Preguntas frecuentes hechas a McDonald’s sobre el COVID-19

Declaración de McDonald’s sobre el Coronavirus

McDonald’s está monitoreando estrechamente el impacto que el coronavirus está ocasionando en las comunidades donde opera. Como siempre, nuestra prioridad número uno es proteger el bienestar de nuestros empleados y clientes, y este principio guía cada acción que tomamos.

En este momento, casi todos los restaurantes McDonald’s de Estados Unidos siguen abiertos para servirte. McDonald’s y sus franquicias están tomando pasos proactivos con la finalidad de garantizar la seguridad de los restaurantes en todas sus comunidades acatando los lineamientos de las autoridades de salud, tanto locales como nacionales. Además, a medida que la situación evoluciona, también evolucionan nuestras políticas.


¿Dónde puedo obtener más información sobre el tema?

Puedes encontrar información sobre el COVID-19 en el sitio web del Centro de Control de Enfermedades (CDC)

¿Puede el virus del COVID-19 propagarse a través de los alimentos?

El COVID-19 no es una enfermedad que se transmita por los alimentos según las preguntas frecuentes del CDC. Si bien la infección puede ser posible si un objeto que tuvo contacto con el virus entra en contacto con la boca, nariz o posiblemente los ojos de una persona, no es la manera más común de propagación del mismo. Además, antes de preparar o ingerir comida, es importante que siempre te laves las manos con agua y jabón durante 20 segundos para mantener la seguridad general de los alimentos.

¿Qué está haciendo McDonald’s para evitar la propagación del COVID-19?

La salud y seguridad de los empleados y clientes de los restaurantes es nuestra prioridad número uno. Además de nuestros procedimientos de salubridad estándar, el personal de los restaurantes ha:

  • Aumentado la frecuencia de limpieza, higienización, desinfección de las superficies de alto tránsito,
  • Cumplido con nuestros altos estándares en cuanto al lavado regular y a fondo de las manos y al cumplimiento de nuestras prácticas adecuadas de higiene personal de los empleaados,
  • Aumentado el uso de desinfectantes de manos a base de alcohol para complementar el lavado frecuente de las manos, donde lo haya
  • Entrenado al personal sobre los procedimientos de distanciamiento social,
  • Implementado operaciones sin necesidad de contacto,
  • Cerrado todos los patios de juegos (PlayPlaces) y áreas para sentarse en la mayoría de los salones y
  • Exigido a todo empleado enfermo que permanezca en su casa.

Además, estamos brindando asesoramiento a los gerentes de restaurantes, según las circunstancias específicas, sobre cómo actuar frente a diferentes situaciones relacionadas con el COVID-19, y comunicando las novedades relacionadas con salud y seguridad, emitidas por las autoridades federales de salud. Seguiremos evaluando todas las medidas actuales de seguridad y ajustándolas, según sea necesario, mientras seguimos enfocados en la salud y seguridad de los empleados de nuestros restaurantes y en la de ustedes, nuestros clientes.

¿Cuál es el horario de atención de McDonald’s durante la crisis del coronavirus? ¿Cuándo volverá a su horario regular?

En cumplimiento de las regulaciones locales y estatales, algunos restaurantes han tenido que ajustar su horario de operación. Estamos comprometidos a servirle sus productos favoritos de McDonald’s durante estos tiempos difíciles, y estamos monitoreando de cerca cualquier restricción adicional, como también cualquier posibilidad de volver a nuestro horario regular. 

¿McDonald’s permite a sus empleados usar guantes y mascarillas para evitar la propagación del COVID-19?

En todos los restaurantes McDonald’s de Estados Unidos, actualmente es estándar el uso de guantes en los empleados que interactúan con los clientes. Además, nuestra cadena de suministros ha hecho un trabajo fuera de serie asegurando que más de 100 millones de mascarillas de grado no médico lleguen a los empleados de los restaurantes. Las mascarillas están llegando ahora a áreas que realmente las necesitan y llegarán más todavía, y mientras esperamos que los envíos lleguen a todo el país, instamos a todos a usar mascarillas y tapabocas caseros. Seguimos de cerca los lineamientos de salud pública para asegurarnos de poner en práctica las políticas adecuadas con la finalidad de evitar la propagación del virus.

¿Por qué mi Restaurante McDonald’s cerró? ¿Cuándo volverá a abrir?

Si bien más del 99% de nuestros restaurantes siguen abiertos, seguimos cumpliendo con las regulaciones locales, las cuales, desafortunadamente, a veces implican que los restaurantes de ciertos lugares puedan estar operando con horarios reducidos o que hayan cerrado temporalmente, todo con la finalidad de proteger la salud de nuestros empleados y de ustedes, nuestros clientes. La información actualizada sobre horarios de restaurantes o fechas de reapertura estará disponible en el App Móvil Global de McDonald’s.

¿Por qué mi McDonald’s solo atiende por el Drive-Thru?

Estamos monitoreando estrechamente las regulaciones locales, estatales y federales con la finalidad de brindarles a nuestros clientes una experiencia sin contacto a la hora de recoger sus órdenes. Como resultado de dichas regulaciones, algunos restaurantes solo atienden por el Drive-Thru, mientras que otros siguen abiertos para atender órdenes para llevar, por el Drive-Thru, con Mobile Order & Pay en el App Global de McDonald’s y con McDelivery®.

¿Por qué cerraron los patios de juego (PlayPlace)?

En cumplimiento de las exigencias locales y federales del distanciamiento social, creadas para ayudar a reducir la propagación del COVID-19, los PlayPlaces de McDonald’s permanecerán temporalmente cerrados. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarte. Nos encanta poder todavía ofrecerte tu comida favorita de McDonald’s para llevar, por el Drive-Thru, con Mobile Order & Pay en el App Móvil Global y con McDelivery. 

¿Por qué mi McDonald’s ya no ofrece mi producto favorito del menú? ¿Cuándo el menú volverá a ofrecer los productos que me encantan?  

Queremos seguir sirviéndote en estos tiempos difíciles, y en algunos lugares eso quiere decir que, temporalmente, el menú será limitado para asegurar que nuestros empleados de restaurantes puedan ofrecer una experiencia sin contacto al recoger su orden, ya sea por el Drive-Thru, para llevar, con Mobile Order & Pay mediante el App Global de McDonald’s o con McDelivery®. Seguiremos evaluando las regulaciones locales, estatales y federales para determinar qué es lo mejor para cada área del país.