Preguntas frecuentes sobre las órdenes móviles
Órdenes recientes
¿Qué hago si mi orden viene incompleta?
Comunícate directamente con el restaurante donde recogiste la orden y un miembro del equipo te ayudará..
¿Cómo puedo enviar comentarios al restaurante y a su personal?
Tus opiniones, comentarios e ideas pueden ayudarnos a mejorar nuestros restaurantes. Para comentar sobre un restaurante o su personal, completa el formulario de comentarios de la aplicación móvil. Selecciona “More” (Más) en la barra de navegación inferior y luego “Careers, Contact & Legal” (carreras, contactos y legal).” Por último, selecciona “Contact Us” (contáctanos) y elige un tópico del menú desplegable.
¿Por qué no puedo encontrar mi orden más reciente?
Verifica que hayas iniciado sesión y que estés conectado a internet a través de Wi-Fi o datos celulares. Para ver tus órdenes más recientes, selecciona “Recents” en la barra de navegación inferior.
¿Por qué algunos productos del menú no están disponibles cuando vuelvo a ordenar a partir de una orden reciente?
La ubicación de un restaurante podría identificar algún producto de ese restaurante como no disponible en el app. Si algún artículo de tu bolsa no está disponible, recibirás una notificación a la hora de registrarte en el restaurante para que puedas hacer los cambios necesarios a tu orden.
Cómo enviar órdenes
¿Cómo puedo saber si un restaurante participa en el servicio de Órdenes Móviles (Mobile Ordering)?
Si activas los servicios de localización, Mobile Order & Pay aparecerá en el app de McDonald's como una función cuando te encuentres dentro de un radio de 5 millas de un restaurante McDonald's que ofrezca Mobile Order & Pay.
En el mapa de ubicación, después de seleccionar el ícono de un restaurante, al seleccionar el cuadro blanco de detalles también se indicará si Mobile Order & Pay está disponible en esa ubicación en particular. Si el restaurante está participando, “Order Here” (ordena aquí) aparecerá en letras negras el pie de la página de detalles. Haz clic para comenzar tu orden. Si Mobile Order & Pay no está disponible en esa ubicación, la opción “Order Here” aparecerá desactivada.
¿Cómo completo y recojo mi orden?
Puedes completar y recoger tu orden de McDonald's en cualquier restaurante participante que aparezca en el app. Cuando llegues al restaurante McDonald's que seleccionaste, sigue las instrucciones del app específicas para el método de recogida elegido: Curbside, Mostrador Principal, Servicio a la Mesa o Drive Thru. Estas opciones podrían variar según el restaurante y la hora del día. Cuando envías una orden por el app, la orden se procesa y el restaurante aplica el cargo correspondiente a la tarjeta de pago que hayas registrado. Recuerda, ¡nunca uses el app de McDonald's mientras estés conduciendo! Ordena por el app cuando sea seguro hacerlo y ven al restaurante McDonald’s seleccionado. Una vez que llegues, ingresa tu número de estacionamiento o de mesa en el app. Si vas a recoger tu orden en el mostrador, dirígete directamente a este Si vas a recoger por el Drive Thru, recibirás un código que proveerás cuando llegues.
¿Qué ocurre si me cobran por un producto que no está disponible?
El app de McDonald’s identificará los productos que no están disponibles en lugares específicos para evitar que los ordenes. Si intentas volver a pedir una orden que contiene varios productos, y uno o más de los estos no están disponibles, deberás eliminar el/los producto(s) no disponible(s) antes de que puedas completar la orden.
¿Cómo sé cuándo mi orden está lista?
Simplemente envía tu orden y ve a recogerla al restaurante McDonald’s que seleccionaste. Para la recogida Curbside o Servicio a la Mesa, asegúrate de ingresar tu número de estacionamiento o de mesa en el app y en breve recibirás tu orden. Para la recogida en el Mostrador Principal o el Drive Thru, dirígete directamente al punto de recogida. También puedes obtener actualizaciones en el app sobre el progreso de tu orden. Solo debes activar las notificaciones push para recibir alertas.
¿Puedo cambiar o cancelar mi orden una vez enviada?
En este momento no es posible cambiar órdenes una vez que el pago se ha enviado. Para cancelar tu orden original, presiona el botón “Cancelar Orden” (Cancel Order) en los detalles de la orden. Una vez que la orden haya comenzado a prepararse, no podrás cancelarla. Puedes obtener actualizaciones sobre el progreso de tu orden en el app.
¿Cuándo se aplicará el cargo a mi tarjeta?
El cargo se aplica en el momento de hacer la orden.
Recogida
¿Qué sucede si mi punto de recogida (Curbside, mostrador principal, servicio a la mesa o Drive Thru) está lleno o no está disponible cuando llego?
Podrás cambiar la opción de recogida una vez en el app de McDonald's después de tu llegada. En la página "Order Tracker" (Rastreador de órdenes), selecciona “¿No deseas recoger [por el método que seleccionaste]?” y elige otra opción.
Si no me es posible recoger la orden, ¿cómo puedo obtener un reembolso?
Sentimos que no puedas venir. Siempre y cuando la orden aún no haya comenzado a prepararse, podrás cancelarla. Para cancelar una orden, presiona el botón "Cancel Order" (cancelar orden) en los detalles de la orden. Una vez que el pago se haya procesado, necesitarás comunicarte directamente con el restaurante para solicitar asistencia. Podrás encontrar su número de teléfono en el Localizador de Restaurantes en nuestro sitio web.
¿Qué sucede si voy a un restaurante diferente al que seleccioné al hacer mi orden? ¿Puedo recogerla allí?
No podemos cambiar tu restaurante de recogida después de que hayas enviado la orden por el app. Asegúrate de verificar el restaurante seleccionado antes de enviar la orden.
Si vas a un otro restaurante, tienes dos opciones:
1. Después de cancelar tu orden, puedes volver a pedir tu comida en el nuevo restaurante y pagar de nuevo. Recuerda proporcionar tu código de lealtad para ganar puntos con la nueva transacción.
2. Dirígete al restaurante seleccionado en el app. Ese restaurante ya tendrá tu orden y pago.Pick-up
¿Qué ocurre si no me registro al llegar al restaurante ni recojo mi orden?
Tienes la opción de cancelar tu orden con el botón “Cancel Order” (cancelar orden) en los detalles de la orden, siempre que esta no se haya comenzado a preparar. Si el pago es procesado, contacta al restaurante donde hiciste la orden. Puedes encontrar su número telefónico en el Localizador de Restaurantes en nuestro sitio web.
¿Qué sucede con mi oferta o recompensa si cancelo mi orden?
Las ofertas que correspondan estarán disponibles en un plazo de 15 minutos desde el momento en que envíes la orden. Las recompensas estarán disponibles para su canje inmediato.
¿Qué hago si no puedo localizar mi número Mobile Order & Pay en la pantalla del restaurante?
Asegúrate de haber iniciado sesión y de estar conectado a Internet a través de Wi-Fi o datos móviles. Tu número no aparecerá en la pantalla interior si elegiste recoger por el Drive Thru o Curbside. Si elegiste recoger tu comida dentro del restaurante, y no puedes encontrar tu orden, pídele ayuda a un empleado.
¿Qué sucede si no reconocen mi número de orden en el Drive-Thru?
Asegúrate de haber iniciado sesión y de estar conectado a Internet a través de Wi-Fi o datos móviles. Si elegiste Drive Thru para tu orden y tu número de orden no se reconoce, dale el código que aparece en tu pantalla de confirmación a un empleado del restaurante.
¿Qué hago si no puedo localizar el número de estacionamiento para la recogida Curbside?
¡Lo lamentamos! Pasa por el Drive Thru o estaciona de manera segura, entra al restaurante e infórmales que elegiste “Curbside” como punto de recogida.
Pago
¿Qué formas de pago se aceptan?
Puedes registrar las tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Discover en el app. Las tarjetas de pago registradas deben estar emitidas por un banco estadounidense. Si tienes un dispositivo iOS y tu tarjeta está registrada en tu Apple Wallet, Apple Pay se mostrará automáticamente como una opción de pago dentro del app de McDonald's. Si has registrado una tarjeta en la aplicación Google Pay de tu teléfono Android, puedes seleccionar Google Pay como método de pago en el app de McDonald’s. Los pagos con PayPal y Venmo también están disponibles con Mobile Order & Pay.
¿Puedo añadir una tarjeta Arch Card® como método de pago?
En la actualidad, no puedes registrar una tarjeta Arch Card para el pago de órdenes móviles.
¿Cómo añado, elimino o edito la información de pago en el app de McDonald’s?
Puedes añadir o eliminar una tarjeta desde la pantalla de Checkout (pago), o en la sección “Payment Methods” (métodos de pago), al seleccionar “More” (más) en el menú, y luego “Profile” (perfil). Sigue las indicaciones en la pantalla, completa los campos obligatorios dentro del formulario de pago y elige “Save” (guardar) para agregar otra tarjeta. Para eliminar una tarjeta, selecciona “Edit” (editar) y luego “Remove” (eliminar) para la tarjeta que deseas eliminar.
¿Qué debo hacer si me cobraron mal la orden?
Nos tomamos muy en serio la confianza que depositas en nosotros cuando se trata de comprar comidas y bebidas de forma segura en nuestros restaurantes a través del app. Si crees que hay cargos incorrectos o no autorizados en tu cuenta, comunícate con tu banco de inmediato. Ten también en cuenta que a veces los cargos pendientes no se liquidan. Tu banco puede asesorarte sobre su política y cuándo liberan cargos pendientes.
Disponibilidad y precios
¿Cómo encuentro un restaurante específico?
Para encontrar un restaurante, selecciona “More” (más) en la barra de navegación inferior, y luego selecciona “Locations” (ubicaciones). Utiliza la barra de búsqueda y el filtro para localizar un restaurante en el mapa. También hay una opción de búsqueda de restaurantes desde los detalles del restaurante o desde el icono de lista.
¿Cómo puedo saber si un restaurante participa en Mobile Ordering?
Si activas los servicios de localización, Mobile Order & Pay aparecerá en el app de McDonald's como una función cuando te encuentres dentro de un radio de 5 millas de un restaurante McDonald's que tenga Mobile Order & Pay.
En el mapa de ubicación, después de seleccionar un icono de restaurante, al seleccionar el cuadro blanco de detalles también se indicará si Mobile Order & Pay está disponible en una ubicación en particular. Si el restaurante está participando, “Order Here” (ordena aquí) aparecerá en letras negras el pie de la página de detalles. Haz clic para comenzar tu orden. Si el servicio Mobile Order & Pay no está disponible en esa ubicación, la opción “Order Here” aparecerá desactivada.