Preguntas Frecuentes sobre Mobile Order & Pay

Ordena en el app y recoge Curbside o por el Drive-Thru.

¿Quieres saber cómo funciona Mobile Order & Pay de McDonald’s? Consulta nuestras Preguntas Frecuentes sobre Mobile Order & Pay para obtener respuesta a todas tus preguntas sobre cómo ordenar McDonald’s en línea.

¿Puedo cambiar el correo electrónico asociado a mi cuenta?

En la actualidad, no puedes cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta en el app de McDonald’s.

¿Cómo activo/desactivo la notificaciones “push”?

1. Abre el app de McDonald’s y asegúrate de iniciar sesión. 
2. Selecciona “Más” en la barra de navegación inferior y luego “Perfil”.
3. Desde ahí, selecciona “Comunicaciones” y luego “Notificaciones ‘Push’”.
4. Para finalizar, selecciona “Cambiar Mis Configuraciones” y activa (On) o desactiva (Off) las “Notificaciones”.
5. Alternativamente, ve a las configuraciones de tu dispositivo, localiza el App de McDonald’s dentro de la lista de tus aplicaciones y cambia las “Notificaciones” de McDonald’s de Activadas (On) a Desactivadas (Off).


¿Cómo cancelo mi suscripción para dejar de recibir notificaciones por email?

En la actualidad, cancelar tu suscripción para dejar de recibir emails por el App no está disponible. Si estás recibiendo emails de una franquicia de McDonald’s, tendrás que cancelar la suscripción directamente de dicha franquicia usando el enlace de cancelación de suscripción de sus correos electrónicos. Tu solicitud puede llevar hasta 10 días hábiles para entrar en vigor. Para las notificaciones “push”, ve a las configuraciones de las notificaciones de tu dispositivo y cambia a Off (desactivadas) las notificaciones de McDonald’s.

¿Cómo desactivo/activo los servicios de localización?

  1. Ve a las configuraciones de dispositivos.
  2. Busca el app de McDonald’s en tu lista de aplicaciones.
  3. Elige tu preferencia de “Localización” (lugar).
  4. Activa tus servicios de localización para ver las ofertas que están cerca de ti y poder disfrutar al máximo el app de McDonald’s.

¿Cómo elimino mi cuenta?

1. Abre el app de McDonald’s.
2. Selecciona “Más” en la barra de navegación inferior.
3. Selecciona el Tópico “Perfil”.
4. Selecciona “Eliminar cuenta”.
5. Selecciona “Eliminar cuenta” en la siguiente pantalla para confirmar que quieres eliminar tu cuenta. Ten en cuenta que eliminar la cuenta es algo permanente e implica que perderás acceso a los puntos, las recompensas y ofertas.
6. También puedes solicitar la eliminación de la cuenta completando el formulario en el Centro de Derechos de la Ley de Privacidad para el Consumidor de California (CCPA por sus siglas en inglés).

 

¿Cómo sé qué restaurantes participan en el servicio de Órdenes por Móvil?

  1. Si activas los servicios de localización, Mobile Order & Pay aparecerá en el app de McDonald’s como función cuando estés a 5 millas de un restaurante McDonald’s que ofrezca Mobile Order & Pay.
  2. En el mapa de localización, después de seleccionar el ícono de restaurante, seleccionar la casilla blanca de detalles que también indicará si Mobile Order & Pay está disponible en un restaurante en particular. Si el restaurante cuenta con Mobile Order & Pay, “Ordenar Aquí” aparecerá en letras negras en la parte inferior de la página de detalles, permitiéndote seleccionarlo para comenzar la orden. Si no, “Ordenar Aquí” aparecerá sin sonido, indicando que Mobile Order & Pay no está habilitado en esa localización.

¿Cómo completo y recojo la orden?

Puedes completar y recoger tu orden de McDonald’s en cualquier restaurante participante. Cuando llegues al restaurante, necesitas registrarte y elegir cómo quieres recoger la orden: curbside, dentro del restaurante o por el drive-thru. Estas opciones pueden variar de un restaurante a otro y según la hora del día. Cuando te registres en el restaurante con el método de recogida que desees, tu orden móvil se considerará completada y el restaurante debitará entonces la tarjeta de pago que tengas registrada. Recuerda, ¡nunca uses el app de McDonald’s mientras estés conduciendo! Solo regístrate cuando te hayas detenido en el restaurante McDonald’s y asegúrate de tener activados los servicios de localización.

¿Y se mi cobran por un producto que no está disponible?

El app de McDonald’s marcará aquellos productos que no estén disponibles en lugares específicos para evitar que se ordenen. Si intentas volver a ordenar un artículo que incluye varios productos, y uno de estos no está disponible, verás una ventana emergente con un mensaje de error.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Puedes registrar tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Discover. Las tarjetas de pago registradas deben ser emitidas por un banco de Estados Unidos. Si tienes un dispositivo iOS y tu tarjeta está registrada en tu Apple Wallet, Apple Pay aparecerá automáticamente como una opción de pago en el app de McDonald’s. Si tienes una tarjeta registrada en el app Google Pay™ en tu Android, puedes seleccionar Google Pay™ como método de pago en el app de McDonald’s.

¿Puede agregar una tarjeta Arch Card como método de pago?

En la actualidad, no puedes registrar una tarjeta Arch Card para pagar órdenes por móvil.

¿Cómo agrego, elimino o edito la información de pago en el app de McDonald’s?

Puedes agregar o eliminar una tarjeta de las pantallas Checkout (Pago) y My Account (Mi Cuenta). En la actualidad no permitimos editar la información de las tarjetas. Sigue las indicaciones en la pantalla, completa los campos obligatorios del formulario de pago y selecciona “Guardar” para agregar otra tarjeta. Para eliminar una tarjeta en iOS, desliza el dedo hacia la izquierda. Para eliminar una tarjeta en Android, presiona y mantén presionado el ícono de la tarjeta hasta que aparezca la opción “Eliminar” (Remove).

¿Cómo vinculo mi tarjeta para pagar en el App?

Vincular tu tarjeta para facilitar el pago en el app es fácil. Simplemente,
Linking your card for more convenient payment in the app is easy. Simply,

1. Ve a “Ganar Puntos” en el app de McDonald’s
2. Selecciona “Pagar con la Tarjeta Vinculada” en la parte superior
3. Incluye la información de tu tarjeta y haz clic en “guardar” (save)

Si quieres editar o reemplazar la tarjeta:

1. Selecciona “Más” abajo, a la derecha
2. Ve a “Perfil”
3. Selecciona “Métodos de Pago”

¿Y si tengo un problema con el pago y quiero un reembolso?

Si tienes un problema de pago en el restaurante, en una orden por móvil, o estás pidiendo un reembolso, vuelve o contacta al restaurante donde hiciste la compra.

Si hiciste una orden en el app de McDonald’s para entrega, primero, verifica la compañía de servicio de entregas a cargo de tu orden, ya sea Uber Eats o DoorDash y contacta a Uber Eats al 1-866-987-3744 o a DoorDash al 1-833-510-0332. Las órdenes hechas directamente a Uber Eats, DoorDash, GrubHub o Postmates deben tratarse y resolverse con dichas compañías de servicio de entregas.

¿Qué debo hacer si sospecho alguna actividad fraudulenta en mi cuenta?

Si crees que cargos incorrectos o no autorizados han aparecido en tu cuenta, deberías contactar a tu banco de inmediato. También deberías cambiar la contraseña inmediatamente. Los expertos en seguridad recomiendan a las personas usar contraseñas complejas y combinaciones de nombre de usuario y contraseña diferentes para cada cuenta.

¿Por qué me piden la dirección de mi correo electrónico?

Confirmar tu identidad permite a McDonald’s poder servirte mejor y protegerte contra las actividades fraudulentas. Si te registraste para recibir correos electrónicos, también usaremos tu dirección para comunicarnos acerca del app de McDonald’s, las promociones actuales, los eventos benéficos y filantrópicos que patrocinemos y los cambios en la preparación de los alimentos.

¿Y si mi nombre o apellido incluye algún caracter especial?

Ahora, el app de McDonald’s permite a los clientes incluir caracteres especiales en sus nombres (nombre y apellido) tanto al registrarse como al actualizar el perfil.

Gana puntos en el app usando el servicio de entrega o recogi

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