Mobile Order & Pay Preguntas Frecuentes

¿Tienes preguntas sobre Mobile Order & Pay? Aquí encontrarás las respuestas?

Respuestas para todas tus preguntas sobre Mobile Order & Pay de McDonald's y detalles sobre nuestras opciones de recogida: Drive Thru, Curbside, Mostrador y Servicio de Mesa. 

¿Puedo cambiar la dirección de correo electrónico asociada con mi cuenta?

Por ahora no es posible cambiar la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta en el app de McDonald’s.

¿Cómo activo/desactivo las notificaciones?

Activa las notificaciones para ser notificado cuando comencemos a preparar tu orden. Además, recibe notificaciones sobre ofertas exclusivas a través del app, ofertas adicionales, y anuncios especiales sobre los productos.

1. Abre el app de McDonald’s y asegúrate de tener iniciada la sesión.
2. Selecciona "More" (Más) en la barra de navegación inferior y luego selecciona "Profile" (Perfil).
3. Desde aquí, selecciona "Communications" (Comunicaciones) y luego "Push Notifications" (Notificaciones).
4. Por último, selecciona "Change My Settings" (Modificar mi Configuración) y coloca las "Notifications" en “On” (Activadas) u “Off” (Desactivadas).
5. Cómo alternativa, puedes ir a las configuraciones de tu dispositivo, buscar el App de McDonald's en la lista de aplicaciones y activar o desactivar las notificaciones.
 

¿Cómo cancelo la suscripción a las notificaciones por correo electrónico?

En este momento no es posible cancelar la suscripción a los correos electrónicos a través del app. Si recibes correos electrónicos de una franquicia de McDonald's, puedes cancelar la suscripción directamente mediante el enlace de cancelación (unsubscribe) incluido en sus correos electrónicos. Tu solicitud podría demorar hasta 10 días hábiles para entrar en efecto. Para cancelar las notificaciones por mensaje de texto, ve a las configuraciones de tu dispositivo para las notificaciones y pon las notificaciones de McDonald’s en “Off”.

¿Por qué debo compartir mi ubicación?

Considera usar la opción “while using the app” (mientras estoy usando el app) por dos razones:
1. Esto será útil para identificar el McDonald's más cercano para que la recogida sea más conveniente para ti.
2. Cuando ya vas en camino al restaurante, el app nos alertará para que comencemos a preparar la orden antes de que llegues.

¿Cómo activo o desactivo los servicios de ubicación?

  1. Abre las configuraciones en tu dispositivo.
  2. Busca el app de McDonald’s en tu lista de aplicaciones.
  3. Selecciona tu preferencia de "Location" (Ubicación).
  4. Activa tus servicios de ubicación para encontrar el restaurante más cercano a ti, averiguar qué ofertas hay cerca de ti, y tener la mejor experiencia con el app de McDonald’s.

¿Cómo elimino mi cuenta?

  1. Abre el app de McDonald’s.
  2. Selecciona “Más” (More) en la barra de navegación inferior.
  3. Selecciona el Tema “Carreras, Contáctanos y Legal”
  4. Selecciona el Tema “Contáctanos” y completa el formulario.
  5. Asegúrate de incluir la dirección de correo electrónico de la cuenta que quieres eliminar en el Tema comentarios.
  6. También puedes solicitar la eliminación completando el formulario en el Centro de Derechos de la Ley CCPA.

¿Cómo sé cuáles restaurantes están participando en Mobile Ordering?

Si activas los servicios de ubicación, Mobile Order & Pay aparecerá en el app de McDonald's como una función cuando estás dentro de un radio de 5 millas de un restaurante McDonald's que ofrece el servicio Mobile Order & Pay.

Dentro del mapa de ubicación, después de que hayas seleccionado el ícono de un restaurante, seleccionar la caja blanca también indicará si Mobile Order & Pay está disponible en una ubicación en particular. Si el restaurante está participando, "Order Here" (Ordenar Aquí) aparecerá en letras negras en la parte inferior de la página de detalles, lo que te permitirá seleccionarlo y comenzar la orden. De lo contrario, la opción “Order Here” aparecerá opaca, lo que indica que Mobile Order & Pay no está disponible esa ubicación.

¿A quién le estoy comprando mi pedido?

La mayoría de los restaurantes McDonald's son propiedad y están operados por franquicias independientes. Algunos restaurantes son propiedad de, y están operados por subsidiarias de McDonald’s USA, LLC. Cuando finalizas tu orden en el momento del pago, la estás comprando directamente al restaurante que seleccionaste.

 

¿Cómo completo y recojo mi orden?

Puedes completar y recoger tu orden en cualquier restaurante McDonald's que aparezca en el app. Cuando llegues al restaurante McDonald's que seleccionaste, sigue las instrucciones correspondientes al método de recogida que escogiste: Curbside, Front Counter, Table Service, o Drive Thru. Estas opciones podrían variar según el restaurante y la hora. Una vez que ingreses tu orden en el app, la orden se considera completa y el restaurante aplica el cargo correspondiente a la tarjeta de pago que hayas registrado. ¡Recuerda que nunca debes usar el app de McDonald's mientras conduces un vehículo! Ordena de manera segura a través del app y dirígete al restaurante McDonald's que hayas seleccionado; si tus servicios de ubicación están activados, nosotros sabremos cuando llegues.

 

¿Qué ocurre si se me cobra un producto que no está disponible?

El app de McDonald’s identificará aquellos productos que no están disponibles en ubicaciones específicas para evitar que los ordenes. Si intentas reordenar un pedido que incluye uno o más productos que no están disponibles, deberás eliminar dichos productos de tu orden antes de que pueda completarse.

¿Puedo agregar una oferta o promoción de McDonald’s a mi Orden Móvil de McDonald’s?

Si una Oferta está disponible para canjear a través de Mobile Order & Pay, verás el botón "Add offer to mobile order” (Añadir Oferta a Orden Móvil) debajo del código cuando abres la Oferta en el app de McDonald's. Para canjear la Oferta, presiona el botón y luego personaliza los productos de esta orden. Selecciona “Add to Order” (Añadir a la orden) para añadir la oferta a tu bolsa. Descubre algunas de nuestras ofertas y promociones .

¿Qué formas de pago se aceptan?

Para usar Mobile Order and Pay, puedes vincular tu tarjeta Visa, MasterCard, American Express o Discover en el app. Las tarjetas de pago registradas deben estar emitidas por un banco de Estados Unidos. Si tienes un dispositivo iOS y tu tarjeta está registrada en tu Apple Wallet, Apple Pay automáticamente la mostrará como una forma de pago en el app de McDonald’s. Si tienes una tarjeta registrada en el app Google Pay™ en tu teléfono Android, podrás seleccionar Google Pay™ como método de pago en el app de McDonald’s.

¿Puedo usar una tarjeta Arch Card como método de pago?

En este momento no es posible registrar una tarjeta Arch Card como método de pago para órdenes móviles.

¿Cómo agrego, elimino o edito información en el app de McDonald's?

Para añadir o eliminar una tarjeta en la pantalla de pago o en la sección “Payments methods” (Métodos de pago), selecciona "More" (Más) en el menú y, luego en "Profile" (Perfil). Sigue las indicaciones en la pantalla, completa los campos obligatorios dentro del formulario de pago y presiona "Save" (Guardar) para agregar una nueva tarjeta. Para eliminar una tarjeta, selecciona editar y luego selecciona eliminar para el método de pago que deseas eliminar.

¿Qué ocurre si tengo un problema con Mobile Order & Pay o quiero solicitar un reembolso?

Si tienes algún problema (que no sea de entrega) con Mobile Order & Pay o solicitas un reembolso, regresa o contacta directamente al restaurante donde realizaste la compra.

Si hiciste una orden con entrega en el app de McDonald’s, verifica el nombre de la compañía que realiza las entregas, ya sea Uber Eats o DoorDash y comunícate con Uber Eats al 1-866-987-3744 o con DoorDash al 1-833-510-0332. Los inconvenientes con órdenes hechas directamente con Uber Eats, DoorDash, GrubHub o Postmates deben resolverse con dichas compañías de servicio de entrega.

¿Qué debo hacer si sospecho que ha ocurrido actividad fraudulenta con mi cuenta?

Si piensas que algún cargo incorrecto o sin autorización aparece en tu cuenta, debes comunicarte inmediatamente con tu banco. También debes actualizar tu contraseña inmediatamente. Los expertos en seguridad recomiendan usar una contraseña lo suficientemente compleja y diferentes combinaciones de nombre de usuario y de contraseña para cada cuenta.

¿Para que necesitan ustedes mi dirección de correo electrónico?

Una identidad confirmada ayuda a McDonald’s a servirte mejor como cliente y a protegerte contra la actividad fraudulenta. Si te has inscrito para recibir correos electrónicos, también utilizaremos tu dirección de correo electrónico para comunicarnos contigo con respecto a el McDonald’s app, promociones, eventos filantrópicos o caritativos que patrocinemos, y cambios en la preparación de nuestros alimentos.

¿Qué ocurre si mi nombre o mi apellido contienen caracteres especiales?

El app de McDonald’s ahora permite que los clientes incluyan caracteres especiales como parte de su nombre o apellido tanto para la inscripción como para la actualización del perfil.

¿Cómo sé cuando mi orden está lista?

Simplemente ordena y dirígete al restaurante McDonald’s que seleccionaste. Para servicio de Recogida Curbside o Servicio a la Mesa recuerda poner tu número de espacio o de mesa en el app y tu orden estará lista en breve. Para el Mostrador Principal y el Drive Thru, dirígete a tu punto de recogida. También puedes recibir actualizaciones en el app sobre el progreso de tu orden. Solo debes activar las notificaciones “push” para recibir alertas.

¿Cuándo se aplicará el cargo a mi tarjeta?

El pago se aplica en el momento que pones la orden.

¿Qué sucede si mi punto de recogida (Curbside, Mostrador Principal, Servicio a la Mesa o Drive Thru) está repleto o no está disponible cuando llego?   

Podrás cambiar la opción de recogida una vez en el app de McDonald's después de tu llegada. En la página "Order Tracker" (Rastreador de órdenes), selecciona “¿No deseas recoger [por el método que seleccionaste]?” y elige otra opción.

¿Puedo cambiar o cancelar mi orden después que ha sido enviada?

Las órdenes no pueden cambiarse después de que hayas enviado el pago, y no podrás cancelar una orden una vez que esta haya comenzado a prepararse. Puedes obtener actualizaciones sobre el progreso de tu orden en el app.

Si no me es posible recoger en mi orden, ¿cómo puedo recibir un reembolso?


Lamentamos que no puedas acercarte al restaurante. Dado que el pago se cobra cuando pones tu orden, tendrás que comunicarte directamente con el restaurante donde compraste el producto para obtener ayuda. Puedes encontrar su número de teléfono en Localizador de restaurantes en nuestro sitio web.

¿Qué sucede si voy a un restaurante diferente al que seleccioné al hacer mi orden? ¿Puedo recogerla allí? 

No podemos cambiar tu restaurante de recogida después de que hayas enviado tu orden en el app. Asegúrate de verificar el restaurante seleccionado antes de poner la orden.

Si vas a otro restaurante, tienes dos opciones:

1. Puedes cancelar tu orden original si el restaurante aún no ha empezado a prepararla y volver a pedir tu comida en el otro restaurante y pagar de nuevo. Recuerda proporcionar tu código de lealtad para ganar puntos con la nueva transacción.

2. Dirígete al restaurante seleccionado en la aplicación. Ese restaurante ya tendrá tu orden y habrá recibido tu pago.

¿Qué ocurre si no hago check in o recojo mi orden?

Tienes la opción de cancelar tu orden con el botón “Cancel Order” (cancelar orden) en los detalles de la orden, siempre que esta no se haya comenzado a preparar. Si el pago es procesado, contacta al restaurante donde hiciste la orden. Puedes encontrar su número telefónico en el Localizador de restaurantes en nuestro sitio web.

 

¿Qué sucede con mi oferta o recompensa si cancelo la orden?

Las ofertas aplicadas estarán disponibles por un lapso de 15 minutos desde el momento en que pongas la orden. Las recompensas estarán disponibles para su canje de inmediato.

 

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