Bonjour,

Ces dernières semaines, l'élan de solidarité des Canadiens sous plusieurs formes en cette période sans précédent a été une source d'inspiration pour moi. Un élan de solidarité avec les travailleurs de premières lignes, nos aînés, nos voisins et nos collectivités comme je n'avais jamais vu auparavant. Ces témoignages d'entraide édifiants me donnent confiance que notre avenir est sûr, alors que nous nous efforçons tous de traverser cette crise.

Chez McDonald’s, nous avons toujours été fiers d'apporter une contribution significative aux collectivités que nous desservons. Que ce soit par notre appui à l’Œuvre des Manoirs Ronald McDonald (OMRM), l'engagement communautaire de nos franchisés ou notre partenariat avec des associations de l’industrie, nous nous faisons un devoir d'exercer une influence positive partout au pays.

Soutien aux collectivités et à l’industrie

La crise que nous traversons nous touche tous différemment. Nos banques alimentaires sont sollicitées comme jamais et les répercussions de la crise sur la chaîne d'approvisionnement canadienne rendent leur survie tributaire des dons qu'elles reçoivent. Grâce à la force de notre entreprise et à notre partenariat avec nos fournisseurs, nous sommes fiers d’avoir fait don de plus de 110 000 kilos de denrées alimentaires à des banques alimentaires et collectivités où les besoins étaient les plus pressants.

Nos partenaires de l’industrie du bœuf ressentent, eux aussi, les contrecoups de la crise sur la chaîne d'approvisionnement. Nous annoncions la semaine dernière que nous allions nous approvisionner temporairement en bœuf provenant de l'extérieur du Canada. Ce n’est pas une décision que nous voulions prendre puisque nous sommes engagés à nous approvisionner à 100 % en bœuf canadien, ce que nous faisons depuis des décennies.  Pour démontrer notre engagement immuable envers les éleveurs et fermiers, qui travaillent à nourrir les Canadiens, nous avons versé une contribution à la Canadian Cattlemen’s Foundation afin de soutenir l’industrie pendant cette crise. Nous attendons avec impatience le moment où nous nous réapprovisionnerons à 100 % au Canada, et ce, le plus rapidement possible.

Un million de cafés…

Les travailleurs de la santé et des services essentiels sont sans relâche à pied d’œuvre pour venir en aide chaque jour aux plus vulnérables. Depuis le lancement de notre offre de café et de thé gratuits à nos travailleurs essentiels, nous avons servi jusqu'à présent plus d’un million de cafés. Nous avons également livré des milliers de repas à des travailleurs dans les hôpitaux, centres d’hébergement de soins de longue durée et autres services de santé et d’urgence afin de leur donner l’énergie de poursuivre leurs longs quarts de travail et nous continuerons à offrir notre soutien tout au long de cette crise.

Nourrir les familles logeant dans un Manoir Ronald McDonald

Un Canadien sur quatre soit a déjà logé dans un Manoir Ronald McDonald, soit connaît quelqu’un qui y a été accueilli. Alors que l’OMRM continue de desservir des familles pendant la pandémie, elle a besoin de votre soutien plus que jamais. Son fonctionnement repose fortement sur les dons.

En partenariat avec nos franchisés et fournisseurs, nous avons lancé des projets permettant de maintenir ses programmes de repas et de livrer chaque semaine des repas. Nos franchisés soutiennent aussi leur section locale de l’OMRM en offrant des bons d'épicerie, des dons en argent et en livrant chaque semaine des déjeuners et des repas.

Nous sommes conscients que la situation est difficile pour tous et, comme je l’ai mentionné, qu'elle nous touche tous différemment. Dans l’esprit du « Mardi je donne », demain, si vous le pouvez, songez à verser un don à l’OMRM pour aider des familles canadiennes en cette période difficile.

Certaines choses ne changent jamais 

Je tiens à remercier nos franchisés et nos équipes en restaurant partout au pays qui continuent à servir les Canadiens et à soutenir leurs collectivités de façon exceptionnelle, comme Jason à Windsor, ON qui livre café et pâtisseries à l’hôpital de sa localité, Pierre à Rivière-du-Loup, QC dont les équipes font la livraison de dîners aux infirmières du Centre hospitalier régional du Grand-Portage ou Jason à Prince Rupert, CB qui apporte des repas et du café au bureau de la GRC et à la caserne de pompiers locale ainsi qu’aux résidences de personnes âgées.

Même si tant a changé ces dernières semaines, il est rassurant de savoir que certaines choses, elles, n’ont pas changé. Notre engagement envers les collectivités que nous desservons est indéfectible.  Nous sommes fiers de continuer à servir nos classiques aux Canadiens à un moment où le bon rapport qualité/prix et la commodité comptent le plus. Cette vidéo le résume bien.
 

Bonjour à tous,  

Ces dernières semaines, les Canadiens ont accueilli le changement comme jamais auparavant alors que nous nous sommes tous adaptés à cette crise sanitaire sans précédent. Chez McDonald’s, cela a signifié la fermeture de nos salles à manger et l’interruption de notre service de commandes à emporter afin de protéger la sécurité de nos clients et de nos employés. Maintenant, nous nous adaptons pour être les meilleurs restaurants avec service-au-volant et livraison possibles – et ainsi offrir aux Canadiens une source fiable de repas rapides et abordables dans une période où tant d’autres options ne sont pas offertes. 

Évolution de nos façons de faire

Nous respectons rigoureusement l’avis des autorités de la santé et continuons d’adapter nos marches à suivre afin d’offrir l’environnement le plus sécuritaire possible à tous les employés travaillant avec tant d’ardeur pour vous servir dans les restaurants. Au fil de l’évolution de la situation, nous avons rehaussé nos marches à suivre rigoureuses de lavage des mains et de nettoyage et émis de nouvelles consignes pour interroger notre personnel sur leur état de santé et leur bien-être. Nous avons mis en place de nouvelles marches à suivre de service sans contact et installons rapidement de nouveaux écrans protecteurs en plexiglas aux guichets de nos services-au-volant afin qu’employés et clients se sentent plus en sécurité. Nous avons également élaboré de nouvelles directives pour que nos employés puissent respecter la distanciation physique tout en travaillant.  

Je tiens à exprimer ma plus profonde gratitude à nos franchisés et à leurs employés partout au pays qui travaillent sans relâche pour continuer à servir les Canadiens en cette période.

Soutien aux familles et aux Manoirs Ronald McDonald

Comme de nombreux Canadiens, j’attends toujours avec impatience le Grand McDon, notre événement de collecte de fonds annuel en appui à l’Œuvre des Manoirs Ronald McDonald (OMRM) et à d’autres organismes de bienfaisance pour enfants au pays. Il s’agit d’un merveilleux moment où nous rassemblons toutes nos collectivités pour soutenir les familles qui traversent une lourde épreuve. Ce n’est pas possible pour le moment et c’est la raison pour laquelle nous reportons le Grand McDon du 6 mai jusqu’à ce que nous trouvions le bon moment de nous rassembler.

Ce n’est pas une décision que nous avons prise à la légère. Les fonds recueillis lors du Grand McDon contribuent à ce que les Manoirs Ronald McDonald puissent procurer un toit aux familles d’enfant malade traité dans un hôpital à proximité. Comme vous pouvez vous l’imaginer, ces Manoirs s’efforcent, eux aussi, de traverser cette crise. Ils ont appliqué de nouveaux protocoles de santé et sécurité pour continuer à soutenir les familles qu’ils hébergent, mais ne peuvent malheureusement pas accepter de nouvelles familles pour le moment. Ils continuent toutefois de trouver de nouvelles façons d’aider leurs hôpitaux partenaires et leurs collectivités. En fait, certaines Salles familiales Ronald McDonald aménagées à l’intérieur des hôpitaux ont changé de vocation pour accueillir les travailleurs de la santé. À Calgary, la Clinique mobile Ronald McDonald est devenue une Clinique de maternité mobile desservant la collectivité.

Nos franchisés continuent de soutenir les Manoirs Ronald McDonald dans leur collectivité chaque fois que possible, comme en livrant des repas chauds aux familles. En tant que compagnie, nous continuerons à mettre tout en œuvre pour soutenir l’OMRM. Les dons de denrées ne sont qu’un exemple de ce soutien constant. Avec la réduction de nos services et la fermeture de restaurants, en collaboration avec nos centres de distribution et nos fournisseurs, nous avons fait don de denrées excédentaires de notre chaîne d’approvisionnement. Nous ne voulons rien gaspiller et je suis heureux de vous informer que, jusqu’à présent, nous avons fait don de plus de 155 000 livres de denrées à des banques alimentaires locales et autres organismes de bienfaisance et étendons cette aide également à l’OMRM.

J’inviterais toute personne désireuse d’aider en cette période difficile à songer à faire un don à cette cause louable, en visitant omrm.ca.

Nous sommes ensemble dans tout ceci

Nous collaborons avec des partenaires dans les collectivités d’un océan à l’autre pour parer aux besoins les plus urgents quand ils se présentent.

C’est la raison pour laquelle nous avons œuvré rapidement pour offrir le service au stationnement par l’appli McDonald's à tous les chauffeurs de camion, ambulanciers paramédicaux et autres travailleurs des services essentiels qui travaillent sans relâche et dont les véhicules ne peuvent être accueillis à nos services-au-volant. Nous avons également offert gratuitement le café et le thé au personnel de la santé et des services d’urgence pour qu’ils puissent reprendre un peu d’énergie avant leur quart de travail. En partenariat avec nos franchisés, il s’agit là d’un humble témoignage de notre appréciation du rôle vital que jouent ces travailleurs essentiels pour nous tous. 

Nos franchisés et leurs employés posent chaque jour de petits et grands gestes et je tiens à souligner le leadership et la compassion dont ils font preuve. Je l’ai déjà dit et le redis : Nous sommes ensemble dans tout ceci. C’est l’engagement de McDonald’s du Canada envers vous dans cette épreuve, ceci avec nos franchisés, nos employés et nos clients.  

Prenez bien soin de vous. Merci de nous laisser faire partie de votre quotidien et nous sommes impatients de vous servir bientôt. 

Bonjour à toutes et à tous,

Il y a seulement une semaine, je vous faisais parvenir mon dernier message et depuis, c’est comme si le monde avait encore changé. Nous traversons une période d’incertitude, mais il est encourageant de voir que toute la population se serre les coudes pour respecter les mesures mises en place par nos gouvernements et autorités de santé publique respectifs. De fait, la seule façon de traverser cette situation est de collaborer.

Chez McDonald’s du Canada, protéger la santé et le bien-être de nos employés et de nos clients demeure notre priorité absolue pendant cette crise. Cette volonté a guidé chaque décision que nous avons prise au fil de l’évolution de la situation. C’est dans cet esprit que je tenais à communiquer à tous nos chers clients une annonce importante.

Fermeture de notre service de commandes à emporter

À compter du 22 mars, nous n’offrirons plus le service de commandes à emporter dans nos restaurants. Cela signifie que nos salles à manger seront dorénavant complètement fermées. De plus, nous interromprons également le service aux espaces réservés du stationnement. Toutefois, le service‑au‑volant et la McLivraison seront toujours en fonction pour ceux qui sont à la recherche d’options abordables et pratiques de produits alimentaires en cette période de distanciation sociale.

Des restaurants sélectionnés pourraient maintenir le service de commandes à emporter dans les collectivités où des besoins spéciaux sont présents, notamment les restaurants près des hôpitaux et des établissements de soins de santé.

Cette décision a été très difficile à prendre. Alors que nous avons évalué les directives des gouvernements et des autorités de santé publique et avons écouté les préoccupations de nos franchisés et de nos équipiers en restaurant, nous avons jugé important d’agir.

Nous savons qu’il y a des personnes dans nos collectivités qui n’ont pas de voiture pour accéder à nos services-au-volant ou qui ne peuvent accéder à la McLivraison, ce qui motivait notre décision de maintenir le service de commandes à emporter aussi longtemps que nous le pouvions. Nous vous prions de comprendre que ce changement a été apporté afin d’assurer la sécurité continue de nos employés et de nos clients partout au pays.

Efforts continus pour nos équipiers et nos collectivités

Sachez également que nous avons mis en place des mesures supplémentaires afin de protéger nos employés qui préparent les commandes au service-au-volant et de la McLivraison. McDonald’s a toujours maintenu les normes d’hygiène et de propreté les plus élevées dans ses restaurants. Au cours des deux dernières semaines, nous avons mis en place des marches à suivre bonifiées qui ont rehaussé encore davantage ces normes. De plus, nous avons également mis en place des lignes directrices de distanciation sociale que devront suivre nos employés pendant leur quart.

Nous avons collaboré étroitement avec nos partenaires de livraison, Uber Eats et Skip, pour mettre en place des mesures de précaution quant à la livraison de nos produits. Les sacs de la McLivraison sont scellés de façon sécuritaire et les livreurs sont formés à respecter des pratiques exemplaires afin de vous livrer des produits alimentaires rapidement et de façon sûre.

Tout en réduisant le service dans nos restaurants, nous tenons également à nous assurer d’éviter le gaspillage alimentaire. C’est pourquoi nous travaillons de concert avec nos centres de distribution et nos fournisseurs afin d’acheminer des dons alimentaires aux organismes locaux pour ainsi continuer à soutenir nos collectivités partout au Canada.

Nous relevons tous ce défi ensemble

En conclusion, je tiens à réitérer que nous relevons tous ce défi ensemble. Je sais que vous comprendrez et apprécierez tous les mesures que nous prenons afin de protéger nos employés, et vous tous, alors que nous traversons cette situation. 

Assurez-vous de votre sécurité et de celle de votre famille. Merci de nous laisser faire partie de votre quotidien et nous sommes impatients de vous servir bientôt.
 

Chers clients,

Les restaurants McDonald’s sont bien implantés dans les collectivités canadiennes. Nous avons un sentiment de responsabilité profonde envers la santé et la sécurité de nos employés et de leur famille, ainsi qu’envers les collectivités que nous servons. En réponse à l’arrivée de la COVID-19, nous mettons tout en oeuvre pour assurer la sécurité et maintenir la santé de tous ceux qui fréquentent nos restaurants. Voici les gestes concrets que nous posons.

Soutenir nos employés est notre priorité

Nous recommandons à tous les employés qui présentent des symptômes de la maladie ou qui ont récemment voyagé dans des zones touchées de rester à la maison. Les restaurants détenus par l’entreprise au Canada et la plupart des franchisés ont déjà en place des politiques de congés rémunérés. 

Mettre l’accent sur la propreté dans nos restaurants

Dans nos restaurants, la propreté demeure une priorité. En plus de respecter les normes les plus élevées en matière d’hygiène, nous avons augmenté la fréquence de plusieurs tâches de nettoyage, et portons une attention particulière aux salles de bain et aux surfaces fréquemment touchées, dont les poignées de porte, les bornes de commande, les claviers bancaires et les comptoirs.

Nous avons aussi pris la décision de fermer temporairement les aires de jeux dans les restaurants partout au Canada et d’interrompre temporairement la Soirée familiale du mercredi. Ces changements permettront aux équipes en restaurant de concentrer leurs efforts sur l’amélioration de la propreté et de l’hygiène de nos installations.

Modifier les procédures relativement au remplissage de café et aux tasses réutilisables

Nous avons modifié certaines procédures, notamment la façon dont nous remplissons votre café, et nous avons temporairement arrêté d’accepter les tasses réutilisables.

Vous servir

Nous continuerons à vous servir de plusieurs façons : en restaurant, au service-au-volant, par l’intermédiaire de l’appli McDonald's et avec la McLivraison^MD grâce à nos partenaires Uber Eats et Skip The Dishes.

Depuis plus de 50 ans, l’engagement de McDonald’s envers les collectivités dans lesquelles nous travaillons et vivons ne s’est pas démenti. C’est ce même engagement qui aujourd’hui guide nos décisions.

Nous continuons de suivre la situation de près et de nous en remettre aux lignes directrices des autorités de santé publique. Nous nous ajusterons au fil des développements et vous en tiendrons informés.

Merci de la place que vous nous réservez dans votre quotidien. Au plaisir de vous servir bientôt!