Preguntas frecuentes de Mobile Order & Pay

Configuraciones de la cuenta

¿Cómo actualizo mi cuenta?

Inicia el App y regístrate si ya no lo hiciste. Selecciona “Más” (More) en la barra de navegación inferior. Puedes acceder a tu cuenta seleccionando “Perfil” (Profile) en la parte superior de esta página. Desde aquí, accede y edita la mayoría de la información de tu cuenta en “Configuraciones Personales” (Personal Settings). Asegúrate de seleccionar “Confirmar Detalles” (Confirm Details) para guardar cualquier cambio que hayas hecho a los detalles de tu cuenta.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Inicia el App y regístrate si ya no lo hiciste. Selecciona “Más” (More) en la barra de navegación inferior. Selecciona el nombre de tu perfil en la parte superior de la página para obtener acceso a tu cuenta. Elige “Configuraciones Personales” (Personal Settings). En la próxima pantalla, selecciona “Cambiar Contraseña” (Change Password). Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla “Cambiar Contraseña” para completar la acción deseada. Las contraseñas deben tener de 8 a 12 caracteres alfanuméricos e incluir una letra minúscula, una mayúscula y un número como mínimo. Asegúrate de seleccionar “Confirmar Detalles” para guardar cualquier cambio que hayas hecho a los detalles de tu cuenta.

¿Cómo actualizo mi contraseña?

Inicia el App y asegúrate de que la sesión está cerrada. Selecciona “Más” en la barra de navegación inferior. Selecciona “Iniciar Sesión” y asegúrate de estar en la pestaña “Cerrar Sesión”. Selecciona el enlace “¿Olvidaste la Contraseña?” e ingresa el correo electrónico asociado con tu cuenta antes de seleccionar “Cambiar Contraseña”. Encuentra el correo “Cambio de Contraseña” (Password Reset) en tu buzón de entrada y sigue las instrucciones en el app para conocer los próximos pasos para completar el cambio. Las contraseñas deben tener de 8 a 12 caracteres alfanuméricos e incluir, como mínimo, una letra minúscula, una mayúscula y un número. Asegúrate de seleccionar “Actualización” (Update) para guardar cualquier cambio que hayas hecho a tu contraseña.

¿Puedo cambiar la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta?

En este momento, no puedes cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.

¿Cómo activo/desactivo las notificaciones “push”?

Inicia el App y asegúrate de que la sesión está abierta. Selecciona “Más” (More) en la barra de navegación inferior y luego “Perfl” (Profile). De ahí, selecciona “Comunicaciones” y luego “Notificaciones Push”. Por último, selecciona “Cambiar Mis Configuraciones” y cambia las “Notificaciones” a On (activadas) u Off (desactivadas). Como alternativa, ve a las configuraciones de tu dispositivo, localiza el App de McDonald’s en tu lista de aplicaciones y cambia las “Notificaciones” de McDonald’s a On (activadas) u Off (desactivadas).

¿Cómo cancelo la suscripción para recibir notificaciones por correo electrónico?

La cancelación de correos electrónicos a través del app no está disponible en este momento. Si recibes correos electrónicos de una franquicia de McDonald’s, necesitarás cancelar la suscripción directamente con dicha franquicia usando el enlace para cancelar la suscripción que aparece en sus correos. Puede llevar hasta 10 días laborales que tu solicitud entre en vigencia. Para las notificaciones “push”, ve a las configuraciones para notificaciones de tu dispositivo y cambia las notificaciones de McDonald’s a off (desactivado).

¿Cómo activo/desactivo los servicios de localización?

Ve a las configuraciones de tu dispositivo, localiza el App de McDonald’s en la lista de tus aplicaciones y elige tu preferencia de “Localización”.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Inicia el App. Selecciona “Más” (More) en la barra de navegación inferior. Selecciona la sección Carreras, Contáctanos y Legal (Carreers, Contact Us & Legal). Selecciona “Contáctanos” y completa el formulario. Asegúrate de incluir la dirección de correo electrónico de la cuenta que quieres eliminar en la sección de comentarios. También puedes pedir la eliminación de la cuenta enviando un correo electrónico a contact.privacy@us.mcd.com. No olvides incluir la dirección del correo electrónico de la cuenta que quieres eliminar.

Ofertas

¿Cuántas ofertas pueden usarse al mismo tiempo?

Solo puedes canjear una oferta por persona y visita.

¿Por qué algunas de las ofertas desaparecen y otras no?

¡Con regularidad, nuevas ofertas se añaden al App con la finalidad de ofrecerte una variedad de opciones y descuentos! Las ofertas se quitan de la pantalla de Ofertas (Deals) cuando vencen o se agotan.

¿Puedo añadir una oferta o promoción de McDonald’s a mi Orden Móvil?

Si hay una oferta para canjearse a través de Mobile Order & Pay, aparecerá un botón “Añade Oferta a la Orden Móvil” (Add Deal to Mobile Order) debajo del código cuando accedes a la oferta en el App de McDonald’s. Para canjear la oferta, selecciona el botón “Añade Oferta a la Orden Móvil” y luego personaliza los productos en dicha orden. Elige “Añadir a la Orden” (Add to Order) para agregar la oferta a tu bolsa. 

Generalidades

¿Necesito conexión de internet para usar el app?

Para acceder a ofertas exclusivas y usar Mobile Order & Pay se requiere una conexión de internet via WiFi o datos de celular.

¿Dónde puedo encontrar información sobre los datos nutricionales e ingredientes de un producto?

Para acceder con rapidez a los datos nutricionales e ingredientes de los productos, selecciona “Más” en la barra de navegación inferior, luego selecciona “Nutrición” y busca el producto que quieres dentro de las categorías incluidas. Una vez que encuentres el producto, selecciona la imagen del producto. Encontrarás una breve descripción del producto, además de la pestaña de “Nutrición” y la de “Ingrediente”. Si ya comenzaste tu Orden Móvil, selecciona la imagen del producto y la sección “Nutrición e Ingredientes” si está disponible.

¿Cómo encuentro un restaurante específico?

Para encontrar un restaurante, selecciona “Más” en la barra de navegación inferior, luego selecciona “Lugar”. Usa la barra de búsqueda y filtra la información para localizar el restaurante en el mapa. Existe también una opción para ver los restaurantes por lista según los detalles de los restaurantes o el ícono de la lista.

Recompensas de McCafé®

¿Cómo funciona el programa de Recompensas de McCafé®?

Debes ser un usuario registrado del App de McDonald’s para participar en el programa de Recompensas de McCafé®. Los “punches” se ganan en compras elegibles de bebidas de McCafé en restaurantes participantes. Una vez que ganas cinco “punches”, recibes una bebida de McCafé gratis que puedes encontrar en la parte superior de la página Ofertas y puede canjearse en el Mobile Order & Pay o escaneando el Código de recompensas en un restaurante participante. Puedes reclamar tus recompensas en el restaurante escaneando tu Código de recompensas móviles en la registradora o canjeando “punches” en la opción “Ordena por Móvil tu McCafé” en el App.

¿Recibiré un crédito de Recompensas de McCafé® por compras elegibles hechas mediante órdenes móviles?

Sí, automáticamente ganarás créditos para Recompensas de McCafé cuando hagas compras elegibles de bebidas de McCafé usando Mobile Order & Pay.

McDelivery®

¿Cómo ordeno McDelivery usando el App de McDonald’s?

Abre el App de McDonald’s e inicia sesión, si ya no lo hiciste. Selecciona “Ordenar” en la barra inferior del menú y cambia de “Pickup” (Recoger) a “McDelivery”. Una vez que hayas ingresado la dirección de entrega, comienza a seleccionar todos los productos que deseas incluir en tu orden. Una vez que hayas incluido todo en la bolsa, serás redirigido al App de Uber Eats para completar la compra y pagar la orden. Si todavía no eres usuario del App de Uber Eats, se te pedirá que descargues y te registres en la aplicación durante el proceso de finalización de la orden.

¿Qué es Uber Eats y por qué lo necesito para McDelivery?

Uber Eats, la aplicación de entrega de comida de Uber, hace que ordenar comida sea tan fácil como pedir transporte para ir de un lado a otro. McDonald’s se asoció con Uber Eats para entregar comida a clientes hambrientos. El App de Uber Eats te permite rastrear tu orden, personalizar el lugar donde quieres que se te entregue y usar la misma cuenta que utilizas para solicitar transporte.

Para completar y pagar tu orden con McDelivery, Uber Eats requiere que inicies sesión en su sistema. Una vez que tu cuenta de McDonald’s se conecte con tu cuenta de Uber Eats, ya no tendrás que volver a descargar e iniciar sesión para tus próximas órdenes con McDelivery a menos que borres la aplicación de Uber Eats.  

¿Cómo sé si McDelivery está disponible en mi dirección?

Abre el App de McDonald’s e inicia sesión, si ya no lo hiciste. Selecciona “Ordenar” en la barra inferior del menú y cambia de “Pickup” (Recoger) a “McDelivery”. Escribe la dirección de entrega y se te notificará si McDelivery se halla disponible allí.

¿Cómo sé cuales son los productos disponibles para McDelivery?

Los productos del menú varían según el lugar. Para ver la disponibilidad de productos, selecciona McDelivery en el App de McDonald’s y selecciona “Ordenar” en la barra inferior del menú.

¿Puedo añadir una oferta de McDonald’s a mi Orden de McDelivery?

No, las Ofertas todavía no están disponibles con McDelivery, pero sí pueden usarse con Mobile Order & Pay o escaneándolas en un restaurante participante.

¿Recibiré crédito para las Recompensas de McCafé por compras elegibles hechas con McDelivery?

Sí, ganarás automáticamente créditos para Recompensas de McCafé cuando uses McDelivery para compras elegibles de bebidas McCafé.

¿Cómo reporto un problema con mi orden de McDonald’s hecha con McDelivery?

Para poder investigar cualquier inconveniente con una orden de McDelivery (dirección de entrega incorrecta, productos incorrectos, etc.) y tomar las medidas necesarias, te sugerimos que te comuniques directamente con el departamento de servicio al cliente de Uber Eats a través del App de Uber Eats.

Cómo ordenar

¿Cómo sé qué restaurantes participan en el programa de Orden Móvil?

Asegúrate de activar los servicios de localización para que podamos mostrarte todas las funciones del App de McDonald’s. El servicio Mobile Order & Pay aparecerá en el App de McDonald’s como una función cuando estés a 5 millas de un restaurante que ofrezca dicho servicio. 

En el mapa de localización, después de tocar un ícono de restaurante, la flecha blanca en la casilla de detalles también indicará que el servicio Mobile Order & Pay está disponible en un lugar en particular. Si es un restaurante participante, aparecerá la indicación “Ordenar Aquí” (Order Here) en letras negras al pie de la página de detalles, permitiéndote tocar la pantalla y comenzar a ordenar. De no ser así, la indicación “Ordenar Aquí” aparecerá en letras grises lo cual quiere decir que el servicio Mobile Order & Pay no está disponible en ese lugar. 

¿Cómo completo y recojo la orden?

Puedes completar y recoger tu orden de McDonald’s en cualquier restaurante participante. Cuando llegues a un restaurante McDonald’s participante, tienes que registrarte y elegir cómo quieres recoger la orden— Curbside, Dentro del Restaurante o por el Drive Thru. Estas opciones pueden variar según el restaurante y la hora del día. Cuando te registras en el restaurante con tu método de recogida preferido, se te completa la orden móvil y el restaurante carga la tarjeta de pago registrada. 

¿Qué ocurre si me cobran por un producto que no está disponible?

El App marca los productos que no están actualmente disponibles en áreas específicas para evitar que los ordenes. Si intentas repetir una orden que contiene varios productos y uno o más de ellos no está disponible, aparecerá en tu pantalla una ventana con un mensaje de error.

 

Pago

¿Qué formas de pago se aceptan?

Puedes registrar tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Discover. Las tarjetas de pago registradas deben ser emitidas por un banco de Estados Unidos. Si tienes un dispositivo iOS y tu tarjeta está registrada en tu Apple Wallet, Apple Pay aparecerá automáticamente como una opción de pago en el App de McDonald’s.

¿Puedo añadir una tarjeta Arch Card® como método de pago?

En este momento no es posible registrar las tarjetas Arch Card como método de pago para las órdenes móviles.

¿Cómo añado, borro o edito la información de pago?

Desde las pantallas Pagar (Checkout) y Mi Cuenta (MyAccount) puedes añadir o borrar tarjetas. En este momento no permitimos editar la información de las tarjetas. Para añadir una tarjeta, sigue las instrucciones en la pantalla, completa los campos obligatorios del formulario de pagos y presiona “Guardar” (Save). Para borrar una tarjeta en iOS, deslízala hacia la izquierda. Para borrar una tarjeta en Android, mantenla presionada hasta que aparezca la opción "Borrar” (Remove).

¿Cómo solicito un reembolso?

Para solicitar un reembolso, comunícate con el equipo de atención al cliente a través del formulario “Comentarios” (Feedback) y selecciona “Más” (More) en la barra de navegación inferior. Después selecciona "Carreras, Contáctanos y Legal” (Careers, Contact, & Legal) (carreras, contactos y legal) y luego "Contáctanos” (Contact Us). Selecciona un tópico desde el menú desplegable.

Registro/Ingreso

¿Para qué necesitan mi dirección de email?

McDonald’s necesita confirmar tu identidad para servirte mejor como cliente y protegernos ambos de las actividades fraudulentas. Si te has inscrito para recibir emails, también utilizaremos esa dirección para comunicarnos contigo acerca del App, nuestras promociones, eventos de beneficencia o filantrópicos que organicemos y cambios en la preparación de nuestros alimentos.

¿Qué sucede si mi nombre o apellido contiene caracteres especiales?

El App ahora permite que los clientes incluyan caracteres especiales como parte de su nombre y apellido, tanto al registrarse como al actualizar su perfil.

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