jour au moins tous les 5 ans. Le public peut le consulter sur notre site Web et il sera remis en format accessible sur demande.

Nous nous engageons à élaborer des politiques qui respectent et promeuvent les principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes en situation de handicap. Nous offrons une formation à chaque personne dès que possible après son embauche, ainsi que de la formation en cas de modification des politiques.

Service à la clientèle

Nous nous engageons à offrir un service d’excellence et à fournir des biens, des services ou des installations de qualité à tous nos clients, y compris les personnes en situation de handicap.

Dans nos restaurants et nos milieux de travail, nous accueillons favorablement l’utilisation de dispositifs d’assistance par les personnes en situation de handicap afin qu’elles puissent accéder à nos biens et services, les utiliser et en bénéficier. Parmi les exemples de dispositifs d’assistance, on retrouve notamment les marchettes, les fauteuils roulants et les réservoirs d’oxygène.

Les clients qui utilisent une aide à la mobilité peuvent passer et payer leur commande dans nos restaurants sans avoir à s’approcher d’un comptoir de service. Par exemple :

Les clients qui utilisent une aide à la mobilité peuvent passer leur commande au moyen de l’application mobile McDonald’s.
Les clients qui utilisent une aide à la mobilité peuvent également passer leur commande à une borne de commande libre-service, qui comprend une fonction d’accessibilité permettant d’abaisser les options de sélection affichées à l’écran.
Les clients qui utilisent une aide à la mobilité peuvent également choisir de passer leur commande en s’adressant à un membre du personnel au comptoir de service. Ils ne sont toutefois pas tenus de s’approcher du comptoir, puisqu’un membre du personnel peut leur offrir de l’aide. De plus, les terminaux de paiement sont placés près du bord des comptoirs afin d’en faciliter l’accès lors des paiements par carte, et les membres du personnel peuvent également présenter le terminal de paiement directement aux clients qui utilisent une aide à la mobilité. Pour les clients qui souhaitent payer en argent comptant, un membre du personnel peut aller chercher le paiement auprès d’eux. Un client qui souhaite néanmoins s’approcher du comptoir de service peut le faire par le côté ou par l’avant du comptoir, selon leur préférence.

Les clients qui utilisent une aide à la mobilité peuvent également recevoir leur commande sans avoir à s’approcher d’un comptoir de service. Les membres de notre personnel peuvent apporter les commandes directement aux clients à une table désignée dans le restaurant, grâce à notre option de service aux tables, ou dans l’aire d’attente désignée située à proximité du comptoir de service. Cette option est offerte aux clients qui passent leur commande dans le restaurant ou au moyen de l’application mobile. Les membres de notre personnel peuvent également remettre certaines commandes directement aux clients après qu’elles ont été passées au comptoir, par exemple pour des produits de boulangerie.

Les clients en situation de handicap accompagnés d’un animal d’assistance sont les bienvenus.

Nous accueillons les personnes en situation de handicap et leurs accompagnateurs.

En cas d’interruption prévue ou imprévue des services ou des installations destinés aux clients en situation de handicap, le gestionnaire avisera rapidement les clients au moyen d’un avis clairement affiché. Cet avis précisera la raison de l’interruption, sa durée prévue ainsi que, le cas échéant, les installations ou services de remplacement disponibles.

Toute personne qui interagit avec le public ou qui participe à l’élaboration de politiques, de pratiques et de procédures recevra une formation continue, notamment sur la façon de servir les personnes en situation de handicap.

Nous accueillons favorablement les commentaires de nos clients afin de continuer à améliorer l’accessibilité de nos produits et services.

Sélectionnez ici pour télécharger la Politique sur les normes de service à la clientèle accessible en gros caractères.

Information et communication

Nous communiquons avec les clients en situation de handicap en tenant compte de leur handicap. Sur demande, nous fournirons des renseignements sur notre organisation et ses services, y compris ceux relatifs à la sécurité publique, dans des formats accessibles ou avec des aides à la communication, dans un délai raisonnable et en tenant compte des besoins de la personne en situation de handicap.

Nous respectons les exigences du niveau AA des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, reconnues à l’échelle internationale.

Nous avons mis en place un processus pour recevoir les commentaires et y répondre, lequel est accessible aux personnes en situation de handicap sur demande.

Nous fournirons à nos clients, sur demande, les renseignements d’urgence qui sont offerts au public en format accessible. Nous fournirons aussi aux employés en situation de handicap des renseignements personnalisés sur les mesures d’urgence, lorsque cela est nécessaire.

Emploi

Nous nous engageons à favoriser une culture inclusive au sein de l’organisation en prévenant et en éliminant les obstacles pour les personnes en situation de handicap. Lorsqu’il n’est pas possible d’éliminer les obstacles, nous ferons tout notre possible pour offrir des mesures d’adaptation aux personnes en situation de handicap, et ce, de manière rapide, efficace et appropriée. Nous continuerons à élaborer et à documenter des plans d’adaptation individualisés ainsi que des plans de retour au travail, et nous continuerons aussi à tenir compte des besoins en accessibilité de tous les employés dans nos processus de gestion du rendement, de développement de carrière et de réaffectation.

Bornes de commande

Nous continuerons à intégrer des fonctions d’accessibilité et à tenir compte des personnes en situation de handicap lors de la conception, de l’approvisionnement ou de l’acquisition de bornes de commande.

Politiques et formation

Nous avons rédigé des politiques et formé les employés conformément aux exigences de la LAPHO. Nous nous engageons à offrir une formation continue sur le service à la clientèle accessible, les autres normes d’accessibilité, ainsi que les aspects du Code des droits de la personne de l’Ontario qui concernent les personnes en situation de handicap.

Conception des espaces publics

Nous nous engageons à respecter les lois sur l’accessibilité lors de la construction ou de la modification majeure des espaces publics que nous possédons et exploitons, ce qui peut inclure :

des éléments relatifs au service, comme les comptoirs et les aires d’attente.
les aires de restauration extérieures accessibles au public.
les voies de déplacement extérieures, comme les trottoirs, les rampes, les escaliers, les bordures abaissées et les aires de repos.
le stationnement hors rue accessible.

Autres renseignements

La plupart de nos restaurants sont la propriété d’un franchisé et sont gérés de façon indépendante. Dans les restaurants de franchisé, le franchisé indépendant est le seul et unique employeur de tous les employés du restaurant. Il fixe à lui seul toutes les conditions de travail, ainsi que toutes les politiques et pratiques en matière d’emploi. Il est l’unique responsable de toutes les questions liées à l’emploi dans le restaurant.

Processus de traitement des commentaires

Les clients qui souhaitent transmettre leurs commentaires sur ce plan et la façon dont McDonald’s fournit des biens et services aux personnes en situation de handicap, y compris le processus de rétroaction, peuvent le faire de l’une des manières suivantes :

sur notre site Web : www.mcdonalds.com/ca/fr-ca/contact-us.html
par téléphone : Service à la clientèle au 1 888 424-4622
par courriel : accessibilitymanager@ca.mcd.com
en restaurant : Les coordonnées des personnes-ressources du restaurant peuvent être remises au client par le gérant général du restaurant McDonald’s pour lequel la personne désire fournir de la rétroaction.
par un autre moyen dont dispose la personne.

Toutes les plaintes et tous les commentaires seront traités selon notre marche à suivre de gestion des plaintes habituelle. Nous veillerons à ce que ce processus de rétroaction soit accessible aux personnes en situation de handicap en fournissant ou en prenant des dispositions pour fournir, sur demande, des formats accessibles et des aides à la communication. Les personnes qui fournissent leur rétroaction peuvent s’attendre à recevoir un accusé de réception dans les 10 jours ouvrables. Cet accusé de réception indiquera quand le problème sera réglé et à quel moment le client peut s’attendre à recevoir des nouvelles.

Date de révision : Mai 2025