Що таке програма винагород «МакДональдз» і як вона працює?

Програма винагород McDonald’s Rewards — це програма лояльності для користувачів застосунку «МакДональдз». Вона дає змогу отримувати бали за покупки в «МакДональдз» і обмінювати їх на винагороди — улюблені продукти за спеціальною (нижчою за звичайну) ціною.

Які умови програми та як збирати й витрачати бали?

Після приєднання до програми за кожну 1 гривню, витрачену в закладах «МакДональдз», нараховується 1 бал. Бали можна отримувати за замовлення в застосунку «МакДональдз», через термінали самообслуговування, на МакДрайв або на касі — для цього потрібно ідентифікувати свій акаунт у застосунку до завершення оформлення замовлення.

Накопичені бали можна обмінювати на винагороди в застосунку. Їх можна активувати й використати під час оформлення замовлення.

Що таке винагороди?

Винагороди — це можливість придбати окремі продукти «МакДональдз» за спеціальною (нижчою за звичайну) ціною.

Як приєднатися до програми?

Потрібно завантажити застосунок «МакДональдз» з App Store або Google Play, зареєструватися або ввійти у свій акаунт, приєднатися до програми винагород і прийняти її умови та положення.

Якщо застосунок «МакДональдз» уже встановлено, достатньо відкрити його та прийняти оновлені умови й положення програми.

Чи обов’язково брати участь у програмі винагород?

Ні, участь у програмі добровільна. Ви можете й надалі користуватися застосунком «МакДональдз» та робити замовлення без участі в програмі винагород.

Де можна ознайомитися з умовами програми винагород «МакДональдз»?

Умови та положення програми винагород «МакДональдз» доступні в застосунку «МакДональдз» і на сайті «МакДональдз».

Чи потрібно надавати дозвіл на обробку персональних даних?

Так. Для участі в програмі потрібно прийняти умови та положення, а також надати згоди в застосунку. Це потрібно, щоб програма коректно працювала: нараховувала бали, показувала баланс і доступні винагороди.

Дані користувачів обробляються відповідно до умов програми та політики конфіденційності «МакДональдз».

Чому «МакДональдз» запускає програму винагород?

«МакДональдз» запускає програму винагород, щоб візити до «МакДональдз» були ще зручнішими й вигіднішими. Програма винагород дає клієнтам змогу отримувати більше цінності від своїх покупок: накопичувати бали й обмінювати їх на винагороди.

Як нараховуються бали?

• За кожну витрачену 1 гривню нараховується 1 бал. За перше замовлення в межах програми також нараховуються додаткові 100 балів.
• Під час оформлення замовлення через застосунок «МакДональдз» бали нараховуються автоматично.
• За замовлення через сторонні сервіси доставки, зокрема Glovo або Bolt, бали не нараховуються.

Як ідентифікувати мій акаунт у замовленні, щоб отримати бали?

Є чотири способи ідентифікації клієнта в застосунку «МакДональдз» для участі в програмі лояльності.

• Відскануйте на касі, на МакДрайв чи на терміналі самообслуговування штрихкод для нарахування балів або продиктуйте його працівнику. Для цього перед завершенням замовлення потрібно відкрити застосунок «МакДональдз», натиснути на жовтий значок QR-коду у верхній частині головного екрана.
• Відскануйте на касі, на МакДрайв чи на терміналі самообслуговування штрихкод ваучера зі знижкою або продиктуйте його працівнику.
• Відскануйте на касі, на МакДрайв чи на терміналі самообслуговування штрихкод ваучера на продукт або продиктуйте його працівнику.
• Під час оформлення замовлення через Мобільне замовлення бали за покупку нараховуються автоматично.

Коли бали з’являться на балансі?

Зазвичай бали з’являються протягом кількох хвилин після оплати. В окремих випадках нарахування може тривати до 24 годин.

Чи потрібно сканувати QR-код щоразу?

Так, якщо замовлення оформлюється за допомогою терміналів самообслуговування, на МакДрайв або на касі, код із застосунку потрібно показувати або диктувати щоразу до завершення замовлення. Таким чином, система зможе нарахувати бали на правильний акаунт.

Якщо замовлення оформлюється через застосунок «МакДональдз», додатково сканувати код не потрібно — бали нараховуються автоматично.

Чи можна отримати бали, якщо в замовленні використовується звичайний ваучер?

Так. Якщо під час оформлення замовлення використовується звичайний ваучер із застосунку «МакДональдз», бали за покупку також можуть бути нараховані. Додатково сканувати QR-код не потрібно, адже ваучер уже пов’язаний з акаунтом у застосунку.

Що робити, якщо я забув / забула показати код?

На жаль, бали можна нарахувати лише тоді, коли код було показано або продиктовано до завершення оформлення замовлення. Якщо цього не сталося, бали за це замовлення не будуть нараховані.

Під час наступного замовлення достатньо показати код до завершення оформлення замовлення — і бали буде нараховано на ваш акаунт.

Як перевірити баланс балів?

Баланс балів можна переглянути в застосунку «МакДональдз» — у верхній частині головного екрана або в розділі з ваучерами та винагородами.

Чи мають бали обмеження строком дії?

Так. Бали дійсні протягом 12 місяців із моменту їх нарахування. Після завершення цього строку невикористані бали анулюються.

Який ліміт балів?

Максимальна кількість балів на одному акаунті — 20 000. Після досягнення цього ліміту нові бали не нараховуються, доки баланс не стане нижчим за максимальний.

Чи можна передати бали іншій людині або обміняти їх на гроші?

Ні. Бали не можна передавати іншим користувачам, об’єднувати з балами з іншого акаунта, обмінювати на гроші або переказувати на банківську картку. Їх можна використовувати лише для активації винагород у межах програми.

Як активувати мою винагороду?

Бали можна обміняти на доступні винагороди. Винагорода стає доступною, коли на балансі є достатня кількість балів для її активації.

Щоб використати бали, потрібно відкрити в застосунку «МакДональдз» розділ із ваучерами та винагородами, вибрати доступну винагороду й активувати її. Після цього винагороду можна використати як звичайний ваучер під час оформлення замовлення.

Актуальний перелік винагород, кількість балів і спеціальна ціна завжди відображаються в застосунку.

Чи винагороди безплатні?

Винагорода — це можливість отримати продукт за спеціальною (нижчою за звичайну) ціною, використавши бали. Умови кожної винагороди, зокрема кількість балів і спеціальна ціна на продукт, відображаються в застосунку.

Скільки часу діє активована винагорода?

Після активації винагороду можна використати протягом 7 днів. Якщо активовану винагороду не було використано протягом цього строку, вона деактивується, а списані за неї бали не повертаються на баланс.

Чи потрібно купувати щось додатково в замовленні, щоб використати винагороду?

Ні. Винагороду можна використати окремо — без додаткового замовлення інших продуктів.

Чи можна використати кілька винагород або ваучерів в одному замовленні?

Так. В одному замовленні можна використати кілька різних винагород, але не однакових. Наприклад, можна використати винагороду на Чікен МакНагетс®, Біг Мак® і Картоплю Фрі, але не три однакові винагороди на Біг Мак®.

Винагороди за бали також можна комбінувати з іншими ваучерами в одному замовленні, якщо це дозволено умовами конкретного ваучера.

Скільки щонайбільше ваучерів і винагород можна додати в замовлення?

Загалом в одному замовленні можна використати до трьох ваучерів, зокрема винагороди за бали та інші доступні ваучери.

Чи можна використати ваучери або винагороди з різних акаунтів в одному замовленні?

Ні. В одному замовленні можна використовувати ваучери та винагороди лише з одного акаунта.

Чи можна отримати бали й використати винагороду в одному замовленні?

Так. Якщо ви використовуєте винагороду в замовленні, бали за покупку все одно нараховуються. Після застосування винагороди повторно сканувати QR-код не потрібно.

Чи можна використати винагороду під час оформлення доставки через Glovo або Bolt?

Винагороди програми працюють лише там, де можна застосувати ваучер з акаунта в застосунку. Їх можна використати в закладі: на терміналі самообслуговування, на МакДрайв, на касі або під час замовлення через застосунок «МакДональдз».

Під час замовлення через сторонні сервіси доставки, зокрема Glovo або Bolt, використати винагороду неможливо.

Чи будуть винагороди персоналізованими, як ваучери?

Ні. Винагороди однакові для всіх учасників програми. Персональні ваучери можуть відрізнятися, але винагороди за бали доступні на однакових умовах для всіх користувачів програми.

Чи може змінюватися перелік винагород?

Так. Перелік винагород, кількість балів, яка потрібна для їх активації, а також спеціальна ціна можуть змінюватися. Актуальні винагороди завжди відображаються в застосунку «МакДональдз».

Що робити, якщо бали не було нараховано?

В окремих випадках нарахування балів може тривати до 24 годин. Якщо після цього часу бали не з’явилися, ви можете звернутися через розділ «Зворотний зв’язок» у застосунку або залишити звернення на сайті «МакДональдз», вказавши деталі замовлення.

Що відбувається з балами у разі повернення коштів за замовлення?

Якщо кошти за продукт повертаються, бали, які було нараховано за цей продукт, залишаються на балансі та не анулюються.

Якщо повертається продукт, придбаний із використанням винагороди за бали, списані бали не повертаються на баланс.

Чи є обмеження на кількість операцій із балами протягом дня?

Так. Ви можете протягом дня до 10 разів отримувати або списувати бали. Після цього отримання балів може бути тимчасово обмежене, однак використання балів для винагород залишається доступним.

Чи можна вийти з програми винагород?

Так. Ви можете припинити участь у програмі відповідно до умов і положень програми. Деталі доступні в застосунку або на сайті «МакДональдз».

До кого звертатися, якщо виникли запитання щодо програми?

Якщо у вас виникли запитання щодо програми винагород, балів або використання винагород, ви можете звернутися через розділ «Зворотний зв’язок» у застосунку або залишити звернення на сайті «МакДональдз».