Preguntas frecuentes generales de Mobile Order & Pay

¿Cómo actualizo mi cuenta?

1. Abre el app e inicia sesión, si aún no lo hiciste.
2. Selecciona "Más" en la barra de navegación inferior.
3. Para acceder a tu cuenta, selecciona "Perfil" en la parte superior de esta página.
4. Desde aquí, accede y edita la mayor parte de la información de tu cuenta en "Configuración personal".
5. Asegúrate de seleccionar "Confirmar detalles" para guardar los cambios realizados en los detalles de tu cuenta.

¿Puedo cambiar la dirección de correo electrónico asociada con mi cuenta?

En este momento no es posible cambiar la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.

¿Cómo activo/desactivo las notificaciones push?

1. Abre el app y asegúrate de haber iniciado sesión.
2. Selecciona "Más" en la barra de navegación inferior y luego "Perfil".
3. Desde aquí, selecciona "Comunicaciones" y luego "Notificaciones push".
4. Por último, selecciona "Cambiar mi configuración" y cambia las "Notificaciones" a Activar o Desactivar.
5. También puedes visitar la configuración de tu dispositivo, ubicar el App de McDonald's dentro de tus listas de apps y cambiar las "Notificaciones" de McDonald's a Activar o Desactivar.

Alternativamente,

1. Ingresa en la configuración de tu dispositivo.
2. Ubica el app en tus listas de apps.
3. Cambia las "Notificaciones" de McDonald's a Activar o Desactivar.

¿Cómo hago para cambiar mi contraseña?

1. Abre el app e inicia sesión, si aún no lo hiciste.
2. Selecciona "Más" en la barra de navegación inferior. 
3. Selecciona tu nombre de perfil en la parte superior de esta página para acceder a tu cuenta. Elige "Configuración personal".
4. En la siguiente pantalla, selecciona "Cambiar contraseña".
5. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla "Cambiar contraseña" para completar la acción deseada.
6. Las contraseñas deben tener entre 8 y 12 caracteres alfanuméricos y al menos una letra minúscula, una letra mayúscula y un número.
7. Asegúrate de seleccionar "Confirmar detalles" para guardar los cambios realizados en los detalles de tu cuenta.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

1. Abre el app y asegúrate de haber cerrado la sesión anterior.
2. Selecciona "Más" en la barra de navegación inferior.
3. Selecciona "Iniciar sesión" y asegúrate de hacerlo estando en la pestaña "Iniciar sesión".
4. Selecciona el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa el correo electrónico asociado con tu cuenta antes de seleccionar "Restablecer contraseña". 
5. Para completar el restablecimiento de tu contraseña, busca el correo electrónico "Restablecer contraseña" en tu bandeja de entrada y sigue las instrucciones en el app.
6. Las contraseñas deben tener entre 8 y 12 caracteres alfanuméricos y al menos una letra minúscula, una letra mayúscula y un número. 
7. Asegúrate de seleccionar "Actualizar" para guardar los cambios realizados a tu contraseña.

¿Cómo cancelo la suscripción a las notificaciones por correo electrónico?

La cancelación de la suscripción a los correos electrónicos a través del App no está disponible en este momento. Si recibes correos electrónicos de tu restaurante McDonald's, deberás cancelar tu suscripción directamente utilizando el enlace para cancelar la suscripción que viene en esos correos electrónicos. Es posible que tu solicitud demore hasta 10 días hábiles en entrar en vigencia. Para notificaciones push, ingresa en la configuración de tu dispositivo para notificaciones y desactiva las notificaciones de McDonald's.

¿Cómo activo/desactivo los servicios de localización?

Entra en la configuración de tu dispositivo, ubica el app en tus listas de apps y elige tu preferencia de "Ubicación".

¿Cómo elimino mi cuenta?

1. Abre el app.
2. Selecciona "Más" en la barra de navegación inferior.
3. Selecciona la sección "Carreras, Contáctanos y Legal".  
4. Selecciona "Contáctanos" y llena el formulario.
5. Asegúrate de incluir la dirección de correo electrónico de la cuenta que deseas eliminar en la sección de comentarios. 

También puedes solicitar que eliminen tu cuenta enviando un correo electrónico a contact.privacy@us.mcd.com; incluye la dirección de correo electrónico de la cuenta que deseas eliminar.

¿Cuántas ofertas pueden usarse a la vez?

Solo puedes canjear una oferta por persona, por visita.

¿Por qué algunas ofertas desaparecen y otras no?

Se agregan nuevas ofertas al app regularmente para ofrecerte una variedad de opciones y descuentos. Una vez que vencen o se usan, las ofertas se eliminan de la pantalla de Ofertas.

¿Puedo agregar una oferta o promoción de McDonald’s a mi orden móvil? 

Si una oferta está disponible para canje a través de Mobile Order & Pay, habrá un botón de "Agregar oferta a orden móvil" debajo del código cuando ingreses a la oferta en la app de McDonald's. Para canjear la oferta,

1. Selecciona el botón "Agregar oferta a orden móvil"
2. Personaliza los artículos en esta orden.
3. Elige "Agregar a la orden" para agregar la oferta a tu bolsa.

¿Necesito una conexión de internet para usar el app?

Para acceder a ofertas exclusivas y usar Mobile Order & Pay, se requiere conexión a Internet a través de WiFi o datos móviles.

¿Dónde puedo encontrar la información de nutrición e ingredientes de un producto?

Para acceder de manera rápida a la información sobre nutrición e ingredientes

1. Selecciona "Más" en la barra de navegación inferior, luego selecciona "Nutrición" y busca el alimento que deseas entre las categorías que aparecen.
2. Una vez que localizas el alimento, selecciona el icono del producto. Encontrarás una breve descripción del producto, una pestaña de "Nutrición" y una de "Ingredientes".
3. Si ya has iniciado tu Orden por Móvil, selecciona el título del alimento y selecciona la sección de "Nutrición e Ingredientes", si está disponible.

¿Cómo encuentro un restaurante en particular?

Para encontrar un restaurante,

1. Selecciona “Más” en la barra de navegación inferior,
2. Luego selecciona “Lugar”.
3. Usa la barra de búsqueda y el filtro para localizar un restaurante en el mapa.
4. También hay una opción para ver los restaurantes por lista en los detalles de los restaurantes o en el ícono de la lista.

¿Qué tengo que hacer para ganar puntos?

Ganar puntos en recompensas es muy fácil. Solo descarga nuestro App y presenta el código de 4 dígitos antes de ordenar u obtén puntos automáticamente cuando ordenas por el App.

¿Cuánto valen los puntos?

Por cada dólar que gastas en productos elegibles, recibirás 100 puntos. Puedes comenzar a canjear tus MyMcDonald's Rewards cuando acumules 1500 puntos.

¿Los puntos vencen?

Desafortunadamente, nada dura para siempre. Tus puntos vencerán 6 meses después que los ganaste. ¡Tiempo más que suficiente para ahorrar y disfrutar de tus favoritos!

¿Puedo recibir más de una recompensa a la vez?

¡Sí! Ganas puntos en todo lo que compras, así que, si estás canjeando una recompensa y además ordenando comida, igualmente ganarás 100 puntos por cada dólar que gastes.

¿Puedo compartir mis puntos?

Tus puntos MyMcDonald's Rewards son solo tuyos. ¡Una vez que tienes tu comida, puedes compartirla con quien quieras!

¿Cómo canjeo mis puntos para recibir comida gratis de McDonald’s?

Puedes canjear tus órdenes móviles sin contacto por el app de McDonald’s seleccionando Rewards (Recompensas), escogiendo la comida favorita que quieres canjear y eligiendo “Agregar a la Orden Móvil”. Para canjear tus puntos en el restaurante o por el Drive Thru, selecciona recompensas y elige el producto que quieres canjear, luego selecciona “Usar en el Restaurante” para obtener el código de 4 dígitos que puedes darle al cajero antes de ordenar.  Para órdenes hechas en el app de McDonald’s, selecciona el producto que ganaste como recompensa y agrégalo a tu orden de McDelivery. Las recompensas no pueden canjearse en órdenes con entrega hechas con terceros, como DoorDash o Uber Eats.

¿Puedo canjear una recompensa y ganar puntos en la misma orden?

¡Sí! Ganas puntos en todo lo que compras, así que, si estás canjeando una recompensa y además ordenando comida, igualmente ganarás 100 puntos por cada dólar que gastes.

¿Qué pasa si olvidé dar mi código?

Si estás disfrutando tu orden y te das cuenta de que no diste el código, ¡no te preocupes! Sigue estos pasos para contactarnos por el App:

1. Selecciona Más abajo, en la barra de navegación
2. Selecciona Agregar Puntos Faltantes del Recibo
3. Selecciona Ingresar los Detalles del Recibo
4. Suministra el número del restaurante donde hiciste la orden, la fecha y hora de tu visita, el número de la orden y el total de la misma. Toda esta información la encuentras en tu recibo.
5. Selecciona Enviar

Acabo de hacer una compra y no aparecen mis puntos, ¿pueden ayudarme?

Por supuesto, te ayudamos con gusto. Lo primero que debes hacer es esperar a que transcurran 24 horas, a veces lleva tiempo para que los puntos de McDonald's Rewards aparezcan en el App. Si transcurridas las 24 horas, no ves tus puntos, sigue estos pasos y contáctanos por el App:

1. Selecciona Más 
2. Elige Carreras, Contactar y Legal 
3. Selecciona Contáctanos 
4. Ingresa tus comentarios sobre tu orden, incluso el número de orden, el subtotal y si hay alguna razón que te hace pensar que podrías estar perdiendo puntos (por ejemplo: te olvidaste de escanear el código)

¿Tengo que dar dos códigos si quiero canjear una recompensa u oferta y ganar puntos en la misma transacción?

No, solo tienes que suministrar un código. Al canjear, provees el código de recompensa de 4 dígitos (lo encuentras en la pestaña Recompensas). Esto te ayudará a obtener tu producto gratis y al mismo tiempo seguir ganando puntos en los productos que estás comprando. Es igual en el caso de una oferta. Usa el código de oferta de 4 dígitos para ahorrar y automáticamente ganarás puntos en los productos que compras en esa transacción.

¿Hay algunas compras que no califican para recibir puntos?

Las compras calificadas en las que se canjeen una recompensa activa, oferta móvil u oferta promocional, ganarán puntos, pero tú solo ganarás puntos por los dólares estadounidenses que gastes en la transacción. Ganarás puntos cuando uses la tarjeta Arch Card® de McDonald’s o la cuenta Arch Card en el app para realizar una compra calificada. Las siguientes compras no se consideran como compras calificadas y no ganarán punto alguno:

1. impuestos, cargos por bolsas o botellas y otros sobrecargos o tarifas, y 
2. cargas de dinero en una Tarjeta McDonald’s Arch (tarjeta de regalo) 
3. cargos por entrega de órdenes hechas en el app de McDonald’s

¡Perdí mi teléfono! ¿También perdí mis puntos??

¡Lamentamos lo de tu teléfono! Contacta a tu proveedor de telefonía y cuando tengas un teléfono nuevo tus MyMcDonald's Rewards deberían estar ahí esperándote a que inicies sesión en nuestro app.

¿Dónde encuentro los términos y condiciones?

Puedes acceder a los Términos y Condiciones de MyMcDonald’s Rewards visitando la Página de Términos y Condiciones de McDonald's.

¿Cómo ordeno McDelivery usando el app de McDonald’s?

1. Abre el app de McDonald’s e inicia sesión, si aún no lo hiciste.
2. Selecciona "Ordenar" en la barra de menú inferior y cambia de "Recoger" a McDelivery®.
3. Una vez que hayas ingresado una dirección de entrega válida, comienza a seleccionar todos los productos que deseas incluir en tu orden.
4. Una vez que hayas agregado todos los productos a tu bolsa, el sistema te enviará al app Uber Eats para completar la orden y procesar el pago.
5. Si aún no te registraste como usuario del app Uber Eats, se te pedirá que lo descargues y te registres durante el proceso de pago.

¿Qué es Uber Eats?

Uber Eats es la plataforma que hace que ordenar comida en la aplicación sea tan simple como ordenar un vehículo por Uber. Puedes ordenar tus comidas favoritas con McDelivery® por Uber Eats.

¿Cómo sé si tengo servicio McDelivery a mi domicilio?

1. Abre el app de McDonald's e inicia sesión, si aún no lo hiciste.
2. Selecciona "Ordenar" en la barra de menú inferior y cambia de "Recoger" a "McDelivery®".
3. Ingresa la dirección donde deseas que entreguen tu orden y te notificarán si  McDelivery está disponible para ti.

¿Cómo sé qué productos están disponibles con McDelivery?

Los productos del menú variarán según la ubicación. Para saber la disponibilidad de alimentos, selecciona McDelivery® en el app de McDonald's y accede a los productos seleccionando "Ordenar" en la barra de menú inferior.

¿Las ofertas están disponibles cuando usas el McDelivery app de McDonald’s?

Las ofertas no están disponibles cuando ordenas McDelivery en el app de McDonald’s.

¿Puedo canjear puntos de MyMcDonald’s Rewards cuando ordeno McDelivery?

¡Sí! Tus puntos de MyMcDonald’s Rewards pueden canjearse para órdenes con entrega. Solo escoge la recompensa que deseas canjear y selecciona “Agregar a la orden con McDelivery”.

¿Cómo reporto un problema con mi orden de McDelivery?

Para reportar o resolver cualquier inconveniente, primero identifica qué compañía se encargó de la entrega: Uber Eats o DoorDash. Mira la parte inferior del recibo en tu correo electrónico para confirmar quién te entregó la orden.

Contacta a Uber Eats al 866-987-3744 o a DoorDash al 833-510-0332.

¿Cómo sé qué restaurantes participan cuando hago órdenes móviles?

1. Asegúrate de activar los servicios de localización para que podamos mostrarte todas las funciones disponibles en el app de McDonald's. Mobile Order & Pay aparecerá en el App de McDonald's como una función cuando te encuentres a menos de 5 millas de un restaurante McDonald's que ofrece Mobile Order & Pay.
2.  En el mapa de localización, después de seleccionar el ícono de un restaurante, si seleccionas el cuadro de detalles blanco también te indicará si Mobile Order & Pay está disponible en una ubicación en particular.
3. Si el restaurante participa, aparecerá "Ordena aquí" en letras negras en la parte inferior de la página de detalles, lo que te permitirá seleccionarlo y comenzar tu orden. De lo contrario, "Ordena aquí" aparecerá silenciado, lo que indica que Mobile Order & Pay no está habilitado en ese restaurante.

¿Cómo completo y recojo mi orden?

1. Puedes completar y recoger tu orden de McDonald's en cualquier restaurante participante.
2. Cuando llegues al restaurante McDonald's, debes registrarte y elegir cómo deseas recoger tu orden: curbside, en el restaurante o por el Drive-Thru. Estas opciones pueden variar según el restaurante y la hora del día.
3. Cuando registres tu llegada al restaurante con tu método preferido para recoger tu comida, tu orden móvil quedará completa y el restaurante cargará el costo a la tarjeta de pago registrada.
4. Recuerda, ¡nunca uses el App de McDonald's cuando estés manejando! Solo regístrate cuando te hayas detenido de manera segura en un restaurante McDonald's y asegúrate de que la configuración de los servicios de localización esté activada.

¿Cómo guardo mis favoritos para ordenar fácilmente en el futuro?

1. Selecciona tu menú o productos favoritos.
2. Personaliza los ingredientes a tu gusto.
3. Toca la estrella ubicada arriba, a la izquierda, para guardar tus productos favoritos.

¿Qué hago si me cobraron por un producto que no está disponible?

El app de McDonald's indicará los productos que no están disponibles actualmente en ciertos restaurantes para evitar que ordenes esos productos. Si intentas volver a ordenar un producto que contiene varios artículos, donde uno o más de estos no están disponibles, aparecerá una ventana con un mensaje de error.  

¿Qué formas de pago se aceptan?

Puedes registrar tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Discover en el app. Las tarjetas de pago registradas deben ser emitidas por un banco de Estados Unidos. Si tienes un dispositivo iOS, y tu tarjeta está registrada en tu Apple Wallet (billetera de Apple), Apple Pay aparecerá automáticamente como una opción de pago en el app de McDonald’s. Si tienes registrada una tarjeta en el app Google Pay™ en tu teléfono Android, puedes seleccionar Google Pay™ como método de pago en el app de McDonald’s. Los pagos con PayPal y Venmo también están disponibles con Mobile Order & Pay. Ahora, también puedes pagar órdenes móviles para recoger usando tu cuenta Arch Card en el app, solo después de cargar fondos de tus tarjetas Arch Card físicas o tarjetas de crédito y débito.

¿Puedo añadir una tarjeta Arch Card como método de pago para órdenes móviles?

Sí, ahora puedes cargar fondos de una tarjeta Arch Card física a tu cuenta Arch Card en el app de McDonald’s para ordenar por anticipado y recoger usando Mobile Order & Pay. Excluye McDelivery.

¿Por qué no se han cargado mis fondos en el app de McDonald’s?

La mayoría de los fondos aparecen poco después de ser agregados. Si el saldo en tu cuenta Arch Card no se actualizó, confirma que la transacción fue debidamente completada y actualiza (refresca) el app. Si el problema persiste, visita la sección Comentarios de McDonald's o llama al Servicio de Atención al Cliente, al 1-800-244-6227.

¿Puedo dividir mi pago entre mi cuenta Arch Card y otro método de pago?

En este momento, esa alternativa no está disponible. Si el saldo en tu cuenta Arch Card es menor que el total de tu orden, podrías tener que añadir fondos a tu cuenta o usar otro método de pago.

¿Por qué se rechazó el pago con mi cuenta Arch Card?

Entre las razones comunes se incluyen saldo insuficiente, problemas con el pago de la recarga o interrupción técnica temporal. Actualiza (refresca) el app y confirma el saldo.
 

¿Cómo añado o elimino un método de pago?

Para agregar un método de pago,

1. Abre el app y selecciona "Más" en el app de McDonald’s
2. Selecciona "Perfil" > "Métodos de Pago”
3. Agrega o elimina tus detalles de pago y guarda tus cambios.

¿Y si tengo un problema con Mobile Order & Pay o quiero un reembolso?

 Si tienes un problema con el pago anticipado en un restaurante o de una orden hecha por móvil o estas solicitando un reembolso, por favor volver o contactar al restaurante en donde se hizo la compra. Si hiciste una orden a domicilio, por favor contactar a la compañia que realizó la entrega que se muestra en el recibo de compra para cualquier reembolso o problema con el pago. 

Si hiciste una orden con entrega en el app de McDonald’s, verifica el nombre de la compañía que realiza las entregas, ya sea Uber Eats o DoorDash y comunícate con Uber Eats al 1-866-987-3744 o con DoorDash al 1-833-510-0332. Los inconvenientes con órdenes hechas directamente con Uber Eats, DoorDash, GrubHub o Postmates deben resolverse con dichas compañías de servicio de entrega.

¿Puedo recibir un reembolso o devolución en efectivo si tengo saldo en mi tarjeta de regalo? De ser así, ¿qué debo hacer?

Las tarjetas Arch Card no pueden reembolsarse ni canjearse por efectivo, a menos que lo exija la ley. Verifica los Requisitos para el Retiro de Fondos para determinar si eres elegible para recibir un reembolso en efectivo. Entonces, si el reembolso en efectivo está disponible en tu estado, puedes visitar nuestra plataforma virtual de reembolso en efectivo para continuar el proceso. Serás redirigido a un sitio de terceros para completar tu solicitud y seguir las instrucciones provistas. Si tu solicitud califica para recibir un reembolso en efectivo, deja que transcurran de 4 a 6 semanas para que se envíen los fondos.

No estoy satisfecho con mi orden y quiero un reembolso. ¿Puede dicho reembolso sumarse al saldo de mi cuenta Arch Card?

Si ya recibiste la comida y necesitas un reembolso, ve al restaurante donde hiciste la compra y habla con un miembro del equipo. Los reembolsos se emitirán al método de pago elegido en el restaurante y no se suman al saldo de tu cuenta Arch Card. Los tiempos de procesamiento pueden variar

¿Qué debo hacer si sospecho que hay alguna actividad fraudulenta en mi cuenta?

Si crees que aparecen cargos incorrectos o no autorizados en tu cuenta, debes comunicarte de inmediato con tu banco. También debes cambiar inmediatamente tu contraseña. Los expertos en seguridad recomiendan que los usuarios utilicen una contraseña compleja y diferentes combinaciones de nombre de usuario y contraseña para cada cuenta.

¿Por qué me piden mi dirección de correo electrónico?

Tener una identidad confirmada le permite a McDonald's brindarte un mejor servicio como cliente y ayuda a protegerte contra actividades fraudulentas. Si estás registrado para recibir correos electrónicos, también usaremos tu dirección de correo electrónico para comunicarnos contigo sobre el app de McDonald's, las promociones que llevemos a cabo, actividades de beneficencia o filantropía que organicemos y los cambios en la preparación de los alimentos.

¿Qué sucede si mi nombre o apellido contiene caracteres especiales?

El app ahora permite a los clientes incluir caracteres especiales como parte de su nombre y apellido tanto para el registro como para la actualización del perfil.