Мобільне замовлення

Питання-відповіді

Коди помилок

Що таке «Мобільне замовлення»?

«Мобільне замовлення» — це наша нова послуга, яка дає змогу зручно замовляти страви з меню або використовувати улюблені ваучери просто в нашому застосунку.

Як оформити «Мобільне замовлення»?

Це дуже просто: в застосунку перейдіть до розділу «Замовлення». Виберіть заклад, у якому хочете зробити замовлення. Далі — виберіть продукти та спосіб отримання: в зоні видачі замовлень, за столом або на МакДрайв. Після цього виберіть спосіб оплати й введіть потрібні дані. Коли все готово — натисніть «Підтвердити та оплатити». Очікуйте на ваше замовлення!

Важливо: ви можете зробити замовлення ще дорогою до закладу, але пам’ятайте — його буде приготовано вже за 3–5 хвилин. Переконайтеся, що ви поруч, щоб встигнути вчасно, адже замовлення буде утилізовано вже за 10 хвилин після готовності. У такому разі кошти не повертаються. Якщо ви замовляєте через МакДрайв — ви маєте 2 години, щоб забрати його.

Що робити, якщо замовлення випадково було зроблено не в тому закладі?

Якщо ви помилково вибрали не той заклад або не можете зв’язатися з потрібним закладом —зверніться до служби підтримки через контактну форму в застосунку. Виберіть тему звернення «Мобільне замовлення», заповніть усі поля та коротко опишіть проблему.

Чи можна змінити вже оплачене замовлення?

На жаль, змінити замовлення після оплати неможливо.

Перевіряйте його перед підтвердженням.

Чи отримаю я замовлення, якщо мій телефон вимкнувся після підтвердження оплати?

Так, усе гаразд. Якщо оплата пройшла, заклад отримав ваше замовлення.

Якщо телефон вимкнувся до підтвердження оплати, чи отримаю я замовлення?

На жаль, ні. У цьому разі замовлення не оформлено, і кошти не списуються з вашого рахунку.

Що робити, якщо було сплачено за товар, якого більше немає у вибраному закладі?

У застосунку продукція, якої немає у вибраному закладі, зазвичай має позначку «недоступно». Але якщо товар став недоступним вже після оплати, зверніться до працівників закладу, щоб розвʼязати ситуацію на місці.

Які способи оплати доступні в «Мобільному замовленні»?

Оплата здійснюється кредитною або дебетовою карткою (Visa / MasterCard) або через Apple Pay і Google Pay.

Як змінити спосіб оплати?

Перейдіть до розділу «Мій акаунт» → «Методи оплати». Тут ви можете додати або видалити картку. Редагувати вже додану картку неможливо.

Коли буде списано кошти за замовлення з мого рахунку?

Оплату буде здійснено після натискання в застосунку кнопки «Підтвердити та оплатити».

Чи отримаю я чек після оплати?

Так. Після оплати ви отримаєте підтвердження на електронну пошту. Фіскальний чек буде надано разом із замовленням.

Я не можу забрати своє замовлення. Чи повернуть мені гроші?

На жаль, ні. Оскільки страви було приготовано спеціально для вас, кошти не повертаються. Є лише два винятки:

• якщо замовлення було оформлено через МакДрайв, але не отримано;
• якщо заклад було зачинено у зв’язку з оголошенням сигналу «Повітряна тривога».
  

Коли саме потрібно забрати замовлення?

Завдяки «Мобільному замовленню» ви можете зробити замовлення ще дорогою до закладу МакДональдз. Зручно, еге ж? Але радимо оформлювати його лише тоді, коли ви вже поруч із закладом.

• Для замовлення на винос: заберіть його протягом 3–5 хвилин після оплати.
  Готове замовлення зберігається 10 хвилин, після чого його утилізують без повернення оплачених коштів.
• Для МакДрайв: ви маєте 2 години, щоб забрати замовлення.
  Після цього його буде анульовано, а кошти автоматично повернуться на ваш рахунок.
  

Отримання замовлення за столиком

Хочете замовити безпосередньо за столом? Це дуже легко! Знайдіть стіл із позначкою та номером для «Мобільного замовлення». У застосунку виберіть «Обслуговування за столиком», введіть номер столу, сплатіть замовлення — і чекайте на доставку від нашого співробітника. Якщо всі столики зайняті, дочекайтеся вільного або виберіть інший спосіб отримання.

Отримання в зоні видачі замовлень

Зручніше забрати самостійно? Вибирайте «Зона видачі замовлень» та опцію «В закладі» або «З собою». Сплатіть замовлення й очікуйте, поки його номер з’явиться на екрані.

Отримання замовлення через МакДрайв

Ідеально для водіїв! Замовляйте й сплачуйте заздалегідь, вибравши МакДрайв як спосіб отримання. Номер замовлення з’явиться в застосунку. Під’їдьте до віконця МакДрайв і повідомте номер замовлення співробітнику.

Важливо: на отримання замовлення через МакДрайв ви маєте до 2 годин. Після — замовлення буде анульовано, а кошти автоматично повернуться на ваш рахунок.

Обмеження способів отримання

Зверніть увагу: деякі способи отримання можуть бути недоступними в окремих закладах. Наприклад, обслуговування за столиком працює лише за наявності спеціальних табличок із номерами та QR-кодами.