Mobile Order & Pay Preguntas Frecuentes

Si activas los servicios de ubicación, Mobile Order & Pay aparecerá en el app de McDonald's como una función cuando estás dentro de un radio de 5 millas de un restaurante McDonald's que ofrece el servicio Mobile Order & Pay.

Dentro del mapa de ubicación, después de que hayas seleccionado el ícono de un restaurante, seleccionar la caja blanca también indicará si Mobile Order & Pay está disponible en una ubicación en particular. Si el restaurante está participando, "Order Here" (Ordenar Aquí) aparecerá en letras negras en la parte inferior de la página de detalles, lo que te permitirá seleccionarlo y comenzar la orden. De lo contrario, la opción “Order Here” aparecerá opaca, lo que indica que Mobile Order & Pay no está disponible esa ubicación.

El app de McDonald’s identificará aquellos productos que no están disponibles en ubicaciones específicas para evitar que los ordenes. Si intentas reordenar un pedido que incluye uno o más productos que no están disponibles, deberás eliminar dichos productos de tu orden antes de que pueda completarse.

Si una Oferta está disponible para canjear a través de Mobile Order & Pay, verás el botón "Add offer to mobile order” (Añadir Oferta a Orden Móvil) debajo del código cuando abres la Oferta en el app de McDonald's. Para canjear la Oferta, presiona el botón y luego personaliza los productos de esta orden. Selecciona “Add to Order” (Añadir a la orden) para añadir la oferta a tu bolsa. Descubre algunas de nuestras ofertas y promociones .

Para usar Mobile Order and Pay, puedes vincular tu tarjeta Visa, MasterCard, American Express o Discover en el app. Las tarjetas de pago registradas deben estar emitidas por un banco de Estados Unidos. Si tienes un dispositivo iOS y tu tarjeta está registrada en tu Apple Wallet, Apple Pay automáticamente la mostrará como una forma de pago en el app de McDonald’s. Si tienes una tarjeta registrada en el app Google Pay™ en tu teléfono Android, podrás seleccionar Google Pay™ como método de pago en el app de McDonald’s.

En este momento no es posible registrar una tarjeta Arch Card como método de pago para órdenes móviles.

Para añadir o eliminar una tarjeta en la pantalla de pago o en la sección “Payments methods” (Métodos de pago), selecciona "More" (Más) en el menú y, luego en "Profile" (Perfil). Sigue las indicaciones en la pantalla, completa los campos obligatorios dentro del formulario de pago y presiona "Save" (Guardar) para agregar una nueva tarjeta. Para eliminar una tarjeta, selecciona editar y luego selecciona eliminar para el método de pago que deseas eliminar.

Si tienes algún problema (que no sea de entrega) con Mobile Order & Pay o solicitas un reembolso, regresa o contacta directamente al restaurante donde realizaste la compra.

Si hiciste una orden con entrega en el app de McDonald’s, verifica el nombre de la compañía que realiza las entregas, ya sea Uber Eats o DoorDash y comunícate con Uber Eats al 1-866-987-3744 o con DoorDash al 1-833-510-0332. Los inconvenientes con órdenes hechas directamente con Uber Eats, DoorDash, GrubHub o Postmates deben resolverse con dichas compañías de servicio de entrega.

Si piensas que algún cargo incorrecto o sin autorización aparece en tu cuenta, debes comunicarte inmediatamente con tu banco. También debes actualizar tu contraseña inmediatamente. Los expertos en seguridad recomiendan usar una contraseña lo suficientemente compleja y diferentes combinaciones de nombre de usuario y de contraseña para cada cuenta.

Una identidad confirmada ayuda a McDonald’s a servirte mejor como cliente y a protegerte contra la actividad fraudulenta. Si te has inscrito para recibir correos electrónicos, también utilizaremos tu dirección de correo electrónico para comunicarnos contigo con respecto a el McDonald’s app, promociones, eventos filantrópicos o caritativos que patrocinemos, y cambios en la preparación de nuestros alimentos.

El app de McDonald’s ahora permite que los clientes incluyan caracteres especiales como parte de su nombre o apellido tanto para la inscripción como para la actualización del perfil.

Simplemente ordena y dirígete al restaurante McDonald’s que seleccionaste. Para servicio de Recogida Curbside o Servicio a la Mesa recuerda poner tu número de espacio o de mesa en el app y tu orden estará lista en breve. Para el Mostrador Principal y el Drive Thru, dirígete a tu punto de recogida. También puedes recibir actualizaciones en el app sobre el progreso de tu orden. Solo debes activar las notificaciones “push” para recibir alertas.

El pago se aplica en el momento que pones la orden.

Podrás cambiar la opción de recogida una vez en el app de McDonald's después de tu llegada. En la página "Order Tracker" (Rastreador de órdenes), selecciona “¿No deseas recoger [por el método que seleccionaste]?” y elige otra opción.

Las órdenes no pueden cambiarse después de que hayas enviado el pago, y no podrás cancelar una orden una vez que esta haya comenzado a prepararse. Puedes obtener actualizaciones sobre el progreso de tu orden en el app.

No podemos cambiar tu restaurante de recogida después de que hayas enviado tu orden en el app. Asegúrate de verificar el restaurante seleccionado antes de poner la orden.

Si vas a otro restaurante, tienes dos opciones:

1. Puedes cancelar tu orden original si el restaurante aún no ha empezado a prepararla y volver a pedir tu comida en el otro restaurante y pagar de nuevo. Recuerda proporcionar tu código de lealtad para ganar puntos con la nueva transacción.

2. Dirígete al restaurante seleccionado en la aplicación. Ese restaurante ya tendrá tu orden y habrá recibido tu pago.